https://www.turpravda.darina.dev04.odev.io/forums/categories/26/p12/feed.rss Fri, 14 Aug 2026 18:58:10 +0000 Для профессионалов турбизнеса 12 стр. - Форум ru /discussion/105200/vakansiya_ot_turoperatora_alyans Mon, 27 Aug 2012 17:37:03 +0000 alltourskiev 105200@/forums/discussions ТРЕБУЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ В ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА

Обязанности: 
•   расчет цен с использованием программы "Мастер – тур» или "Само - тур"
•   расчет СПО с учетом анализа туристического рынка

Требования к кандидатам:
[list]
[*]знание MS Excel
•   опыт аналогичной работы в операторской компании (не менее 1 года)
•   знание программы "Мастер-Тур"  или «Само – Тур»
•   уверенный пользователь ПК
•   работоспособность
•   внимательность
•    умение работать с цифрами
•  коммуникабельность
•   без вредных привычек

 Возможности для кандидатов:
•  ставка (по результатам собеседования)
•   работа в слаженном коллективе профессионалов
•   современный офис в центре
[/list]
Всем кандидатам гарантируем конфиденциальность.Просьба  направлять резюме на адрес с пометкой "ВАКАНСИЯ":
elenasyslova.at.alltours.kiev.ua С уважением «АЛЬЯНС»]]> /discussion/83799/tez_tur Mon, 20 Feb 2012 14:39:19 +0000 nikatour2000 83799@/forums/discussions /discussion/89734/kak_organizovat_effektivnuyu_reklamnuyu_kampaniyu_v_letnem_sezone Thu, 19 Apr 2012 11:26:44 +0000 strategy 89734@/forums/discussions Добрый день.


Сегодня я бы хотел поговорить об одном из самых насущных вопросов, который волнует всех участников туристического рынка: как организовать и эффективно провести рекламную компанию? Как, вложив в рекламу минимальное количество средств, получить максимальный эффект? Как сделать так, чтобы от своих рекламных обращений получить высокую отдачу? На своем семинаре в рамках проекта «Путь к успеху» я попросил участников написать на листочке самый актуальный для них вопрос. Самыми важными для слушателей семинара были следующие вопросы:

- как бороться со скидками?
- как мотивировать персонал, чтобы он эффективно работал и не уходил в другие агентства?
- каким способом привлечь клиентов?
Таким образом, вопрос привлечения клиентов стоит в числе первоочередных. А за привлечение клиентов в компанию отвечает эффективно организованная реклама.
По каким коммуникационным каналам приходит клиент в туристическую компанию?
Первый и самый большой трафик клиентов идет по рекомендации. По этому каналу приходят клиенты в любую компанию, не зависимо от типа бизнеса. Но в туризме процент клиентов пришедших по рекомендации очень высок. И это в первую очередь связано с тем, что туристические агентства продают услуги, которые клиент будет получать через определенное время, и каково качество этих услуг, можно только догадываться. А будут ли вообще заявленные в договоре услуги оказаны в полном объеме? Поэтому потенциальные клиенты, при выборе своего турагента обычно прибегают к опросу своих друзей и родственников на предмет их опыта сотрудничества с туристическими компаниями.
По большому счету, если туристическое агентство разработало и внедрило правильные программы лояльности, то прямой рекламный бюджет можно урезать в разы. Т.к. активизация рекомендаций лежит в области успешно внедренных программ лояльности. В одной из своих статей я поднимал тему выращивания лояльного клиента и необходимости внедрения программ лояльности. Сегодня не об этом.
Итак, какие каналы привлечения клиентов мы еще имеем?
- Интернет маркетинг.

Интернет на сегодняшний момент – это самый мощный маркетинговый инструмент. Но, его эффективность прямо пропорциональна территориальности расположения туристической компании. Если для агентства, работающего на рынке Киева, интернет - это самый основной канал привлечения новых клиентов, то для агентства, работающего в городе Алчевск, он находится далеко не на первых позициях по актуальности, при распределении рекламного бюджета. В связи с этим каждый руководитель самостоятельно определяет актуальность интернет маркетинга, исходя из поведения его целевой аудитории на том рынке, на котором его компания работает. Можно, конечно, попытаться реализовывать туристический продукт по всей Украине через свой сайт. Но здесь вопрос в продукте. Если этот продукт Ваш, т.е. Вы туроператор, то актуальность в этом есть, а если Вы турагент, то, что Вы можете предложить клиенту с другой части Украины? Разве что скидку в размере 10-12%, оставив себе 1% в качестве дохода. Ну, а в чем тогда смысл ведения такого бизнеса? E-mail маркетинг актуален для всех компаний, независимо от рынка и территориального расположения. Рекомендую его активно использовать для продвижения своих услуг.
- Реклама в СМИ.

Реклама в газетах, журналах, радио, телевидении, конечно, работает. Но здесь опять же нужно анализировать рынок, поведение своего потенциального клиента и стоимость данной рекламы. Как правило такие рекламные носители стоят ой как не дешево, а эффект не всегда оправдывает вложенные средства.
- Наружная реклама и полиграфия.

Достаточно эффективный рекламный инструмент, особенно наружная реклама. Как по мне, такой вид рекламы как раз наиболее актуален для агентств, работающих в небольших городах, где стоимость аренды билбордов ниже, чем в крупных городах, а отдача достаточно высокая. Это обусловлено тем, что в небольших городах практически каждый потенциальный клиент может быть охвачен Вашим рекламным сообщением, размещенным на двух-трех билбордах. Полиграфия должна быть качественная, т.к. это Ваше «лицо», и в виду этого не совсем дешевая. Считайте, анализируйте и принимайте обдуманные решения.
- Ко-маркетинговые программы.

Лучший способ получить клиента при минимальных вложениях. При организации совместных рекламных проектов, направленных на обмен клиентами, выигрывают все участники данных маркетинговых мероприятий. Можно проводить совместные акции с компаниями, работающими с Вашей целевой аудиторией, такими как косметические салоны, фитнес центры, автосалоны, ювелирные магазины и т.д.
Вот, собственно, основные источники привлечения «новой крови» в Ваши агентства. Но данной статьей я хотел раскрыть алгоритм подготовки, запуска и анализа рекламных сообщений. Каждая компания для себя определит, какие маркетинговые инструменты использовать для привлечения новых клиентов исходя из своего рынка, целей, задач и рекламного бюджета. Важным моментом является правильная организация рекламной компании, чтобы каждый потраченная на рекламу гривна, принесла максимальную пользу для Вашего бизнеса.
Главное предназначение любого рекламного материала заключается в том, чтобы создать у людей потребность в продвигаемой Вами услуге и продать ее. Главное в рекламе - это область контроля откликов и входящих обращений.
Этапы создания рекламы:
1. Тип публики
2. Кнопки
3. Сообщение (позиционирование)
4. Призывы к действию
5. Дизайн
6. Проверки
7. Результат

Тип публики

Необходимо четко определить свою целевую аудиторию. Кто Ваш клиент? Каков его образ жизни? Что он читает, слушает, смотрит, где бывает, и т.д.

Кнопки

Необходимо определить кнопки, которые привлекают внимание клиентов к Вашей компании и Вашим услугам. Для определения кнопок нужно провести опрос клиентов на предмет того, что им нравится в Вас, что бы они хотели изменить либо добавить. Исходя из полученных результатов, выделить те услуги и действия, которые важны для Вашей целевой аудитории. Опросы можете провести среди своих клиентов.

Сообщение (позиционирование)

Составьте сообщение в рекламе, исходя из результатов, полученных на этапе выяснения кнопок. Проведите, если это необходимо, позиционирование, т.е. сравнение этих услуг или действий с другими, более понятными человеку товарами (услугами) либо действиями. Например: быстрый, как гепард, престижный, как мерседес, отдых, как у царей и т.д.

Призывы к действию

Каждая реклама должна содержать призыв к действию. Клиент должен получить информацию и призыв к дальнейшему действию (покупке услуги либо захождению на сайт и т.д.).

Дизайн

Дизайн должен решить три задачи: привлечь внимание, заинтересовать, донести сообщение. Исходя из этих трех условий, составляется дизайн.

Проверки

Проводить проверку откликов клиентов на каждый канал рекламы. Проводить фиксацию всех звонков и визитов клиентов, выясняя у них источник получения информации о нас.

Результат

Исходя из полученных данных проверки, проводить анализ источников рекламы на предмет результативности. Таким образом, Вы самостоятельно определите наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.


И самое главное - реклама должна идти постоянно, как вода из крана. Важно, применение всех вышеизложенных действий для того, чтоб реклама имела наибольший результативный эффект при оптимальном финансировании.

Успехов в бизнесе.

С уважением, директор консалтинговой компании «Стратегия Успеха»
Максим Дереза
www.strategy.in.ua]]> /discussion/104854/horvatiyasloveniya__reklamnyy_tur__220912-290912__450___alf_turisticheskiy_operator Wed, 22 Aug 2012 19:57:41 +0000 Mila_Alf 104854@/forums/discussions РЕКЛАМНЫЙ ТУР:
22.09.12-29.09.12
450 €
"АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР"]]> /discussion/104546/podskazhite_strahovuyu_dlya_sotrudnichestva Mon, 20 Aug 2012 14:36:14 +0000 luckypass 104546@/forums/discussions Подскажите кто с какой страховой сотрудничает, и почему.
Где луше условия и тарифы (удобство).
Заранее благодарен.]]> /discussion/62559/davat_li_svoi_lichnye_kontakty_turistam Wed, 15 Jun 2011 16:46:23 +0000 lenchik_vsta 62559@/forums/discussions Так стоит ли раздавать свой мобильный?]]> /discussion/83502/agent-operator__operator_uvodit_turistov Fri, 17 Feb 2012 12:32:47 +0000 ISK555 83502@/forums/discussions /discussion/102419/cherez_kogo_mozhno_zabronirovat_tui Wed, 01 Aug 2012 11:40:40 +0000 v_IRO4KAv 102419@/forums/discussions /discussion/4976/kak_uzhivatsya_agentstvam_v_odnom_gorodke Mon, 21 Apr 2008 22:51:46 +0000 CHESTNYY 4976@/forums/discussions /discussion/88479/podskazhite_kachestvennuyu_sistemu_rassylki Mon, 09 Apr 2012 12:00:58 +0000 korobkov1 88479@/forums/discussions /discussion/98285/nachinaem_vypolneniya__charternoy_programmy_kiev-sharm-al-sheyh-zaporozhe-sharm-al-sheyh-kiev Wed, 27 Jun 2012 16:41:08 +0000 a_travel-company 98285@/forums/discussions /discussion/98753/kak_nayti_rabotu_tur_operatory_podskazhite Tue, 03 Jul 2012 12:16:24 +0000 Tanunik 98753@/forums/discussions /discussion/98288/reklamnyy_vip_tur_v_iordaniyu Wed, 27 Jun 2012 17:08:19 +0000 TycheTours 98288@/forums/discussions Тайки Турз енд Тревел Сервис
[b]Туроператор по Иордании с 1979 года

Генеральный агент Авиакомпании
"Королевские Иорданские Авиалинии"[/b]Тел.: (044) 256 37 78, (044) 383 27 20,
Моб.: (093) 306 09 17
E-mail: booking.at.tychetours.com.ua
ICQ: 570999559
http://tychetours.com.uaДолгожданный VIP РЕКЛАМНЫЙ ТУР в ИОРДАНИЮ

[b]Отели 5*, Королевские Иорданские Авиалинии, насыщенная экскурсионная программа.
Сезон - Красное и Мертвое моря, Петра, уникальный отель Evason Main 5* и многое другое ...

777 долл./чел./FB (кроме напитков за обедами и ужинами)

09 - 16 августа 2012
  [/b]
Отели проживания:
Moevenpick Tala Bay 5* (Красное море)
Moevenpick Resort & SPA Dead Sea 5* (Мертвое море)
Evason Ma’in Hot Springs & Six Senses Spa 5* (Горячие источники)

Программа тура:
День 1: Вылет из Киева в 15.45 регулярным рейсом а/к ROYAL JORDANIAN (Королевские Иорданские авиалинии), прилет в Акабу (на Красное море через Амман) в 21.40. Трансфер в Тала Бей в отель Moevenpick Tala Bay 5* на Красное море.
День 2: Завтрак. Осмотр отелей в Тала Бей (Radisson Blu Tala Bay 5* и Marina Plaza Hotel Tala Bay 4*).
День 3: Завтрак. Осмотр отелей в Акабе (Intercontinental Aqaba 5*, Kempinski Hotel Aqaba 5*, Moevenpick Resort & Residence Aqaba 5*, Double Tree by Hilton Aqaba 4*).
Увлекательный «Джип тур» в пустыне Вади Рам. Возвращение в отель на Красном море.
День 4: Завтрак. Переезд в Петру. Экскурсия по древнему городу, который был признан одним из новых 7 чудес света. Переезд на Мертвое море, поселение в отеле Moevenpick Resort & SPA Dead Sea 5*.
День 5: Завтрак. Осмотр отелей на Мертвом море (Kempinski Hotel Ishtar Dead Sea 5*, Marriott Jordan Valley Resort & SPA 5*, Moevenpick Resort & SPA Dead Sea 5*, Dead Sea Spa 4*).
День 6: Завтрак. Экскурсия по древнеримскому городу Джераш (Восточным Помпеям) и обзорная экскурсия по столице Иордании городу Амману, возвращение на Мертвое море, осмотр отеля Holiday Inn Resort 5*.
День 7: Завтрак. Экскурсия по Святым местам – город Мадаба, гора Небо, место крещения Иисуса Христа - Бетани. Переезд в Маин, посещение термальных горячих источников, осмотр и поселение в уникальном отеле Evason Ma’in Hot Springs & Six Senses Spa 5*.
День 8: Трансфер в аэропорт им. Королевы Алии в г. Амман. Вылет в Киев в 11.20 регулярным рейсом а/к ROYAL JORDANIAN (Королевские Иорданские авиалинии), прилет в Киев в 14.45.

В стоимость рекламного тура включено:
- проживание в указанных отелях 5* в Иордании в двухместных номерах на базе FB (завтраки, обеды и ужины)
- авиаперелет Киев – Амман Акаба, Амман – Киев (а/к ROYAL JORDANIAN)
- страховка
- русскоговорящий гид по программе
- трансферы на комфортабельных автобусах
- все входные билеты по программе
- виза

Дополнительно оплачиваются:
- напитки во время обедов и ужинов
- личные расходы и чаевые по желанию

Для участия в рекламном туре необходимо предоставить:
- Заявку на фирменном бланке с указанием должности сотрудника, подписанная директором (печать)
- Копия 1 страницы загранпаспорта
- Копия визитной карточки сотрудника
Агентам, уже работающим с Тайки Турз, и новым агентам, забронировавшим тур в Иорданию с Тайки Турз - приоритетное подтверждение участия в рекламном туре в Иорданию.

Древнегреческое слово «tyche» (тайки) - «судьба», так же как и латинское «fortuna», еще в древнем мире приобрело значения «счастье, удача».

С надеждой на взаимное плодотворное сотрудничество.
Тайки Турз енд Тревел Сервис. Туроператор по Иордании с 1979 года.

Тел.: (044) 256 37 78, (044) 383 27 20,
Моб.: (093) 306 09 17
E-mail: booking.at.tychetours.com.ua
ICQ: 570999559

