Coral Travel

Хочу поделиться неприятными впечатлениями о туроператоре Coral Travel. 21.10.2013, мною был оплачен тур в ОАЭ, в турагентстве, туроператор Coral Travel. Время поездки с 25.10.2013-01.11.2013, вылет из Донецка авиакомпанией Air Arabia, время вылета 13.15. Тур был оплачен 2 взрослых и 1 ребенок.

Турагентство ввиду малого запаса времени на открытие визы, несколько раз уточняло, достаточно ли времени на получение визы, на что туроператор Coral Travel отвечал положительно, утверждая,что виза будет открыта. Когда пришло уведомление миграционной службы, что времени на открытие визы остается мало, тур агент дал запрос компании Coral Travel, чтобы аннулировать заявку, после чего туроператор Coral Travel самостоятельно принял решение подтвердить тур и уверил, что весь пакет документов будет готов вовремя. Что переживать не стоит, т.к. в запасе 3 дня. То, что существует риск не получить визу, Coral Travel умолчал.

24.10.2013 на момент 19.00 виза была открыта только двоим, хотя подавалась заявка, на семью из 3-х человек и оплачивался номер соответственно на троих. Также не было билетов обратно. В 20.00 нам было предложено, забрать визу и обратные билеты на самолет в аэропорту Донецка, у представителя Coral Travel.

25.10.2013, моя семья своими силами добралась до Донецка из Днепропетровска, т.к. туроператор Coral Travel трансфер не предоставляет.

В 11.50 визы на руках не было, я лично позвонила компанию Coral Travel, где мне сказали, что не переживайте до конца регистрации еще 40 минут, виза сейчас выйдет и представитель компании все привезет.

В 12.10 появился представитель компании Coral Travel, без визы, но с билетами на обратный вылет. Сказал, что еще не все потеряно и виза может быть с минуты на минуту.

На вопрос, как будем решать сложившуюся ситуацию, был предложен вариант полететь авиакомпанией Fly Dubаi, время вылета 16.10, но за свой счет.

В 13.30, когда была закончена регистрация на рейс, но началась регистрация на рейс Fly Dubаi, был предложен другой вариант. Визы на тот момент еще не было. Предлагалось вылететь 26.10.2013 от туроператора Joinup с возвратом 1.11.2013. В данном случае я теряла сутки, и деньги за потерянные сутки не возвращались. Нас такой вариант не устраивал, т.к. мне опять пришлось бы ехать из Днепропетровска в Донецк. Был вариант остановиться в гостинице, но я как чувствовала делать этого не стоит и лучше ехать домой.

Самостоятельно мной было выяснено, что иммиграционная служба ОАЭ не работает в пятницу и субботу, из этого следует, что туроператор сознательно вводил нас в заблуждение.

26.10.2013 на момент 14.00 виза не открыта, поэтому 26.10.2013, я тоже улететь не могла. 27.10.2013 виза, тоже не открыта, т.к. в Украине выходной. Виза вышла 28.10.2013 в 10.00.

Я считаю, что в данной ситуации компания Coral Travel полностью была не компетентна, не смогла и не пыталась найти выход и альтернативное решение в сложившейся ситуации.

На данный период, я составила претензию и отправила ее в юридический отдел Coral Travel, посмотрим, как они себя поведут. Если бы Coral Travel предупредил, хоть о минимальном риске, что виза будет не открыта, я бы никаких претензий и не предъявляла. Им просто было наплевать, что летит ребенок, что взят отпуск главное нами, закрыть горящие места.

Надеюсь, что отзыв будет полезен и убережет многих от обмана Coral Travel.

Комментарии (1) оставить комментарий

1 комментарий

Показать другие комментарии …