Не рекомендую!

Недавно меня спрашивали через кого мы заказываем туры. И я сказала, что через Поехали с нами. В последний раз это был филиал на Майдане Независимости. Похвалила их и даже телефон дала, о чем сейчас очень жалею, потому что мое мнение о Поехали с нами и тем более о их филиале на Майдане в корне изменилось.

В Киеве много мелких турагенств, цены там как правило на 5-8% ниже чем в Поехали с нами. Расчет за тур исчисляется десятками тысяч гривен и разница получается весьма внушительная. Но я решила все-таки пользоваться услугами Поехали с нами. Считала, что Поехали с нами это серьезная фирма, сеть с тысячами филиалов, что переплачивая мы платим на качественное обслуживание, хороший сервис и уверенность в том что все будет хорошо. У меня был и приятный опыт работы с ними, замечательная девушка-менеджер в агентстве на Печерске которая умудрялась найти то, что я хочу и по замечательной цене. Я 3 раза через нее бронировала тур. Но, к моему сожалению, она уволилась. Обращаясь в Поехали в нами дальше, я столкнулась с очень халатным отношением сотрудников, высылается список отелей либо первых попавшихся, либо тех что выгодно им. Звонишь, озвучиваешь требования, прошу песчаный пляж и до 60 км от аэропорта, например. Они мне рассказывают что менеджер специально подберет мне тур!! И я итоге я получаю список где отели с галечным пляжем и около 100 км от аэропорта. А потом мне перезванивают и спрашивают, ну как, выбрали? Иногда они хвалят то, что хвалить и не надо, хвалебные отзывы сотрудника очень отличаются от отзывов туристов в Интернете. В итоге в последний раз отель я начала искать отель себе сама, потом на сайте спросила менеджера, мне перезвонила приятная девушка и быстренько нашла мне то, что было нужно. Человек действительно меня выслушала и поработала.

Мы покупали тур зимой, по акции предварительного бронирования. Стоимость тура – 1802 евро, что на тот момент было 60200. Для брони я оплатила половину и остальную часть надо было внести до 16 мая. Ближе к дате оплаты мне перезваниваем менеджер и говорит чтоб я не забыла внести платеж и что сумма теперь меньше, ведь курс евро очень упал. Мне был озвучен долг 23500 (вместо 30200). Курс евро действительно значительно упал, я и сама была не рада что мы купили тур зимой, понимая что сейчас это обошлось бы нам значительно дешевле. А тут такой вот «подарок». Менеджер предупредила, что она там больше не работает и оплату примет другая девочка. Я подъехала, оплатила. Сказали все хорошо, ждите документы ближе к вылету.

Через неделю мне звонят из агентства и говорят подъехать оплатить долг. Но как же так, я ведь оплатила? Перезваниваю менеджеру (той, что подбирала тур). Она дает мне номер заявки и говорит - можете проверить, ваш тур оплачен, комиссионные агентством получены, они просто хотят сбить с вас больше денег. После нее перезванивает главный с офиса на Майдане 4, требует доплатить до той суммы что была в электронном договоре, рассказывает что того менеджера выгнали и она вообще не имела права мне что-то пересчитывать. Ну не цирк? Я же не пришла к ним с требованием пересчитать. Я заплатила в положенный срок столько, сколько мне сказали. До этого по раннему бронированию мы тур не покупали, покупали максимум за месяц до вылета. Получается менеджер, уходя решила «насолить» начальнику за мой счет? А кто тогда в Поехали с нами вообще работает?

Да, я понимаю все, есть непорядочные люди, есть человеческий фактор. Но я считаю что фирма, которая дорожит своей репутацией, не будет перекладывать на клиента проколы своих сотрудников. Тем более что в моем случае это даже не убыток, а просто недополученная прибыль. Звонившие мне из филиала на Майдане, даже не удосужились извиниться и нормально обговорить ситуацию, просто требовали доплатить 8 тысяч. За такой сервис я плачу больше обращаясь в Поехали с нами? Мой звонок на горячую линию Поехали с нами ничего не дал, тыкали мне моим электронным договором и все. Я так понимаю, конкретного начальства у них нет. Просто куча мелких офисов, где каждый сам себе хозяин. Но, в случае если что-то не так или вот в такой тупой ситуации как моя, всегда виноват будет клиент. Главная цель сотрудников – взять как можно больше денег, но поработать поменьше. В Поехали в нами работают не профессионалы, а кто попало, для которых еще и нормально вот так вот «пошутить».

Итог таков. Я больше никогда и никому не посоветую Поехали с нами. Их услуги не стоят тех денег и еще может быть куча сюрпризов, которые клиент будет разгребать сам. За тур я еще не доплачивала, но я так понимаю, что выбора у меня нет. Пегас туристик мне документы не отдаст, филиал на Майдане тоже без доплаты не отдаст. О репутации сети тут и речи не идет. Ну, как говорится, лохи не мамонты, не вымрут. И будут и дальше люди обращаться в Поехали в нами пока не обожгутся. Вот вам европейская Украина! Все это очень печально.

P.S. Может кто-то посоветует приличное турагенство в Киеве?

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …