Не так давно забронировал он-лайн тур у туроператора в отель за три недели до отъезда. Спустя 15 минут внёс предоплату 60%, после чего мне позвонил оператор и сказал, что мой тур оплачен, и причем даже с излишком!

Проверив информацию в личном кабинете, увидел, что после моей предоплаты в 60% с банковской карты, на счет тура поступило 120% всей суммы, то есть в два раза больше предоплаты. Оператор даже мне выслал заявление на оформление возврата переплаты. 

Внести оставшиеся 40% личный кабинет не дает, т.к говорит, что тур уже оплачен. На всякие запросы подтверждения оплаты, оператор говорит что вот мол, если статус "оплачено", значит все оплачено, другого вида подтверждения они не могут предоставить.

Чек у меня сохранился только на 60% стоимости тура, списали с моего счета столько же. Будет обидно, когда при оформлении документов за несколько дней выяснится, что тур оплачен не до конца и будет аннулирован со 100% штрафом за неуплату (что больше похоже на развод)

Кто-нибудь с этим сталкивался? Что посоветуете предпринять в данной ситуации? Спасибо.

День был просто испорчен, мы вызвали сразу гида в отель, сказали, что это какая-то ошибка, мол вот фото отеля на сайте туроператора, а вот реальность. Гид сказал, что он ничем не может нам помочь и сказал, обращаться в анекс Украина! Мы сказали, что оставаться в этом "сарае" мы не будем. Гид начал узнавать, возможно ли переселение.
За это время мы узнали на стойке отеля, что в 15 числах января администация отеля делала всем партнерам рассылку, что в отеле РЕМОНТ!!! Только нам никто об этом не сказал ))) Мы узнали, что у анекса в этом отеле блоки номеров, а эти выкупленные блоки нужно обязательно продать!!! Такой ценой??? Мы попросили хоть какую-то бумагу-подтверждение, что это отель категории 5*, опять таки - нам никто ничего не дал. От гостей отеля (а их было не более 20 в целом отеле!!! и все приехали от анекс тур) нам рассказали, что они тоже были шокированы этим отелем и что у них просто нет средств переехать из этого сарая, потому что люди покупали гостиницу 5* и "все включено"!!! Рассказали нам, что у одного из туристов украли моб телефон прямо из закрытого сейфа! Мы стали свидетелями угроз и криков гидов анекс тура в сторону туристов, чтобы туристы подписали бумагу об отказе от страховки, в случаи того, если туристы купят не дай Бог экскурсии у кого-то другого, а не у анекс тур!!! А экскурсии у анекс тур в два раза дороже, чем просто в экскурсионном бюро!!! Мы начали это все снимать на моб телефон, так гиды это увидели, начали выхватывать эти бумаги, рвать их, и один гид даже сьел кусок бумаги от такой анкеты!!! 

По истечении некоторого времени, нам сказали, что нас могут переселить в другой отель, естественно, за наши деньги, так еще мы должны заплатить за такси из отеля в отель!!! За что мы должны платить??? Анекс дал изначально неверную информацию об отеле, не предупредили, что в отеле ремонт (а мы 5 раз узнавали у бронирующего менеджера, все ли в порядке с отелем) и мы еще должны за что-то платить??? Это был просто ужас! Нам обещали, что Анекс Египет свяжется с Анекс Украина, так они даже не соизволили позвонить. Я позвонила сама и мне сказали, что они вообще ничего не знают о нашей проблеме!!! Очень опреативная работа ))) Мало того, в Хургаде нам дали одну цену зв доплату, а позже Анекс тур с нами свызался и озвучил сумму в два раза больше!!! Еще и на этом хотели на  нас заработать! 

Мы решили платить на месте, потому что у нас просто не было выхода! Или оставаться в этом сарае и испортить себе остальные 9 дней отдыха или заплатить и переехать! (все платежки у нас есть) 
Мы вернулись в Киев, написали досудебную претензию на Анекс тур с просьбой вернуть деньги за доплату за другой отель и с требованием моральной компенсации. Все фото и ведео у нас есть! Помогите  или посоветуйте, что делать дальше...  Готовимся подавать в суд.   

Вот нашел в Интернете такого туроператора https://ntk-intourist.ru . Что кто думает о нем? Стоит ли пользоватся его услугами или существует что более лучше и более дешевле? Выскажите свое мнение, пожалуйста.

Хотел оставить НА ИХ САЙТЕ отзыв об их "отличной работе", а и нет. Там только ВСЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ, не иначе сами себе и пишут, хвалят.

Короче говоря - кто хочет ТАКОГО к себе отношения - милости прошу в офисы "Поехали с нами"((

Жалоба состоит в том, мы забронировали отель Armas Kaplan Paradise Hotel 5*, туроператор подтвердил заявку и выставил нам счёт, который был сразу же оплачен. По прилету в Турцию, забирая туриста на трансфере, принимающая сторона уже знала, что туристов не поселят в выкупленный отель, подчеркнув, что предоставят отель лучшего уровня, чем Armas Kaplan Paradise Hotel 5*. По неизвестным причинам туристов привезли в отель Mg White Lilyum Hotel 5* и заселили. Отель ему категорически не понравился. Гид просто высадил туристов из автобуса перед отелем и на все вопросы клиентов, ответил "не нравится – выселяйтесь!".  Причину замены никто не объяснял и у туриста особо никто не спрашивал устраивает его такой вариант или нет, просто сказали "в вашем отеле нет мест, такое бывает".

Да, предложенный отель действительно ближе к морю на целых 150 метров, но на этом все его преимущества и заканчиваются По приезду, туристы сразу же сообщили, что отель им не нравится, несмотря на то, что это 5* - территория меньше в 3 раза (Armas Kaplan 33 тыс кв.м, White Lilyum каких-то несчастных 9 800 кв. м), построен в 2009 г., с тех пор реновация не проводилась; зелени почти нет; a la carte ресторанов нет; всего один бассейн – большой, но один, в отличии от Armas Kaplan, в котором 3 бассейна; хамам и сауна платно; еда не вкусная, выбор маленький; унылая анимация; персонал очень пассивный, ничего у них не допросишься; в номере холодильник был сломан и чинить никто не торопился и куча других мелких недочетов по типу плохой уборки, рваного постельного белья и грязных полотенец.

Чтобы быстро решить данную проблему и не доставлять нашим туристам лишних неудобств, мы сразу же описали в личном кабинете менеджерам ситуацию, на что не получили никакого ответа, кроме «запрос в работе» и «информация уточняется». По истечению суток ответ мы так и не получили, после чего мы начали активно «штурмовать» харьковский и киевский офисы и каждый раз получали одни и те же ответы "мы вас понимаем" и "выясняем информацию".

Личное общение с директором харьковского филиала Килоевой Натальей ничего не принесло, кроме общих фраз добиться от нее ничего нельзя. Написав жалобу в отдел контроля качества мы получили ответ: «Уважаемые господа! Давайте чуть-чуть уменьшим градус Вашего возмущения. Вы же в туризме работаете и знаете что такое Турция в Барам. Отели перепродаются. Это ситуация характерна в целом для страны. Поэтому оператор предоставляет туристам равнозначную замену. Но конечно нам важно, чтобы турист был доволен. Поэтому, если турист не доволен, гид с ним свяжется и будет работать пока турист не поблагодарит Вас за сервис.»

В итоге так никто и не побеспокоился о комфорте туриста. На информационной встрече туристу сообщили, что в Армасе, который был оплачен, мест нет, а из альтернатив - Лилия самый лучший. Судя по их высказываниям, они вообще не искали возможных вариантов переселения в отель такой же категории, предложения были только за дополнительную плату и после отказа туриста слышался ответ "ничем не можем помочь - платите".

Другие операторы очень быстро находят альтернативу и делают всё, чтобы сгладить конфликт, заселяя туристов в отель лучшей категории и заметим, без всяких доплат!

Поэтому, коллеги, никогда и ничего не бронируйте у туроператора Тревел Профешнл Групп (ТПГ), если хотите сохранить свои нервы, не видитесь на их низкие цены, оно того не стоит! Обезопасьте своих клиентов работая только с порядочными и добросовестными туроператорами.  

12.04.2017 заключила Договор на тур в Грецию на сентябрь (Туроператор Музенидис) и одномоментно внесла порядка 62 % его стоимости. В Приложении к договору прописана общая цена туристического продукта в рублях, сумма внесенного аванса и дата внесения доплаты (до 12.07.2017)

Ранее я дважды покупала туры у  Музенидис Трэвел напрямую, общая цена турпродукта фиксировалась в евро и вопросов с суммой доплаты не возникало. Более того, при подписании договора с «1001 Тур» я дополнительно уточнила у менеджера Ксении Омельченко, что сумма доплаты 72 000 рублей. В апреле курс евро падал, и им невыгодно было фиксировать остаток долга клиента в евро. На мой вопрос, что мы будем делать, если курс начнет расти, она мне ответила, что в случае критического для них роста курса евро нас попросят закрыть оплату по счету досрочно.

Спустя  два с лишним месяца после подписания договора, 28.06.2017, я получаю по E-mail от менеджера новую калькуляцию тура, в которой общая цена туристического продукта и сумма внесенного аванса менеджер фиксирует в евро, и моя доплата по туру из 72 000 рублей, как это оговаривалось при заключении договора, сказочным образом превращается 1 170 евро.

В телефонных переговорах 28.06.2017  менеджер и директор офиса продаж на Полежаевской ссылались на пункт 2.4 договора и говорили, что Туроператор пересчитал стоимость тура по актуальному курсу евро. Тогда почему мне, клиенту, сумма доплаты изначально не была зафиксирована в евро?

Наш отдых с Компанией «1001 Тур» ещё не успел начаться, а у нас возникает ощущение, что с нами уже поступают не корректно. Вчера в итоге было предложено аннулировать тур, если нас не устраивает новая сумма, никакой заинтересованности в клиенте… У нас жесткие даты на отпуск и больной пятилетний ребенок, которого везём оздоравливать, полное неуважение...

Всем прекрасно понятно, что расторжение договора влечет штрафные санкции, и мы получим меньшую сумму к возврату. Тур на сентябрь в начале июля будет стоить дороже, чем в начале апреля. Турист несёт материальные потери, не говоря уже об испорченном настроении…

Написала с сайта «1001 Тур» письмо руководству с просьбой разобраться, посмотрим, насколько им дорога их репутация. О результате сообщу дополнительно.

Дорогие мои, потенциальные путешественники, я вас предупредила, какие неприятные ситуации вас могут подстерегать.

Нашел в интернете одну http://mgp-brest.biz/  Позвонил, поговорил с менеджером, в принципе нормальная фирма как мне показалось на первый взгляд. Вот, на днях, собираюсь к ним в офис заскочить. Обращаться или нет? Может кто из Бреста знает их поднаготную да и предупредит меня, за магарыч естественно))

Бюджет до 400 т.р.

Жду предложений.

Говорят делают все: от визы до бронирования номера отеля.

Сама Умань - стоит ехать? Нам обещают красоту неописуемую. А Вы как считаете, стоит заказывать экскурсию или выгоднее ехать самим? Стоит ли сервис цены 430 грн?

съездили с мужем в супер релакс тур на о.Себу. от этой турфирмы) все чин-чинарем.  так что если ищете по Филиппинам кого, то вам сюда. 

Вы что считатет что если ктото заплатил за номер економ, то туалеты у них не должны быть помыт? и горячей воды не должно быь?

призываю всех фотографировать номера, внутри, желательно поподробней и еще туалет и душ и очередь, чтоб все эти фото , закидывать в интернет,  чтоб их можно было найти не только тут- где чудо админы их забанят и удалят!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В поисковике на запрос «фототур» в первых строках вываливается сайт http://phototour.pro/. На сайте был маршрут в сроки новогодних каникул, причем маршрут путешествия затрагивал Лех, на севере Индии, и посещение новогодних церемоний, проходящих там. Я оставила заявку, и со мной связалась Илона Крыжановская. Судя по контактным данным сайта, она является руководителем Проекта ФотоТур, Индия. Как оказалось, полное название компании - Project Phototour Private Limited, зарегистрированы они в Индии, и счет компании тоже открыт в Индии. Удивило, что я не нашла ни одного отзыва об этой организации (отзывы на их сайте я в расчет не беру, на личном опыте знаю, как это пишется в интернете, поскольку по работе связана с этим сектором продаж).

