Никакого уровня сервиса, куча проблем, не рекомендую

Редко пишу гневные отзывы, но тут считаю долгом его написать.

Итак, если Вы хотите полное отсутствие сервиса, информации и пренебрежение к клиенту после перечисления денег и подписания контракта - звоните в Join Up и если Вы по географии подходите - Вас отпарвлят в контору (сорри, по другому не получается их назвать) Амиго тревел в Ужгороде. Вы всегда будете выпрашивать информацию, не будьте в курсе ничего до последних дней, будете выслушивать пустые обещания и должны будете принять сервис как есть, без права внесения правок, Вы ведь просто турист и просто заплатили за услугу, подумаешь ))) - это про сотрудничество с Амиго Тревел Ужгород.

Начну по пунктам:

1. Мы бронировали корпоративную поездку в Египет для 11 человек с общей суммой почти 11 тыс. евро.

Нужно было обьеднить туристов из Харькова и Киева.

Результат: не все туристы с Киева смогли вернуться домой группой на одном самолете. Могу предположить, что это делалось в последние минуты и просто не хватило мест. НО, нам тихо отправили доки, даже не предупредив о такой ситуации, наверное, думали, что не заметим.

2. Вместе с отелем бронировали и оплатили заранее конференц зал.

Результат: туристов в 5 утра не выпускали из отеля на самолет, оказалось, что конференц зал был НЕ оплачен. Оплатили 2 раза.

3. Вместе с бронированием, а оно делалось, на минутку, больше чем за 2 месяца до даты, контора получила список туристов, кто с кем должен проживать в комнатах - это важно было, так как это, напоминаю, корпоративная поездка. У нас было несколько замен туристов, итоговый список, кто с кем должен проживать тоже получили, причем больше, ВНИМАНИЕ, чем за месяц до поездки. В конторе хоть и написали письмо о том, как нужно разместить туристов, в отеле это обошли стороной.

Итак, ЗА НЕДЕЛЮ ДО ПОЕЗДКИ получаю шедевры:

- я такого еще не видела: ВНИМАНИЕ: из 11 документов для всех туристов ни в одном не было написано верно ничего - то были ошибки в имени, то фамилии, то дате рождения. Вам в конторе скажут: так можно до 2 или 3 ошибок допускать. Наверное, но я об этом знать не знала и не хочу + я так то получила конечный результат, могу ли я запросить все исправить? Думаю, что да :-) Не представляю, в каком состоянии вносились эти данные. В результате, после изменений, и так одного туриста не смогли исправить: ведь добавить одну букву в имени Денис - оказалось непосильной задачей.

- туристы были заселены, как их у конторы получилось заселить, и так, наверное, должно было прокатить. Я понимаю, что у них, видимо, сложность была нереальная в обьединении туристов из Харькова и Киева, но меня, опять же, не предупредили, просто отправили доки. Наверное, чтобы просто смирилась и сказали, чтобы мы на месте сами распределились, кто с кем должен жить, как это мило :-)

4. Немного меньше, чем за месяц отменили один номер. Конечно же, полного возрата мы не ожидаем, но ожидаем хоть что-то, хоть какой-то информации. Но нет, подход Амиго, сиди тихо, авось не заметят.

В общем, я такого уровня обслуживания никогда не видела. Удивительно, что Join Up не проверяет, с кем они работают. Могу сказать, что больше не буду обращаться ни по корпоративным, ни по личным целям, ни к Амиго Тревел, ни к Join Up.

Если агентство не в состоянии оказать услугу за 11 тыс. евро, только представьте себе уровень обслуживания для заказа меньшей стоимости.

Если можно было бы поставить оценку 0, я бы выбрала опцию "ниже нижнего плинтуса".

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …