обманули

Тур нашли сами на сайте-агрегаторе. Заключили договор c "Компас Украина" зимой, заплатив 30% от стоимости тура. Выкупили летом, за две недели до выезда. Накануне нам сообщили, что произошла оптимизация расписания авиарейсов в связи с covid-19: летают каждые 8 и 10 дней. Предложили либо доплатить либо взять возврат. Мы удивились: наш тур на 10 ночей/ 11 дней, какая доплата? Сказали, что доплачивать не будем, откажемся от тура, поскольку предлагаемая доплата превышает 5% от стоимости тура, указанной в договоре. Дальше выяснилось, что доплачивать уже не надо. Даже будет небольшая скидка, поскольку мы поменяли Family на Standard Room. Все разрешилось, и мы полетели.

В аэропорту Миласа рано утром нас, как всегда, встречали гиды, которые сообщили, что мы едем не в Marvel, уютный отельчик в Гюверджинлике, в который купили тур, а в какой-то Light House. Мы стали спрашивать, в чем дело? Нам ответили, что ничего не знают, в отеле нам все объяснят.

Из аэропорта уже вышли, связи нет, написать-позвонить турагенту можно только купив турецкую крту, 5:30 утра, все закрыто. Оставайся в аэропорту или полезай в автобус и едь, куда повезут.

Мы сели в автобус и всю дорогу пытались выяснить у гида Кемрана (представился как сотрудник Luxe Vacation Tour) почему мы не едем в отель, указанный в нашем сертификате. Он дал понять, что работа у него тяжелая, и если бы ему предложили отдыхать, то ему бы, в отличии от нас, было бы все равно, где. А про замену отеля он ничего не знает. У нас был шок: перед вылетом нас никто не предупредил, и тут никто ничего не знает!?...

Вместо Гюверджинлика мы попали в Ортакент. Место очень красивое, но совсем другое! А отель Light House 4* не тянет и на 3. Но главное, нервные клетки не восстанавливаются. По приезду в Light House 4* Кемран нам сказал, что номер нашего сертификата в базе этого отеля, скоро прийдет наш отельный гид и нас поселят. Автобус с гидом уехал, а мы остались. 7 утра, за стойкой на лобби никто не понимает ни английский, ни русский, документов для проживания в этом отеле у нас нет, отельный гид - виртуальная персона - отсутствует, без него вопрос заселения даже не стоит. Мы выпросили пароль Wi Fi и написали нашей агентке в Украине, потом позвонили. Она сказала, что не в курсе о замене отеля, поросила номер отельного гида и стала звонить ему. Сказала, что он появится к 11 часам.

А в это время стали прибывать и заселяться турки, целыми автобусами. Позже мы узнали, что приехали в Курбан Байрам, и три дня праздников все отели на побережье заполняются мусульманами.

К 9-00 сменился администратор, появилась, наконец-то, девушка, которая понимала английский, но заселять нас не собиралась - сказала, что нашего сертификата в их базе нет! Мы снова звонили в Украину. К 11-30 появился отельный гид, Ребахат. Он первый, кто сообщил нам, что в связи с covid-19 многие отели не открылись в этом сезоне. Туристов распределяют туда, где есть места, и Компас, по словам гида, в курсе дела, нас должны были предупредить заранее.

Вопрос, почему от нас скрыли информацию, риторический...Видимо, страх потерять прибыль толкает на обман.

Уже позже мы узнали, что разговор о возможной замене отеля, якобы, был (между нашим агентом и Компасом), но в последний момент в Компасе сказали, что все остается в силе. В общем, докопаться до правды невозможно.

После долгих переговоров отельного гида с администрацией, к 15-00 нас таки поселили. На фоне пережитого стесса это стало событием...

Спустя 10 дней, за сутки до выезда, не было информлиста о нашем отъезде, мы знали лишь время вылета. Утром в день вылета - тоже никакой информации. Мы подумали, что нас совсем потеряли. Стали писать отельному гиду, Ребахату. Он, помедлив, сообщил время прибытия автобуса, но не удивился и не извинился что не было информации, а "пошутил", мол обиделся, что мы не купили у него экскурсии, как обещали...

В общем, спасибо Компасу за невротизацию и стимуляцию нашей творческой активности...

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …