Удобное бронирование и обратная связь с представителями агенства

Впервые тур бронировался через Rozetka Travel. В целом все хорошо, были проблемы с подгрузкой документов в кабинет, но связавшись с представителями агенства, вопрос был решен, все было оперативно отправлено на почту. Тур оператором выступал TUI,с этим тур оператором летали впервые, и есть минусы. Дата тура 29.04.2021-05.05.2021

1.При бронировании особенное внимание обращалось на время вылетов. Был подтвержден рейс авиакомпании WindRose в 18:30 из Шарм-ель-Шейха. За день до вылета из г. Киев были предоставлены документы для поездки и в билетах на обртаку оператор сменил перевозчика на МАУ, что само по себе не плохо, но... В билетах пердоставленых тур оператором было указано время вылета в 18:30, на официальном же сайте МАУ для указанного рейса время вылета было указано в 8:30 утра (!!!) При обращении в Rozetka Travel мне было сказано что тур оператор бронирует ночи а не дни, и имеет право поменять рейс, на вопрос почему ТУр оператор в билетах заведомо указал не верное время - внятного ответа не было получено. При обращении на горячуюю линию для туристов TUI 0 800 50 97 96 c данным вопросом оператор контак центра в довольно груой форме сказал что они с туристами не общаются, и звоните агенству через которое покупали тур. Летаем не впервые и знаем что все туры с поздними вылетами на обратку всегда дороже. Т.е. мы купили тур с поздним вылетом и оплатили его сразу в 100% размере, но в итоге получили тур с ранним вылетом, о чем узнали за день до поездки. Адекватный ответ в связи с чем это было связано (я уже молчу о возмещении) получено не было ни от агенства ни от туроператора

2. Отель Parrotel Beach Resort 5*, который позиционируется операторами класса luxury - мягко говоря ожидания не оправдал. Да территория отеля огромная и очень красивая. Номера тоже не маленькие, но вся мебель в отеле явно видала лучшие времена. Номер был грязным, мебель покосившаяся, подертая. По питанию готовили вкусно, но с разнообразием тоже проблемка. Отель в целом не плохой, но явно не класса luxury, и даже на 5 звезд, а максимум 4 и то только из-за красивой и большой територии с басейнами.

Вывод: Rozetka Travel - возможно воспользуюсь еще раз в будущем

TUI - наврятли, так как даже при сложившейся ситуацией со сменой авиперевозчика и соотвественно рейса (т.е. явно не проблема авиаперевозика со сменой графика вылетов чартерных рейсов) я не смогла не то что получить адекватный ответ от представителя тур оператора о причине смены рейса, о некорректно указанном времени в предоставленном билете (когда на сайте МАУ данная информация была в свободном доступе), а еще и была "послана куда подальше" в довольно грубой форме.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …