https://www.turpravda.darina.dev04.odev.io/forums/categories/16/p13/feed.rss Sat, 15 Aug 2026 02:11:42 +0000 Турфирмы 13 стр. - Форум ru /discussion/72856/rebyatakto_chto_slyshal_ob_agentstve_mkf Mon, 17 Oct 2011 19:17:37 +0000 LissaSestra 72856@/forums/discussions "МКФ"?
03150, Украина, Киев
ул.Красноармейская
(Б.Васильковская)
106, офис 1
Знакомые забронировали тур на Мальдивы,
оплатили около 4000 уе,пришли-агентства нет и дверь опечатана..
Если кто-то знает,что с ними произошло-отзовитесь пожалуйста..
Спасибо!

Инфо с их сайта:О  НАСНа рынке туристического бизнеса компания "МКФ" предоставляет свои услуги с 1998 года. Основным и приоритетным направлением является - Республика Словения:
Летом – Адриатика;
Зимой – Альпы.
А также: Хорватия, Израиль, Мексика, Узбекистан, включая лечебные, термальные и горнолыжные центры. Нами разработаны и предлагаются новые направления такие как: Канары, Австрия, Египет, Тунис, Турция, Финляндия, Польша, Болгария, Карибы, Морокко, Франция, Испания, Крым.

Приятного Вам отдыха и незабываемых впечатлений!

С уважением Генеральный директор компании Елена Немиш]]> /discussion/87982/hayvey_trevel Tue, 03 Apr 2012 15:05:50 +0000 Scurra-2 87982@/forums/discussions /discussion/91123/obman_ot_elen_tour Fri, 04 May 2012 10:43:08 +0000 allakier 91123@/forums/discussions /discussion/118907/otdyh_ekonom_s_kompaniey_tez_tur Sat, 09 Feb 2013 14:42:41 +0000 ancha-ush 118907@/forums/discussions Ездила в Римини. Тур "Города искусств. Лайт".  14 000 рублей (покупала в ноябре) на 1 человека на завтраках.

Есть претензии по размещению в отеле и работе гида на месте.
Изначально разместили не в самом Римини, а в пригороде Viserba. Отель узнали только на месте, хотя обычно везде даже при таких турах говорят за сутки как минимум отель.  И не в заявленном в ваучере отеле  Giamaika, а в соседнем  Angelini.  На завтраки нужно было ходить через улицу в отель Giamaica и все текущие проблемы решать там. Отели располагаются рядом с железной дорогой.

У меня был номер без окна (то есть оно выходило в стенку). В душе был маленький напор воды, мыться было невозможно срвсем.  Сотрудник Tez Tour в отеле в этот период не появлялась и не интересовалась, как у нас дела. Номер мне удалось поменять только 2 февраля. Ранее администрация отеля мне сообщала, что номеров нет (отель был полупустой).

Убирали в номерах плохо, полы не мыли вообще. Постельное белье не меняли. В новом номере не меняли полотенца, не было туалетной бумаги и геля для душа.

Когда перегорел свет, я обратилась к администрации, мне ответили, что я слишком многого хочу.

Самое интересное, были ситуации, когда я и другие проживающие не могли попасть в отель (изначально заявлено, что он круглосуточный): после завтрака в 8 утра, днем (в обеденные часы), и самое главное - вечером после 22 часов ( 23:45). Отель закрывался, дежурных на reception не было. Я обратилась в основной отель к работнику, на что он мне ответил, что я могу постучать в окна, может быть, есть кто-нибудь. Но он мне помочь не может и телефонов не знает. Это было поздно вечером в 23 часа , то есть у меня был шанс остаться на улице ночевать. Звоню нашему гиду Наталье. Она на меня начинает ругаться, что это не ее проблемы, она спит вообще , я ее бужу, и помочь мне она не может, так как в отеле есть человек. В итоге я все же к счастью достучалась. Но впечатление осталось. На следующие дни Наталья остальным туристам и мне потом еще раз высказывала по поводу этой ситуации, тыкала мне и хамила, что она за меня не отвечает, что это не ее проблемы и ей все равно, случись со мной что и если бы мне пришлось ночевать на улице. Второй гид Андрей Наталью поддержал и сказал, что у меня же эконом - тур, и чего я еще хочу.

Хозяйка основного отеля - тоже Наталья, по происхождению русская (из Петербурга). Жуткая хамка. Конечно, просьбы она выполняла, но постфактум, и с ее стороны было много недовольства и хамских слов.

В этих 2х отелях также существует запрет на еду, напитки в номере .  Залоговая сумма 50 евро. Штраф за еду в номере 300 евро. Причем прилагают распечатку, что якобы это закон Италии. Хотя такого закона нет. И в соседних отелях той же категории 3 * таких правил и проблем не возникало ни у кого.

О таких порядках в фирме  Tez Tour нас не предупреждали. Менеджер фирмы в Сокольниках также не предупредила о налоге на проживание в отеле. И у меня есть так же претензия по работе менеджера агентства в Сокольниках, что она не предупредила, что нельзя поменять тип питания в отеле менее чем за 2 недели, не заказала мне вегетарианское питание в самолете (сказала, что у компании такого нет, но на самом деле, я думаю, что не позвонила, потому как в авиакомпании такая услуга есть). 

Когда я пришла написать претензию на возврат денег, мне ответили, что до меня никто не жаловался. При этом в моей группе все были недовольны правилами в отеле, многие ездили по 4-5 раз в Римини. Просто никто не хочет тратить свое время и нервы на разборки.  И на сайтах в интернете много отзывов о том, что залог не возвращается и так далее. Я думаю, что сотрудникам Тез Тур известно о таких ситуациях в отелях. Но почему-то они предлагают этот отель без права выбора и смены отеля в экстреных ситуациях.

По экскурсиям и трансферу претензий нет. Италия - прекрасная страна, и это перекрывает минусы. Но отели и реакции гида отдых испортили. У меня было день рождения, но никаких поздравлений от фирмы или сотрудников отеля я не дождалась даже на словах.  В других фирмах всегда поздравляли и даже какие-то подарки символические делали...
Убедительная просьба к руководству Тез Тур принять меры и туристов в такие отели впредь не селить.
 
 
 
 
 ]]> /discussion/118963/vilkovo_kak_neotemlemaya_chast_zhivoydikoy_prirody Sat, 09 Feb 2013 21:08:17 +0000 Lipovan 118963@/forums/discussions Городок липован-старообрядцев -
Вилково (Украинская Венеция) является неотъемлемой частью дельты. Жизнь на воде
наложила отпечаток на многие стороны быта местного населения. Общение с
уникальной природой дельты поможет Вам снять накопившуюся усталость,
почувствовать сущность человеческого бытия, получить истинное наслаждение от
жизни. На заповедном взморье Вас ждут новые острова и косы - совместное
творение реки и моря. Их первозданный облик дополняют пеликаны – живые
памятники природы. Просто отдых с удочкой или трофейная рыбалка на второй по
величине реке Европы доставят Вам особое удовольствие.
Вот видео Дельты Дуная и немного Вилково:
http://youtu.be/j293o-qKkC0
Сейчас конечно Вилково совсем не то что было раньше. Когда в каналах города стояли СЧСы (средний черноморский сейвер),когда даже в магазин или к соседу приходилось ехать на лодке. Каналы были настолько чистые и глубокие, что старики говорят ловили осетра прямо в ериках.Вот видео тех годов фильм называется "По советскому Дунаю".Фильм снят1941 года.
http://youtu.be/I9KmIBSgaWY
Сейчас сохранилась лишь крупица того,что было много лет назад, и многие туристы едут что бы взглянуть на город,на место впадения Дуная в Чёрное море, на ту самую девственную и дикую природу.





Слава богу мест для остановки и проживания в Вилково много. Хотелось бы заострить внимание на Вилково-Пеликан-Тур. Почему на нём?
1.Это единственное место в городе, где собран ( в одном месте) весь спектр услуг который могут предложить в городе. А если чего и нет можно заказать:)
2.Компания легальная, а работает по тем же ценам что и частник. Думаю что разницу между фирмой и частником объяснять не нужно..
3.Есть онлайн бронирование проживания, что само по себе очень удобно.
4.В одном месте можно отдыхать как эконом, так и в более комфортных условия.Так что устроит разных потребителей.





5.Кухня работает под заказ.Никаких разогревов с микроволновок,всё готовят по факту.
6.Территория порядка 1.5 Га
7.Возможность принимать большие группы (с выплатой агентских :wink:  )
8.Очень хорошее расположение базы-непосредственно на берегу Дуная.
Вот собственно и видео про неё:
http://youtu.be/yD1IiWpmGjg
Ну что ещё сказать? Ниже дам адрес сайта, если кому-то непонятно смотрите сами
Видео взято с http://pelican-danube.com.ua]]> /discussion/100054/obman_turfirma_zima-leto Sat, 14 Jul 2012 17:02:49 +0000 prikul 100054@/forums/discussions /discussion/117719/ostorozhno_obmanschiki_firma_piligrim-m Mon, 28 Jan 2013 16:28:32 +0000 irina_kiev2013 117719@/forums/discussions /discussion/96596/arabella Wed, 13 Jun 2012 10:24:45 +0000 Tanya.Ua 96596@/forums/discussions Жаль, что оператор  не знакомый, хотелось бы узнать о нем побольше.]]> /discussion/116877/turagentstvo_ooo_reu-oplot Sat, 19 Jan 2013 14:04:56 +0000 yan1063 116877@/forums/discussions /discussion/68842/esche_raz_ob_akkorde Wed, 17 Aug 2011 16:45:34 +0000 VV2010 68842@/forums/discussions Начитавшись отзывов на «Турправде» - как «УЖАС – УЖАС», «Фирма для бомжей», так и «Хорошо об «Аккорде» готов был к любым неожиданностям.
И вот что из этого получилось.[/align]Программа тура.      [align=justify]Все города, заявленные в программе, посетили. Даже больше – посмотрели сказочный замок Мариенбург – аналог баварского Нойшванштайна (почему о нем в программе ни слова – загадка). Конечно, тот, кто писал программу, по всей видимости, сам склонен к сказкам сродни барону Мюнхгаузену, на родине которого мы побывали. Естественно, из-за банального отсутствия времени ни о каких полетах на метле в Вернигероде не было и речи. Дай бог успеть бы пробежаться в быстром темпе по красивейшим уличкам Гослара,  Вернигероде и Кведлинбурга! А причин этому две: дороги (между этими городами – не автобаны) и экскурсовод (но об этом позже). При всем желании, если посещать все запланированные экскурсии в Гамбурге, свободного времени нет ни минуты, аналогичная ситуация и в красивейшем Вроцлаве. И если в Гамбурге еще есть возможность при отказе от факультатива пройтись по городу, то во Вроцлаве она принципиально отсутствует – составитель программы явно не учел скорости движения автобуса по дорогам Польши.
Как всегда хочется большего. Наверное, «Аккорду» стоит подумать об увеличении длительности тура. 5-6 часов для Варшавы – это практически ничтожное время. После экскурсии нужно самому увидеть все красоты не только Старого города, но и новых построек, которые тоже изумительны. Еще один день в Варшаве просто напрашивается. И еще. Проезжая на расстоянии вытянутой руки от Берлина (в 40 км) и Кракова (15 км) просто сердце кровью обливалось. Ведь транзитные отели – рядом. И можно наверное подумать о посещении этих городов (или хотя бы Берлина с его островом музеев, зоопарком и т.д.).
[/align]Отели.[align=justify]Отели удивили. Даже в Польше (и даже транзитные) были на высоте. Чистые и уютные номера, хороший шведский завтрак, в санузле – фен.
Все не ниже трех звезд, я бы даже в ряде случаев отнес их к трем с плюсом. Правда, отдельные привередливые гурманы из группы были недовольны отсутствием лифтов на второй или третий этаж.[/align]
Экскурсоводы.
[align=justify]Вот здесь разрыв гораздо существеннее. От великолепного (другого слова не подберу) гида в Гамбурге (он же сопровождал нас в Любек и Бремен) и  нормальных профессионалов в Варшаве и Вроцлаве (именно эти трое привели к тому, что многие в группе буквально влюбились в эти города),  до никакого гида в Люблине и просто ужасного – в Ганновере (он же ездил с нами во все «сказочные» города и замок Мариенбург). Человек, во время экскурсии говорящий фразы типа «А вот там, кажется, находится то-то», или регулярно бегающий к местным жителям спросить дорогу к интересующему нас объекту, вряд ли может называться экскурсоводом. А именно так и происходило с ганноверским гидом.  Только благодаря героическим усилиям «сопровождающего» от «Аккорда» удалось избежать «бунта на корабле» в группе. Думается, менеджерам «Аккорда» стоит подумать о какой-то альтернативе этому человеку. Люблинскому же гиду лично я не позавидовал – город явно не туристический, с минимумом объектов для показа – наверное поэтому в качестве гида была привлечена полячка со слабым знанием русского языка.[/align]Транспорт.    
[align=justify]Автобус был из Луцка, соответственно и водители – наши соотечественники со всеми вытекающими из этого последствиями. Ни разу не приходилось ездить в таком режиме – ищем место для паркинга всей группой. На резонный вопрос одного из туристов – не могут ли водители высадить группу вблизи от места экскурсии и дальше искать парковку самим – был такой ответ «А где мы будем искать этот паркинг?» Иногда создавалось впечатление, что оба водителя выехали за приделы Украины в первый раз. И основным оружием у них при передвижении являются не знаки на дорогах, а показания GPS. Иногда весь автобус сотрясал гомерический хохот – это водители внимательно смотрели на его показания, хотя необходимый нам знак (поворота, стоянки, названия отеля) был в пяти метрах по курсу. Все это (как и длительные поиски в первые дни датчика, введенного властями Польши для контроля за передвижением большегрузных автомобилей, продаваемого только на отдельных АЗС) приводили к тому, что в гостиницу иногда мы приезжали на 2-3 часа позже запланированного времени.[/align][align=justify]Конечно, советовать что-либо менеджерам «Аккорда» в данном случае сложно – что имеем, то имеем. Хотя все же стоит отдать должное – ни одной поломки в автобусе за весь тур, кондиционер работал исправно, а отношение к пассажирам у водителей – уважительное.[/align] 
Организация.     
[align=justify]Сопрождающий группу Александр –  неконфликтный парень, впервые ехавший по этому маршруту (наверное, это «фишка» у «Аккорда» - бросать людей в дело, как в бой). Тем не менее он, на мой взгляд, справился с делом на отлично. Те обязанности, которые ему, наверное, вменялись – вовремя собрать группу, организовать поселение в отель, экскурсии и т.п. были выполнены полностью.
Замечание же, которое у меня есть, не к нему, а к менеджерам «Аккорда». К чему писать на сайте большими красными буквами о том, что паспорта во время поездки будут находиться у руководителя группы, если реально они были розданы сразу после посадки в автобус? И как я понял, это не частная инициатива сопровождающего, а политика фирмы.[/align]Резюме.
[align=justify]Поеду ли я еще раз с «Аккордом»? Скорее да, чем нет. Эта фирма не для бомжей (к ним уж я себя, доктора наук, профессора, побывавшего во многих странах) уж никак не отнесу. И не «Ужас-ужас» - мелкие проколы в любом есть у всех (даже у автора вышеуказанного поста). И их количество у «Аккорда» не больше, чем у той же «Феерии» или «Инкомартура».
Судя по тем обсуждениям, которые были у меня с одногруппниками, все же основная притягательная сила в турах «Аккорда» даже не сравнительная с другими операторами дешевизна, а их многообразие – почти каждый может найти что-то нужное для себя.
И если «Аккорд» найдет в себе силы для организации новых (или модернизации уже имеющихся) туров, которые давали бы возможность более глубоко познакомиться с основными городами на маршруте  (примерно так, как я написал выше), сохранив то хорошее, что уже есть, то он привлечет еще больший контингент любителей путешествий (меня-то уж точно).                [/align]]]> /discussion/93832/turoperator_sakums Wed, 23 May 2012 21:26:28 +0000 tina.kulikowa 93832@/forums/discussions /discussion/115659/oooiventos_goryaschaya_putevka_rasprodazha_turov Sun, 06 Jan 2013 13:26:06 +0000 batnadya 115659@/forums/discussions Т.к. количество денег у моего отца было ограничено, мы обратились к этому тур агенту. Обратились в первый раз. Я была подписана на группу в контакте. Когда я звонила в фирму, по телефону, они не охотно разговаривали, а предлагали приехать. Общалась я непосредственно с владелицей фирмы. Она предложила забронировать отель по методу фортуны. Обещала, что в плохой отель не повезут.Мы согласились, а в место этого в договоре почему-то оказался Мирадор. Когда мы приехали домой, я стала смотреть отзывы об отеле, ничего хорошего не нашла. Стала просить перебронь на другой отель, вместо этого мне было сказано, что мы все выдумали про систему фортуны. Я сказала, хорошо, в этот раз мы съездим в этот отель, но в следующий раз обратимся в другую тур фирму. После этого девушка меня удалила из друзей в контакте. После этого я стала ждать какого-то косяка с документами. С документами косяка особо не было. Но при получении документов, оказалось. что придется при заезде в отель платить еще какой-то налог за проживание 2 евро в сутки. Заранее нас об этом не предупреждали.Далее, в тур фирме также не предупредили, что в самолете не будут кормить, отец остался голодным.
В общем, от поездки у отца осталось хорошее впечатление. Но тут нужно благодарить не тур агента а тур оператора Версу. Как я и читала ранее в отзывах об отеле, заселения в мирадор не произошло, (но и слава богу), поскольку не нашлось мест для всех, кто пытался в него поселиться. Отца поселили в более хороший отель. За что большое спасибо тур оператору.
В Путевку. Распродажу туров я больше не обращусь никогда, потому что много гонору, хамства. Помощи никакой. Туры дешевые только из-за того, что специализация агента заключается в том, что они скупают самые дешевые туры по разным тур операторам. А дешевого на самом деле ничего и нет.]]> /discussion/112939/3_oshibki_v_familii Thu, 29 Nov 2012 16:15:57 +0000 gau01 112939@/forums/discussions         В этот раз в документах меня записали Kuznechova Iriiya вместо Kuznetsova Iryna , т. е. вместо Кузнецовой Ирины я стала Кузнечовой Ириией. В общей сложности 5 ошибок.        Было неприятно, но время позволило переслать сканеры паспортов для исправления.        Документы, слава богу, переделали, мы их уже особо не смотрели, и, как оказалось, зря.         Ибо в 4 часа ночи на стойке регистрации в Борисполе мы услышали, что Кузнецова Ирина есть, а второй Кузнецовой - Елены - в списках нет.        Очередь застопорилась. Под недовольный гул пассажиров, видя мое состояние (я, пардон, гипертоник), подключили еще сотрудницу, которая в конце концов докопалась, что вторую КУзнецову агент оформил, как KОznetsova.       В свете этой истории хочется попросить агентов поменьше козырять правилом про 3 ошибки.       Кто-то шутил, что с таким подходом и фамилию Цой можно записать как ..й ;)   А что, всего 2 ошибки!       Ну, и совет туристам: проверяйте своих агентов; им кто-то разрешил делать 3 ошибки, а стрессы и кризы клиентов — не их проблема ,        С уважением, «Кознечова Ириия», бывшая Кузнецова Ирина.]]> /discussion/113514/latamerica_moshenniki Thu, 06 Dec 2012 14:39:24 +0000 Marafetka 113514@/forums/discussions Прошу обратить Ваше внимание на Московский туристический оператор по странам Латинской Америки и островам Южного Пасифика "Латамерика". 
На 25,10,2012 было куплено 4 туристических путевки на тур "Открытие южного Пасифика: Гонконг, Фиджи, Вануату, Тонга" у оператора "латамерика" для наших туристов из Украины. Уже с начала тура возникли проблемы. Туристов не встретили в Гонконге. Им пришлось самостоятельно добираться до отеля. На вопрос у топ-менеджера фирмы Владимира Куликова, был получен ответ, что встречу отменили, но он "просто забыл об этом сообщить". Дальше по туру вообще происходил полнейший бред. Некоторые отели были неоплачены, туристы сами платили на месте. В некоторых отелях не было бронировок вообще, в некоторых бронировки были неоплачены. Часть тура - отменили (перелет на другой остров и последующая экскурсионная программа). Трансферы туристы так же оплачивали на месте. Каждый день я получала смс типа "Не знаем как пройдет день, где прийдется еще платить и где мы будем ночевать". По приезду туристы предоставили чеки за услуги оплаченые самостоятельно. Латамерика отреагировала быстро, сказав, что они все вернут. Был выставлен счет, который неоплачен до сих пор. На сегодняшний день, фирма приостановила свою деятельность. Владимир Куликов - отключил телефон и не появляется в офисе. 
На сегодняшний день мне стало известно, что это нормальная политика ведения бизнесса фирмы "Латамерика" - брать деньги и не оплачивать половину забронированных услуг. ]]> /discussion/113513/moretrevel_i_deltatrevelcomua Thu, 06 Dec 2012 13:54:38 +0000 agent_borabora 113513@/forums/discussions /discussion/113499/turagent_ooo_sem_futov_trevel_ne_vovzvraschaet_dengi Thu, 06 Dec 2012 12:15:38 +0000 pv7171 113499@/forums/discussions Компания не смогла подтвердить бронь, соответствующую договору. Договор был расторгнут в сентябре, но компания деньги так и не вернула, хотя есть гарантийное письмо, подписанное Нащекиной А.В., в котором указан срок возврата денег - 20.09.2012.
Есть клиенты (и об этом есть информация в интернете), которые не смогли вылететь в турпоездку...
Нами поданы заявления в ОБЭП.]]> /discussion/113117/travel___mania_v_odesse_kto_polzovalsya_uslugami_etoy_firmy Sun, 02 Dec 2012 12:18:13 +0000 e.marinina 113117@/forums/discussions /discussion/112791/asheyha_tur Tue, 27 Nov 2012 16:26:30 +0000 agent_borabora 112791@/forums/discussions /discussion/112644/odesskaya_firma_bumerang-tur_delimsya_otzyvami Sun, 25 Nov 2012 11:09:48 +0000 elena.pavlova.h 112644@/forums/discussions /discussion/107594/turfirma_ray_-_moshenniki Thu, 27 Sep 2012 11:56:43 +0000 lulu31 107594@/forums/discussions /discussion/111735/ilves_tur Wed, 14 Nov 2012 13:31:23 +0000 Krist 111735@/forums/discussions  
Всем добрый день !
Мы с мужем путешествуем много и в этот раз решили воспользоваться услугами туроператора «Ilves Tour», о чем очень пожалели... С нами в путешествие отправились и мои родители, которые целиком и полностью разделяют наше мнение о туре.
Сразу подчеркиваю, что у туроператора «Ilves Tour» очень большая проблема с организацией и с гидами.
По прибытию в Тайланд мы поняли, что оказывается мы купили не групповой тур, как подразумевалось, под названием «Супер Тур от Илвес Тур», а просто турпакет (перелеты, трансферы, гостиницы, экскурсии). Групповой тур подразумевает под собой существование единой группы от начала и до конца и единых экскурсий, трансферов для всех участников данной группы.  Нельзя назвать тур групповым, когда единой группы не существует. С таким же успехом, мы могли бы и сами сформировать свой индивидуальный тур и сэкономили бы время и деньги на организацию экскурсий, трансферов. Но мы хотели избежать того, что получили уже на месте. Что нас очень расстроило уже с самого начала. Трансферный автобус из аэропорта начал развозить людей по гостиницам города Паттайя, на что было затрачено много времени. Естественно, мы тратили больше часа каждый раз, чтобы собрать всех желающих по гостиницам на экскурсию. А экскурсии у нас были запланированы на каждый день в течении 2х недель. Тоже самое и на обратном пути, чтобы всех развести назад... Я считаю, что компания «Ilves Tour» потратила большое количество нашего отпускного, свободного времени в пустую из-за собственной неорганизованности.
Замечание по дресскоду русскоговорящих гидов. Отсутствие униформы от компании «Ilves Tour» и, как результат, непонятно какая одежда на гидах – представителях компании (мини юбки, топы, разноцветные футболки и т.п.). Было очень тяжело найти гида в толпе туристов находясь на объекте экскурсионной программы.
Нигде не было прописано и никто нас не ознакомил за ранее с продолжительностью проведения экскурсий. Мы выезжали, думали на пол-дня, а получалось целый день. Естественно, ничего с собой, кроме воды, не брали, т.к. планировали вернуться к обеду, а получалось, что целый день приходилось есть непонятно что (сникерсы, чипсы и т.п.).
Не на всех экскурсиях нас сопровождал гид, что не соответствовало подписанному договору с компанией «Ilves Tour». Также договором нам были обещаны русскоговорящие гиды, но вот почему-то в Бангкоке на экскурсии «Золотое Кольцо Бангкока + Королевский Дворец + Храмы» нас сопровождал тайский гид Паша, говоривший на русском языке, но с таким акцентом, что туристы просто ничего не понимали. Было странно, что только в автобусе вместе с Пашей был русский гид, который, кстати, даже не представился, и который давал небольшую информацию об экскурсиях, но из автобуса она не выходила. Кстати, очень неприятная женщина, не умеет вообще разговаривать с туристами. У всех у нас сложилось такое впечатление, что мы были ее учениками, а она – злой учительницей, которая была готова поставить всех в угол. 
За технику безопасности я вообще молчу. Поездка на реку Квай получилась очень насыщенной разными эмоциями. В программе был предусмотрен сплав по реке Квай. Тебе давали спасательный жилет, вывозили на большом плоту против течения реки на расстояние в пару километров от гостиницы и ты должен был выпрыгнуть с плота и грести по течению реки к гостинице. Также подразумевалось, что в случае возникшей проблемы, плот будет идти рядом и тебя заберет. Но как только мы оказались в воде, плот уплыл назад в гостиницу и мы все остались одни посреди широкой речки. Моей маме стало плохо, она не могла нормально дышать какое-то время, у кого-то расстегнулся спасательный жилет и он не мог его назад надеть, один мужчина вообще не умел плавать и понадеялся на спасательный жилет и на обещанный плот рядом... А никого не было. Маме полегчало, слава Богу. Расстегнувшийся жилет сняли и плыли на нем. Вся группа поплыла быстрее, а мы решили остаться рядом с мужчиной, который не умел плавать, на всякий случай. Туристы очень возмущались по поводу техники безопасности, но гид Андрей так и не нашел объяснения.
На следующий день мы все отправились с гидом Андреем на 7-уровневый водопад. Андрей нас сразу предупредил, что он не будет останавливаться на каждом уровне, что идет сразу на 7й уровень и оттуда будет постепенно спускаться. Но не все могли успеть за ним, у каждого своя скорость. Естественно люди отстали, отстали и мы. Дорога после 4го уровня очень опасная, ты поднимаешься постоянно в гору над пропастью без каких-либо ограждений и поручней, а из-за влажности и близкого расположения к водопаду, земля глиняная очень мокрая и очень скользкая... На обратном пути мы спускались с мужем одни и я оступилась и подвернула ногу, а вокруг никого нет, чтобы позвать на помощь... И что делать? Я идти не могла, думали перелом. И через только какое-то время я снова смога идти хромая, упершись на мужа. Пришли почти на час позже назначенного времени. Никто даже и не искал нас. Хорошо хоть были мои родители, которые пришли раньше нас и почувствовали неладное и начали идти назад, чтобы найти нас.
Конечно, пейзажи очень красивые, можем даже сказать, что это единственная экскурсия, не взирая ни на что, которая нам очень понравилась, это была лучшая экскурсия среди всех, что у нас были. И также, если опустить некоторые моменты организации, порадовал нас и гид Андрей, у которого очень грамотная и хорошо поставленная речь, видно, что очень начитанный молодой человек, рассказывает - просто заслушаешься, очень доступным для туристов языком.
В экскурсии «Калейдоскоп Паттайи» практически посещение только одних магазинов (Тайский латекс, Ювелирно-сувенирный цент, Кобровая медицина). Получается, что ты платишь деньги за посещение магазинов, которые тебя совершенно не интересуют. На посещение обзорной площадки и холма большого Будды дается очень мало времени. Практически пришлось оббегать и быстро фотографироваться, чтобы успеть вернуться в автобус до отправления. На кобровой ферме никакой экзотики нет, как обещано экскурсией. Не ожидайте увидеть большое количество разных видов кобр, вы увидите только 2 вольера с 3мя кобрами среднего размера и представление в 5 минут с коброй и с укротителем кобры, а после целый час о кобровой медицине с целью продажи. «Дискавери» в пещере  - предупреждаю сразу, это никакая ни пещера, как многие думают, это просто хорошо смонтированные декорации в здании.  Никаких претензий к гиду Кате не было. Хорошо рассказывает. Единственное, дает очень мало времени на обзор, но, наверное, от нее это не зависит.
Посещение «Сада миллионных камней и крокодиловой фермы» прошло с гидом  Алексеем. Ну кто нибудь, остановите этот «паровоз» !!! С ним просто было не возможно находиться рядом, он курил не прерываясь в течении всей экскурсии. Итак стоит жара, ни ветерка, а тут еще и дышать нечем было. Я считаю, что это не культурно, не презентабельно и не компетентно проводить экскурсию с сигаретой в зубах. Встретил он нас уже на месте, когда нас привезли, опять-таки, в магазин корейского женьшеня и косметики. Встретил с упреком, мол, мы опоздали на трансфер, когда это мы сидели и ждали автобус пол часа. И рассказывает он ну оооочень не интересно... Ну прямо проблема какая-то у этого туроператора «Ilves Tour» с гидами...
После посещения тропического сада «Нонг Нуч» шофёр автобуса, который должен был развозить всех по гостиницам, отказался довозить нас до нашей. Он нас остановил в нескольких кварталах (в 15 минутах ходьбы) от гостиницы и сказал, что дальше он не повезет нас... Мы начали его просить довести нас, как полагается до гостиницы, а он сказал, что ради двух человек, он дальше не поедет. Гид Катя (да,да, та же Катя, что и на «Калейдоскопе Паттайи») нас покинула сразу после экскурсии, просить помощи было не у кого. Как только мы вышли из автобуса, я связалась по телефону с гидом Натальей, которая встречала нашу семью по приезду в гостиницу. Она согласилась, что это не нормально и пообещала, что разберутся. После никаких новостей я от нее не получала...
Без приключений на острове Ко Чанг тоже не обошлось. Нас встретил уже в гостинице гид Максим. Он нас сразу предупредил, что в море есть медузы и что, если медузы тебя ужалят, то нужно намазать ужаленное место лимоном, а если не поможет, то сразу обращаться в больницу. Ну какой нормальный человек сунется в воду после таких слов, вы мне скажите !!?? Но мы всё-таки решились зайти в воду. Как это, приехать наконец-то на море и не покупаться !? А в воде медуз стоит непроходимая стена... Я так и осталась на берегу, по щиколотку в воде, а родители рискнули и были ужалены. Болит, зудит и оставляет красные пятна на целый день и никакой лимон не помогает... Больше в воду никто не сувался. Все купались в бассейне гостиницы 3x4 размера... Очень удивило, что на такую большую гостиницу, такой маленький бассейн. Название гостиницы «Klong Prao Resort».
Всё там же, на острове Ко Чанг, у нас была предусмотрена часовая прогулка на слонах. Гид Максим сказал дать чаевых 40 бат извозчику слона во время экскурсии, что мы и сделали. Так по возвращению на базу, с нас извозчик начал требовать 100 бат да таким тоном !!! Он устроил целую историю, начал рассказывать о нас своим товарищам-извозчикам на своем языке и тыкать на нас пальцами... Очень неприятно... Мы хотели, как правильно, по-хорошему... Знали бы, вообще бы ничего не давали. В любом случае, нам не понравилась эта экскурсия, ничего примечательного мы не увидели. Опять-таки, спасибо «хорошей организации» компании «Ilves Tour», которая предоставила эту экскурсию и «отдельное спасибо» Максиму, который предоставил неточную информацию...
Мы поняли, что лучшим катанием на слонах было в путешествии на реку Квай. Пусть там и 20-30 минут тебя катают, но удовольствие ты получаешь намного больше и извозчики намного приятнее.
В программе тура, приложенного к нашему договору, написано ясно, что ВСЕ трансферы по программе будут проводиться на удобных, кондиционированных минибасах. Но почему-то на экскурсию по 4м островам у нас возникли проблемы. Приехал тук-тук (пикап) в отделе багажа которого, где оставалось только 2 места, мы в четвером должны были как-то поместиться. Безобразие ! О комфорте и о кондиционере речь уже не идет. Мы позвонили гиду Максиму (лучше бы не звонили), объяснили ему нормально ситуацию, сказали, что видимо произошла ошибка, так он начал пререкаться, говорить, что, мол, что вы хотели, какой дешевый тур купили, за что платили, то и получайте! Это нормальный ответ гида, представителя компании ? Так мы даже и не знаем, сколько этот тур и стоил, т.к. всё покупалось турпакетом. Мы попросили его подъехать в гостиницу после нашего возвращения с экскурсии для составления акта-жалобы, на что он ответил, что приедет, когда у него будет время. Он, конечно же, не приехал. На следующий день я его увидела на территории гостиницы, подошла к нему, спросила, может ли он нам уделить время сейчас, на что он ответил, что сейчас он занят и что приедет в 6 вечера, но так он и не приехал. А на следующее утро мы уже выселялись и переезжали в Бангкок.
Согласно договору сказано, что все вопросы должны решаться на месте (н-р, составление актов с гидом, если вдруг пойдет что-то не так). Но как с таким представителем компании «Ilves Tour», как Максим, можно было решить проблему, когда он никогда не пришел на назначенную встречу и постоянно нас избегал !??? Мы сразу почувствовали себя обманутыми...
Наша семья считает этого гида (Максима) не компетентным, не выполняющим свои служебные обязанности и заслуживающего переаттестацию.
Что же касается этой экскурсии по 4м островам, не ждите, что вас привезут на какие-то красивые, пейзажные острова. Два острова из 4х вообще были размером в 5 метров (сплошной камень), что и островом то и назвать нельзя. Последний остров был KOHWAI – очень грязная вода из-за большого скопления кораблей. И плавать в мазуте не хотелось как-то. Был всего лишь один маленький островок, на песочный берег которого можно было выплысть, но из-за скопления большого количества туристов, которых также, как и нас привезли на него, насладиться им и, что уж там говорить, сфотографироваться, было вообще не возможно. Кормили на судне 2 раза и не плохо. Представителя компании «Ilves Tour» опять-таки не было в течении всей экскурсии, так что готовьтесь к тому, что вам придется самим читать в книжках, какой остров вы посещали и самим искать свой тук-тук на обратный путь. Очередной обман.
В день, когда мы должны были уезжать с острова Ко Чанг, трансфер был назначен на 12 часов дня. Уже в 9 вечера до отъезда гид Максим позвонил и сообщил, что выезд в 9 утра. Мы спросили, почему такая большая разница с тем временем, которое нам предоставила компания, на что он ответил, что не нужно верить всему, что написано...
Гид – это лицо компании. Судя по Максиму и по всем сложившимся проблемам, «Ilves Tour» не удовлетворил нас в своих услугах и не предоставил нам качественного обслуживания.
Сначала, после возвращения из Тайланда, 28 октября 2012 года, мы хотели написать письмо-жалобу в туристическую компанию «Ilves Tour», но побоявшись натолкнуться опять на такого же не компетентного «Максима», как на острове Ко Чанг, и пожалев своё время и свои нервы, мы решили просто поделиться своим опытом с такими же туристами, как и мы, с вами, дорогие читатели этого отзыва.
У каждого свое мнение, может это просто нам  четверым так не повезло с поездкой от этой компании «Ilves Tour», может у кого-то всё прошло просто на высшем уровне, но, имея немалый опыт в путешествиях за границу и услышав много негативных отзывов о компании «Ilves Tour» во время этого тура от разных туристов, которые, как и мы тоже решили воспользоваться их услугами, мы считаем, что заплатив такую приличную сумму денег, минимум нам должны были предоставить опытных и куртуазных гидов, и качественное обслуживание.
Лично мы больше никогда не обратимся к услугам компании «Ilves Tour» и никогда не посоветуем эту компанию нашим родным и близким.
Тайланд – удивительно красивое место. Туда нужно обязательно попасть хоть разок. Поэтому, пожалуйста, избегайте наших ошибок, выбирайте качественные услуги, чтобы ваш отдых прошел намного лучше, чем наш.
Отличного вам всем отдыха !
С уважением,
Кристина]]> /discussion/111412/kakovy_professionalnye_obyazannosti_gidov Sat, 10 Nov 2012 20:55:37 +0000 Royal-vacation 111412@/forums/discussions Каковы профессиональные обязанности гидов?
 
Как правило, туристы называют всех подряд "гидами", зачастую для решения своих проблем или вопросов обращаясь совершенно не по адресу. В результате вопросы не решаются, а только усложняются...
Итак:

- "Гиды" встречающие в аэропорту - это турлидеры.
Их задачи варьируются в зависимости от того, в какой компании они работают : Встретить, указать автобус, привести в отель, помочь в расселении, отвезти в аэропорт в день вылета. – в крупной компании этим занимаются "трансфермены". Назначить и провести встречи, дать информацию о стране, отеле, экскурсионной программе, обратном вылете, сопровождение на экскурсиях (но не ведение экскурсий!) – этим занимается гид-турлидер. В небольших компаниях, как правило, эти обязанности объединяются ( т.е. "трансфермен" и "турлидер" в одном лице) В случае серьезных конфликтных ситуаций - связать клиента с уполномоченным сотрудником принимающей фирмы, представителем оператора (если таковой имеется).
Как правило, они работают по временным трудовым соглашениям и даже не состоят в штате турфирм. Их основной заработок складывается из продаж экскурсий. Фактически они являются "мальчиками для битья" в конфликтных ситуациях, т.к. именно им приходится объявлять туристам о заменах отелей, переносах времени вылета и т.д. Отельный гид – это самый находчивый сопровождающий, ведь от его умения соблазнить отдыхающих дополнительно экскурсией зависит его заработок. Как правило, турлидеры получают от 2,5 до 10% с проданной экскурсии.
- "Гиды" в отелях. Это "гаст релейшн" - сотрудник отеля "по связям с гостями". Его нанимает отель. Он работает только на отель. 
Его задачи: дать гостям отеля всю необходимую информацию об отеле и предоставляемом сервисе. Языковая помощь гостям отеля при расселении, бронирование каких-то услуг (теннисные корты, такси и т.д.). К "гаст релейшн" можно обращаться только со всеми проблемами и вопросами, связанными с отелем. Требовать от него ответа на вопрос: "почему Вас поселили в номер..., когда Вы оплачивали в Москве....., или почему опаздывает автобус фирмы, который должен отвезти Вас ..., а тем более почему Вам заменили отель" - бесполезно. У него просто нет интересующей Вас информации. Единственное, что Вы услышите от него: "Свяжитесь с представителем Вашей фирмы!"
 
- Экскурсионные "гиды" - как правило это русскоговорящие граждане принимающей стороны, имеющие лицензии. Они встречают группу уже на месте, ведут экскурсию. Как правило, они тоже не состоят в штате фирмы - это вольные стрелки.
Что касается Египта: Гидом в Египте может работать только гражданин Египта (раньше, годах эдак в 94-99 -х из-за нехватки русскоязычных гидов, полиция закрывала глаза на иностранцев, но последнее время контроль постоянно усиливается. Посты туристической полиции в храмах проверяют документы каждого нового гида. Для официальной работы иностранец должен иметь официальное разрешение на работу и лицензию на перевод.) Сейчас, как правило, работа "гидов" в Египте заключается в продаже экскурсий в отелях, расселении туристов и принятии на себя всех проблем.
С разновидностью гидов разобрались. Теперь вернемся к гиду-турлидеру, т.к. это наиболее интересующий нас тип. Именно с ним связано наибольшее количество конфликтных ситуаций и зачастую впечатление, составленное о стране посещения, складывается именно благодаря ему. Работа у турлидера не такая уж замечательная, как кажется многим туристам на первый взгляд. С одной стороны дотошные туристы с кучей проблем, каждый из которых требует ее решить сейчас же и немедленно, зачастую прибегая к угрозам и оскорблениям. С другой стороны руководство, которой требует чтобы туристы были довольны и от них не поступали жалобы, а главное(!!!) делать "таргет". Волшебное слово, из-за которого лишились работы немало достойных людей.
Потому что, если туристы всем довольны и турлидера своего просто боготворят, а он презренный не сделал "таргет" местное руководство компании просто вышвырнет бедолагу на улицу. Так что же такое этот "таргет". Как многие уже наверное знают это количество зеленых американских денежных единиц на одного туриста. В среднем эта сумма составляе 70-80 долларов на одну туристическую голову. Пример: встречает турлидер 10 человек, значит он должен продать им экскурсий на 700 долларов минимум. Только в этом случае он имеет право получить свой процент с экскурсий. Если же он не выполнит этот план, то рискует остаться без з/п, а то и вовсе без работы. Причем в связи с революционной обстановкой в Египте, которая отнюдь не способствует притоку туристов в эту замечательнейшую страну. А тем более не вызывает огромного желания дополнительно по ней путешествовать, кольцо требований сжимается вокруг турлидера с неимоверной жесткостью и в их рядах остаются "лучшие из лучших". То есть те, которые безжалостно, попирая все моральные принципы умеют сшибать с туриста деньгу. Задача турлидера усложняется еще и тем, что в последнее время наш турист стал грамотен и прозорлив. Только ленивый перед поездкой в Египте не покопается в инете и не почитает отзывы о компании, отеле, гидах и об экскурсиях, а также о ценах на них. И уже ни для кого не секрет что цены на экскурсии у турлидера в разы дороже, чем в частных экскурсионных агенствах, которые предоставляют абсолютно те же экскурсии , но за гораздо меньшие деньги. Что же остается несчастным турлидерам. Ну конечно же выдумывать различные страшилки и уловки для туристов, чтобы удержать возле себя оставшихся несведущих новичков и пошатнуть уверенность бывалых. Ну вот самые распространенные из них:
1.     Один из новых - миф от отельного гида про регистрацию. Якобы по приезду вы должны зарегистрироваться в полиции, что бы вы могли выезжать на экскурсии! И это может сделать только ОН! Для этой цели у Вас попытаются выманить паспорт. Ни в коем случае не отдавайте! 
Это исключительно отсебятина гидов, которая никакого отношения к туроператору не имеет. И в офисах туроператоров об этом даже не в курсе. 
При потере вашего документа, вы ничем не докажете, что отдавали его, так как никаких расписок никто вам не дает, и в обязанности отельного гида это не входит. 
Большинство гидов ездит общественным транспортом, и работает не в одном отеле. 
Ни на какой учет в полиции или других государственных учреждениях Египта, туристов не ставят!!! Туристическая полиция этим не занимается. 
 Все это бред! Вашей регистрацией является то, что по прилету в аэропорту вы заполняете красную миграционную карту, в которой указываете ваши паспортные данные, и в каком отеле останавливаетесь, которую отдаете на паспортном контроле, после чего вам ставят штамп о вашем прилете. Никаких других регистраций нет! И вы спокойно можете выезжать на все экскурсии, которые вы хотите!
2.     Участились случаи, когда отельный гид рассказывает о том, что якобы ваучер является вашим паспортом! Потом забирает у вас ваучер, и запугивает тем, что без ваучера вы не можете выходить в город, ездить на экскурсии, что ваш ваучер будет проверять полиция, и прочее.... Так вот дорогие мои, это все чушь собачья!
Для чего нужен ваучер?
В тур агентстве при покупке путевки вам выдадут ваучер в трех экземплярах
1 ваучер вы отдаете транспортному гиду, который повезет вас в отель
2 ваучер по приезду в отель вы отдаете на ресепшене, они смотрят в него и проверяют сколько человек, какой номер (standart, delux, lux), какой тип питания, и с какого по какое число вы собираетесь жить в отеле.
3 ваучер остается вам ( как памятка), больше он вам ни где не пригодиться! И ни кто не имеет право забирать его у вас.
ТРЕТИЙ ВАУЧЕР НИКОМУ НЕ СДАЕТСЯ!!!Часто Гиды и представители операторов просят у вас ваучер, якобы для регистрации вылета или в полиции и что он важнее паспорта и спать надо с ним в обнимку и так далее…. Это все уловки гидов чтобы вытащить вас на встречу, где они смогут продать экскурсии.
3.     Таже история с собиранием электронных билетов. Когда вам вылетать из Египта, в какое время вас заберут из отеля, в аэропорт, все эти данные составляются в офисе туроператора специальными офисными сотрудниками, на основании сведений, которые поступили из офиса туроператора в стране вашего проживания. Данные распечатываются, и даются каждому отельному гиду, для того, чтобы уже отельный гид довел все до вашего сведения вечером, накануне дня вылета из Египта. 
Ни один отельный гид ни одного туроператора составлением списка туристов на вылет, а тем более расчетом времени трансфера из отеля в аэропорт не занимается, это не входит в его должностные обязанности. Опять же, ваши полетные данные, никакой полицией нигде не регистрируются, ни на какой учет нигде не ставятся. 



4.      «Пока вы не купите хотя бы одну экскурсию, ваша страховка не начнет работать» 
Прочитайте внимательно ваш страховой полис. Никакого обязательства покупки экскурсии, для начала работы страховки там не описывается, никакой страховки от зависимости экскурсионного обслуживания нет! 
5.     «Если вы купили экскурсии не у своего туроператора, при наступлении страхового случая, страховка не работает» 
Никакого отношения наступление страхового случая, и вызов врача, к туроператору не имеют. У вас на руках страховой полис, согласно которому, страховая компания РЕСО, Ингосстрах или другая, обязаны оказать помощь при наступлении страхового случая в объеме, указанном в страховом полисе. Роль туроператора я озвучила выше. 
Основное правила страховки: она работает в сроки и на территории государства или государств, указанных в полисе и в наступлении страховых случаев, указанных там же. 
Про экскурсии и у кого они должны быть куплены, в страховом полисе нет ни слова. 

Да, достаточно случаев, когда при наступлении страхового случая, и вызове врача, бесплатная медицинская помощь не оказывалась. Причина была единственная: у туриста в крови обнаружен алкоголь, или еще того хуже, наркотики. Прочитайте внимательно в вашем страховом полисе пункт «Страховыми случаями не являются и страхованием не покрываются». Он довольно большой, целый список хронических заболеваний и прочие. 
Но в частности там есть подпункт про употребление спиртосодержащих, токсических и наркотических веществ, если данные вещества не были назначены врачом. При наступлении страхового случая и подозрении, на наличие в организме туриста вышеуказанных веществ, первым делом врач берет анализ крови. И при положительном результате, бесплатное медицинское обслуживание не оказывается не потому, что турист выехал самостоятельно или с другой компанией за пределы отеля, а потому, что он просто пьян!
6.      «Только у нас, у туроператора, есть лицензия на экскурсии» 
Ни один автобус, какой бы компании он не принадлежал, не пересечет пограничный контроль Шарм Эль Шэйха без разрешения туристической полиции, полученного накануне выезда, и включающего в себя данные, какой марки автобус, его номер, имена водителей, гидов. Название и номер лицензии отправляющего агентства. Куда едет автобус, сколько туристов, и даже какой национальности, сроки возврата. 


7.     «Только с туроператором вы имеете страховку на территории Израиля и Иордании». 
Как уже говорила выше, страховка, выданная вам турагентом в пакете документов, работает одинаково, но только по территории Египта. Да, как только вы пересекли границу Египта, ваша страховка перестает работать. Но, с кем бы вы не выехали на данную экскурсию, в автобусе вы обязаны заполнить на специальном листе ваши полные данные (ФИО, паспортные данные, где проживаете в Египте). Это вкладыш в групповую страховку на территории Израиля или Иордании, и без такого листа, содержащего информацию о каждом туристе, ни одна группа туристов не покинет территорию Египта. Это общее правило, и ни одна компания не будет рисковать своей лицензией. 


8.     «Только у нашего туроператора свое окно, своя дверь, для пересечения границы в Израиле. Только мы не стоим в очереди». 
У каждого автобуса есть свое время прибытия на пограничный контроль, которое дается Израильской стороной, чтобы не было столпотворения автобусов на границе, и все туристы своей группой стоят в общей очереди. Ни у одного туроператора никакого «блата» на границе нет и не может быть. Это граница, государственная структура, и для нее наши туроператоры и все группы туристов – одинаковы. Тем более, для принципиальных евреев. 
Мало того, что после выхода за территорию Египта, вы идете самостоятельно к израильскому посту, без гида, и туристы перемешиваются, кто-то в магазине беспошлинной торговли задержался, кто-то в санитарные комнаты пошел, с кем-то более длинный диалог ведут на первом посту в Израиле, и, подходя к паспортному контролю Израиля, пограничник понятия не имеет, от какой компании турист. Ему это все равно. Его работа заключается в другом. 


9.     «Только поехав с нами в Израиль, вы не будете платить 75долларов, 96 долларов, (озвучивались и другие суммы), в аэропорте Шарм Эль Шэйха, при вылете обратно на Родину». 
Откуда такие суммы, кем и когда они берутся. Секрет для всех. При возвращении в Египет, после посещения Израиля или Иордании, всем туристам, независимо от того, от какой компании они ездили, ставится одинаковая виза, никаких данных об организаторе экскурсии на ней нет, да и довольно много туристов посещают Израиль из Египта, самостоятельно. У вас в паспорт ставится стандартный штамп пересечения границы. ВСЕ! 
Мне интересно посмотреть хотя бы на одного туриста, который после посещения Израиля, в аэропорте на вылете что-то платил, и на каком основании. И вопрос, кому. Такой службы в аэропорте нет. 
Частенько туроператорские гиды, при возврате из Израиля, выдают туристам голубенькие квитанции въездного сбора в Египет, на которых стоит сумма в 75 фунтов. И напутствие, не потеряйте, без них не вылетите на родину. Глупости. В данном случае, эта квитанция играет роль фантика. Никакой роли для туриста, она не имеет. 
В стоимость тура входят все сборы, всех границ. Когда вы выезжаете с пограничной зоны Египта в Табу, в автобус заходит полицейский, пересчитывает туристов, и гид платит за каждого туриста этот сбор. За что получает пачку голубых квитанций. Никаких отметок, оплачен сбор или нет в паспорт не ставится, никакого отношения этот платеж, и тем более сама бумажка квитанции, к вашему вылету не имеют. Для паспортного контроля в аэропорте важно одно, паспорт и штамп в паспорте о въезде в Египет, а какой это штамп, поставленный при прилете в Шарм Эль Шейх, или после въезда в Египет со стороны Израиля или Иордании, абсолютно все равно! 
10.   «Только поехав на экскурсию с туроператором, вы имеете право получить сухой паек». 
При покупке тура в Египет, вы оплатили номер в отеле и определенный тип питания, который в любом случае включает в себя завтрак. Но надо понять. ЗАВТРАК. И на сухой паек, это будут продукты, сопоставимые по цене с завтраком, то есть, минимальный набор. Уровень содержимого напрямую зависит от уровня отеля. Во многих отелях, из-за такого пайка, который в народе называют «БОМЖ-пакет», даже лень идти на ресепшен, чтобы его заказать. Как правило, в его состав входят булочка не первой свежести, такого же качества огурец и помидор, национальные сыр и колбаса на любителя. Да, в отелях высокого уровня могут дать 200-грамовый пакетик сока и баночку йогурта. Все туристы разные, у всех свои вкусовые пристрастия. И намного удобнее купить себе в дорогу на длительную экскурсию в ближайшем магазине, что едите именно вы, если такой магазин присутствует, или собрать себе в дорогу из ресторана отеля опять же то, что вы предпочитаете. 
Но если вы решили получить сухой паек в отеле, надо утром его заказать. В каких-то отелях это делается без проблем, на ресепшене. В некоторых, по негласной договоренности между персоналом ресепшена и отельным гидом, первый просит разрешение, звонок, бумагу и прочее, от туроператора. Это нарушение ваших прав! За завтрак вы заплатили из своего личного кармана при бронировании тура, и опять же, туроператор никакого отношения к вашему питанию не имеет. По правилам любого отеля, вы имеете право, хоть весь период отдыха не ходить на завтрак, и постоянно заказывать его сухим пайком. На дискотеке вы до 6 утра гуляете, и у вас нет сил вставать на завтрак. Вы на отдыхе! Так что при отказе сотрудника ресепшена, спокойно попросите его позвать менеджера отеля, и решайте вопрос о предоставлении сухого пайка с ним. Это ваше законное и главное, оплаченное вами же, право. 
11.   «Только мы, отельные гиды, и туроператор отвечаем за вас в этой стране». 
Неправда. Никаких обязательство и обязанностей у туроператора и его представителей по вашей охране нет. И никто за вас, кроме вас самих, не отвечает.
Отель – это не пионерский лагерь, вы – не пионер, а отельный гид – не вожатый. Отелю все равно, как часто вы покидаете номер в отеле, или сам отель, ночуете вы в номере, или приходите с дискотеки только утром, или вообще уехали. Вход и выход из отеля свободный, 24 часа в сутки. Никто никакого учета ваших передвижений не ведет. И не обязан вести. Ваша обязанность, в день выезда, до 12 часов дня освободить номер в отеле, оплатить платные услуги, если таковые имелись, и сдать ключ. А сколько времени вы находитесь в отеле или в номере, питаетесь в отеле или нет, отелю не интересно и не важно. 
Так же это не важно и для туроператора. Ваши договорные отношения с туроператором, опять же прописаны и должны быть у вас – Договор между вами и туроператором или туристическим агентством на оказание туристических услуг. Туроператор обязан обеспечить перелет в страну отдыха, предоставить оплаченный вами трансфер из аэропорта в отель, заселить вас в отель, обозначенный в вашем ваучере, обеспечить тип питания, тип номера, вид из номера, указанные там же. После окончания вашего отдыха, отвезти вас обратно в аэропорт к рейсу. На этом ВСЕ!!!! 
Всё остальное, отсебятина, и только по желанию туриста. Никакого навязывания не должно быть. Тем более, обязанности туриста, покупать экскурсии именно у туроператора. 
12.   "Только поехав на экскурсию в Израиль с нами вы не будете оплачивать визовый сбор на границе с Израилем"

Соглашение об отмене гостевых и туристических виз между Россией и Израилем вступило в силу с 20 сентября 2008 года.

С этого момента все граждане РФ, в том числе несовершеннолетние, владеющие общегражданскими загранпаспортами, могут, не оформляя виз, однократно или многократно въезжать в Израиль и выезжать из страны, следовать транзитом и пребывать на израильской территории без виз девяносто (90) дней в течение периода в сто восемьдесят (180) дней.

Также с 9 февраля 2011 года вступил в силу безвизовый режим между Украиной и Израилем.

С этого момента все граждане Украины, в том числе несовершеннолетние, владеющие общегражданскими загранпаспортами, могут, не оформляя виз, однократно или многократно въезжать в Израиль и выезжать из страны, следовать транзитом и пребывать на израильской территории без виз.

Никаких пошлин и сборов за визу Израиля не предусмотрено
Здесь мы перечислили основные и наиболее распространенные мифы, используемые турлидерами. Конечно таковых еще великое множество, все зависит от фантазии и находчивости каждого отдельно представителя этой профессии. Ну и конечно от "полномочий" предсталяемых ему местным руководством. Некоторые компании славятся тем, что за "таргет" прощают своему работнику любые шалости.  Так что делайте выводы, господа. И не позволяйте себя одурачить.]]> /discussion/110848/vell_-_set_agentstv_plyazhnogo_otdyha_moshenniki Wed, 07 Nov 2012 11:45:25 +0000 kenzo7 110848@/forums/discussions /discussion/55315/koshmar_ot_royal-intur Sat, 26 Mar 2011 13:12:26 +0000 vladimir5814 55315@/forums/discussions /discussion/107570/nikogda_bolshe_my_ne_poedem_s_anex_tour_i_vot_pochemu Wed, 26 Sep 2012 23:08:06 +0000 Obrigada 107570@/forums/discussions [background=#ffffff]Во-первых, маленькие и крайне неудобные боинги компании UTair (особенно если летишь с маленьким ребенком)похожи на переполненные автобусы в час-пик. По-моему, для вас перевозка мешков картошки и людей одно и тоже.И полёт был только началом нашего знакомства с Anextour...[/background]
[background=#ffffff]Далее нас ждал автобус со странным сопровождающим, который строил из себя непонятно что и пытался тупо шутить с людьми, измученными вышеупомянутым перелетом. И это еще не все.[/background]
[background=#ffffff]Апогей нашего более чем тесного знакомства с вашим туроператором ждал нас по дороге домой. Когда мы зашли в автобус с маленьким ребенком, он уже был заполнен под завязку. Поэтому мы сели на передние места. Когда же появился наш сопровождающий, он окинул нас пренебрежительным взглядом и поинтересовался, где же он будет сидеть. Тогда мы указали на место для гида (такое одинарное место, где обычно сидит и откуда вещает гид). В ответ он ГРУБО выставил нас в самый конец автобуса, где элементарно не было места. А когда одна порядочная женщина пыталась заступиться за нас и возмутилась тем, что мест слишком мало, то это существо псевдомужского пола просто хамовито отвечал ей и обращался на "ты". После этой перепалки это существо мирно уснуло на 2-х сидениях, явно не отказывая себе в комфорте, тогда как мы с трудом доехали до аэропорта, зажаты со всех сторон креслами в полулежачем положении.

Такое обращение поразило меня до глубины души, что я записала номер того злосчастного автобуса, в надежде, что туроператору Анэкс тур не наплевать на качество обслуживания в Anextour. В ответ я получила вопрос об имени того хамовитого гида (к сожалению, у него не было бэйджика). После этого переписка прекратилась. Я более чем уверенна, что гида не найдут и не накажут, а очередные туристы будут еще не раз вкушать сервис туроператора по высшему классу![/background]]]> /discussion/110432/7_chudes_sveta Sat, 03 Nov 2012 11:17:39 +0000 ptorkin 110432@/forums/discussions Доброго времени суток господа.
Хочу поделиться опытом работы с указанными выше компаниями.
Дневник
22.09.12
Мной был заключен договор №4848 от 22.09.12 на поездку в Тайланд на период с 22.12.12 по 07.01.13. Была внесена предоплата в размере 100 000 руб. (сто тысяч рублей). Вся путевка стоила 185 тыс. руб. с копейками.  В путешествие должны были поехать я, моя подруга и пятилетняя дочь от первого брака. Отель и вылет подтвердили в течении недели, договорились с менеджером, что оставшаяся часть денег будет внесена в средине ноября.
30.10.12
Вечером звонит менеджер и сообщает, что вылет из Бангкока на 07.01.13 отменен, предлагает сократить срок поездки на один день и вылететь из Бангкока в Санкт-Петербург 06.01.12. В ответ я сообщил, что на данный момент я занят  (командировка) и этот вопрос будем решать 31.10-1.11.
31.10.12
Позвонил менеджер спросить о моем решении. Дал устное согласие.
01.11.12
Позвонил менеджер, попросила оформить перенос сроков хотя бы электронным письмом. Отправил письмо,  с согласием на перенос сроков. Вечером раздается звонок – билетов нет. Пригласила в офис для определения альтернативных вариантов. После долгих поисков (искали вообще по параметрам: тепло, сухо, прямой перелет из СПб, отель с приличными отзывами – страну уже да же не указывали), искали часа три, нашли приемлемый тур на Кубу (цена вышла по дороже, но согласились стоимость тура стала 194 тыс. руб. с копейками). Расстались довольные  друг другом.
02.11.12
Позвонил менеджер ( я уже бояться их звонков начинаю) сообщил что Куба то же отменяется. Начинаю возмущаться. Жду альтернативных предложений, деньги забирать не хочу (в сентябре тур стоил 180 т.р. в ноябре стоит 240 т.р.). Предложили Пхукет на 12 ночей. Отказываюсь – не нравиться сокращения сроков поездки, и отель похуже. Попутно записываюсь на консультацию  в правовой центр.
03.11.12
Общался с менеджером настаивают на последнем предложении, пытаюсь донести до них простую истину, что оно мне не нравиться. Говорят, что больше ничего предложить не могут. Подписываю договор с правовым центром на ведение дел.
Продолжение следует ]]> /discussion/18077/inkomartur_-_ostorozhno_ili_net Sat, 27 Jun 2009 01:51:18 +0000 ilya67 18077@/forums/discussions Может быть рейтинг нашей компании все таки позволяет нам просить об изменении темы "Осторожно, Инкомартур". Ведь в недалеком прошлом Вы заменили темы компаниям Феерия, Сага, Аккорд. Неужели Вы считаете, что это наиболее объективная связка для одного из флагманов украинского туризма? Варианты:
Внимание, Инкомартур
О компании Инкомартур
Туроператор Инкомартур
Путешествия с Икномартуром и т.д...
Хочется просто объективности.
С Уважением, Межул Илья]]> /discussion/109436/santorini_turisticheskaya_kompaniya Sat, 20 Oct 2012 21:54:57 +0000 Ptichka11 109436@/forums/discussions /discussion/109088/trebuetsya_sovet_po_terra_incognita Tue, 16 Oct 2012 23:19:52 +0000 aviagid 109088@/forums/discussions Потому то и хочу спросить, кто-то знаком с этим агентством. Может мне повезет и среди форумчан даже найдутся те, кто с ними в австрию летал?
на всякий случай вот их адрес t-incognita.ru, просто есть еще какая то компания с таким же названием, околотуристческая]]> /discussion/108579/turkompaniya_kokos_trevelpattaya Wed, 10 Oct 2012 11:38:09 +0000 fikamika 108579@/forums/discussions