В ответ на мою заявку я получила счет на предоплату. Оплатив в начале октября 30% от стоимости тура (согласно правилам работы турфирмы), я получила по почте подтверждение получения аванса и договор с подписью представителя данной организации, с просьбой привезти уже в Индию подписанный мной экземпляр. То есть вышло так, что я перевела им деньги, даже не подписав при этом договор! Не смотря на это, мною сразу же были куплены билеты в Дели и на внутренний перелет в Ладакх.

В ноябре на их сайте появился новый маршрут, без севера, и в два раза дешевле. Кризис в стране замечают все, курс всё растет, и я решила спросить у Илоны, возможна ли замена моего фототура на данное предложение. Илона предпочитает общаться по скайпу устно, поэтому увы не сохранились детали того разговора, вкратце вышло так: в ответ на мою просьбу, мне посыпались сухие пункты договора о том, что я ничего поменять не могу, начали рассказывать о невозвратной сумме предоплаты по причине расходов на рекламу, на бронирование и прочие услуги. Я заметила, что у меня высшее образование в области туризма, и я имею представление об организации турпоездок, попыталась предложить компромисс и вариант по поиску человека на мое место в фототур, НО Илона тут же перешла на визг, сказала, что ей не о чем со мной больше общаться, и бросила трубку. Сказать, что я была расстроена – ничего не сказать! Встретить такой непрофессионализм и хамство – редкость)) Но что делать, я смирилась с тем, что еду с такой организацией в отпуск..

Далее, в начале декабря, произошло землетрясение на севере Индии. Илона вышла на связь, с предложением поменять маршрут, и дала на выбор два варианта. Я не согласилась ни с одним из них, поскольку в январе в предложенные места я бы не хотела ехать, да и вся эта поездка держалась на регионе Ладакха (в который из-за землетрясения группа не поедет). В ответ на мою просьбу вернуть деньги, Илона опять начала «отвечать» копией пунктов договора (который так и не подписан мною). Окончательно меня убила следующая фраза – «мы Вас индивидуально свозим в зону стихийного бедствия. Но, безусловно, только под Вашу ответственность, с заключением дополнительного договора, снимающего с нас любую ответственность за Вашу жизнь». Спасибо, но везти меня в зону стихийного бедствия не стоит..

На все мои просьбы вернуть деньги я получила совет обратиться к юристам, что, собственно, я и сделала. Я предоставила им всю переписку, текст договора и прочую информацию по данному случаю. Юристы однозначно признали безосновательность отказа возвращать деньги. Было составлено письмо в адрес данной компании, с просьбой вернуть деньги, с копией в РосПотребНадзор. Основные тезисы письма – «договор не был заключен,  в связи с невозможностью согласования существенных  условий,  в частности: маршрут, размещение, даты и прочие условия не были согласованы. Предполагаю, что в связи с форс-мажорными обстоятельствами, происходящими в регионе, Ваша организация не сможет оказать качественно услуги, рекламируемые Вами на сайте  www. phototour.pro. Предлагаю возвратить ошибочно уплаченные денежные средства».

Илона упорно отказывается возвращать деньги..

Кстати, ранее она сообщила мне, что ОБЫЧНО они не судятся (видать, уже были прецеденты..)

Надеюсь, что эта история будет выскакивать в поисковиках по запросу «фототур phototour.pro Проект ФотоТур отзывы», и потенциальные клиенты Илоны будут предупреждены о данной фирме, и смогут сделать выбор - ехать или нет с такой организацией.

Я же в ближайшее время планирую обращение в суд. Пожелайте удачи.

Вряд ли в Новый Год или в Рождество кто-то пожелает остаться без праздника. Нехватка времени, проблемы отсутствия нужного именно в этот день сервиса, выходные у любимого стилиста,  пересоленная фахита, врачи, подпитавшие себя «волшебным эликсиром»… А еще не дай Бог пойдет мокрый снег!
Все это заметно портит праздничное настроение и запланированное торжество превращается в серую унылость.  Результат – пара бокалов уже не такого долгожданного шампанского, непонятное раздражение и подпорченное настроение остальных людей. Вуаля.

Но есть и другая сторона празднования – путешествие. Что может испортить настроение в путешествии? Поражающие взгляд пейзажи? Вкуснейшая еда? Или может шикарные апартаменты? В любом случае, шансы отравить праздник сокращаются в десятки раз.

При этом очень важно выбрать именно ту компанию, которая сделает ваш отдых по максимуму идеальным, создаст специальные комфортные условия и позволит забыть обо всех оставленных дома насущных хлопотах. Все это здорово, скажете вы, но как найти ту самую?

Конечно же, на сегодняшний день сфера туризма достаточно развита и туры можно подобрать под вкус абсолютно любого человека, но, к сожалению,  это совершенно не означает, что они будут качественны.

Так что же нужно учитывать при выборе туристического оператора?

Давайте разберемся.

1. Первое на что хотелось бы обратить внимание это опыт его работы. Известно немало случаев только что открытых фирм, которые собирали деньги с туристов и исчезали прочь. Поинтересуйтесь  историей компании, зайдите на сайт, осмотритесь.

2. Профессионализм менеджеров. Это одна из важных составляющих успеха компании. Если с вами ведут разговор неохотно, спорят или пытаются во что бы то ни стало «втюхать» тур – бросайте трубку и ищите новую компанию. Если же, как вам кажется, все достаточно прилично, не бойтесь задавать вопросы и невзначай уточните, что находится рядом с отелем. У профессионала всегда найдется ответ.

Кроме того, опытные компании отправляют своих менеджеров в туры, поэтому спросить в каких странах побывал менеджер у вас тоже есть полное право.

3. Внешний вид офиса и сотрудников. Не поленитесь и съездите в офис выбранной вами компании. Вот там станет все окончательно понятно. Место расположения, внешний и внутренний вид офиса и собственно, самого персонала. 

Также в приличной компании вам предложат присесть, сделают кофе и дадут раздаточные материалы, о чем вы можете забыть, зайдя в офис среднестатистической фирмы.

4. Партнеры фирмы. От того с какими партнерами работает компания напрямую зависит уровень вашего отдыха. Чем статуснее и провереннее партнеры, тем выше репутация фирмы.  Спросите об этом менеджера и при окончательном выборе компании, проверьте, немного покопавшись по сайту и социальным сетям партнеров и самого туроператора.

5. Не забудьте перечитать договор! Там все должно быть прозрачно и понятно.

Цена, как критерий качества

Еще одной важной составляющей любого тура является его стоимость. Принято считать, что чем выше цена, тем качественнее будет этот тур. Как правило, конечно же, так и есть. Но не всегда. Важно лишь проверить эту компанию по выше перечисленной 5-ке.
Абсолютно другое дело специальные или сезонные скидки или акции.

Кризис, не кризис, люди привыкли экономить и это нормально. Но необходимо помнить стоит ли игра свеч.  Рассмотрим плюсы и минусы экономии.

Плюсы:

- сэкономлена значительная часть денег, благодаря которой вы можете приобрести какой-либо другой продукт или услугу.

Минусы:

- «А мы не проговаривали встречу в аэропорту»…
- готовы ли увидеть, к примеру, желтые пятна на спальном матрасе или шерсть в бассейне?
- как правило, в турах «по дешевле» ванная комната оставляет желать лучшего (элементарная санитария);
- обслуживающий персонал относится к вам безразлично? А новое полотенце они приносят только за третьей просьбой? Не удивляйтесь.
- значительно сокращаются предоставляемые услуги. К примеру, за элементарную глажку вещей с вас могут потребовать денег;
- при любой непонятно сложившейся ситуации вам могут как бы тонко намекнуть «А что вы хотели за такие деньги?».

Конечно же, каждый делает выбор сам. Но помните, путешествие – это то занятие, где вы должны отдыхать. Как морально, так и физически. Готовы ли вы пожертвовать своим здоровьем ради денег?