Киев, 01023, ул. Госпитальная 12 (Президент отель, холл)
http://tychetours.com.ua]]> /discussion/89703/pochemu_sita_trebuet_doplatu_toplivnogo_sbora_za_nedelyu_do_vyleta_uzheposle_vyhody_viz_i_100_oplaty Thu, 19 Apr 2012 02:10:36 +0000 allvitour 89703@/forums/discussions /discussion/94792/trebuetsya__menedzher_po_turizmu Wed, 30 May 2012 18:33:41 +0000 more-turov1 94792@/forums/discussions /discussion/90094/odesskiy_turisticheskiy_festival__18-20_maya Mon, 23 Apr 2012 11:11:16 +0000 hiti22 90094@/forums/discussions ]]> /discussion/86615/x_mezhdunarodnaya_assambleya_turisticheskogo_biznesa Mon, 19 Mar 2012 12:20:04 +0000 hiti22 86615@/forums/discussions /discussion/86085/kak_sohranit_i_preumnozhit_svoe_prisutstvie_na_sokraschayuschemsya_rynke Mon, 12 Mar 2012 11:39:59 +0000 strategy 86085@/forums/discussions Мы продолжаем освещать фундаментальные темы туристического бизнеса.
В сегодняшней статье, текст которой приведен ниже, мы рассмотрели вопрос необходимости проведения преобразований в туристических агентствах.
Статья доступна по ссылке:
http://novosti-turbiznesa.info/article/vojti_legko_trudno_uderzhatsya_kak_sohranit_i_preumnozhit_svoee_prisutstvie_na_sokrashchayushchemsya_rynke.html
ВОЙТИ ЛЕГКО, ТРУДНО УДЕРЖАТЬСЯ. КАК СОХРАНИТЬ И ПРЕУМНОЖИТЬ СВОЕ ПРИСУТСТВИЕ НА СОКРАЩАЮЩЕМСЯ РЫНКЕДобрый день коллеги.Мы продолжаем цикл статей, освещающих фундаментальные вопросы для туристических компаний. В предыдущих публикациях была обозначена проблема демпинга и ее природа. Эта проблема была, есть и будет, пока туристический рынок не перейдет в состояние профессионального с установленными правилами конкуренции на уровне компетенции, качества и сервиса. Но добиться последнего тяжело по ряду причин.Во-первых, легкость выхода на рынок новых игроков. Если ранее частично сдерживающим фактором было лицензирование турагентской деятельности, то сейчас ее отменили. Туристические агенты растут, как грибы, точнее, появляются, а вот с ростом проблема. Потому как в бизнес войти легко, а для удержания и развития требуется не только компьютер, интернет и договора с туроператорами, а и понимание как в области профессионального знания турпродукта, так и в области не мене профессионального ведения бизнеса. Во-вторых, это сложившийся непрофессиональный рынок. Турагентский рынок проходит период трансформации из любительского в профессиональный. Катализатором к таким действиям послужили кризисные явления в нашей стране, которые привели к сокращению рынка, и как следствие, к ужесточению конкуренции. Большинство руководителей туристических компания не хотят признавать наличие проблемы, которая лежит в области управления. Уменьшение продаж относится на недоработку менеджеров и сокращение туристического рынка в целом. И от того, кто раньше прейдет к пониманию необходимости реорганизации своих существующих систем, зависит перераспределение сил на розничном рынке. В-третьих, это отсутствие контроля за ценообразование на розничном рынке как со стороны туроператоров, так и со стороны государства. Наша консалтинговая компания будет инициировать проведение необходимых мероприятий для установления контроля, но это уже другая тема.Если подвести черту под всем вышеизложенным, назревает логичный вопрос: Как удержать и развить свою туристическую компанию в условиях стагнирующего рынка, на котором проводится жесткая демпинговая политика, и на который ежедневно выходят десятки новых игроков с иллюзиями зарабатывать миллионы гривен? Ответ очевиден – необходимо реорганизовывать свой бизнес и приводить его к профессиональному менеджменту. Вы должны стать управленцами, администрировать свои процессы, выработать четкую стратегию, системно и последовательно двигаться в направлении своей стратегической цели. С чего необходимо начинать преобразования в своей компании?- Определите свое текущее положение на рынке. Проведите полную диагностику своей компании по следующим критериям: каковы наши цели, каковы наши замыслы, кто мы в глазах наших клиентов и конкурентов, как организованы все внутренний бизнес-процессы, каковы мотивы у нашего персонала, какова наша маркетинговая стратегия, как у нас выстроена работа с клиентом, какова ваша программа лояльности, как выглядят ваши «точки контакта», и т.д. Разложите свою компанию и все свои процессы на составляющие. Выпишите каждое действие, соответствующее тому или оному сегменту. Разберите каждый свой «контакт» с клиентом на предмет удовлетворенности. Как говорят арабы: «Дьявол скрывается в деталях». Все процессы и действия состоят из маленьких деталей, который в объединенном состоянии превращаются в какое-то действие. Мелочей не бывает, важно все. Привлеките к оценке этих деталей клиентов, выслушав их мнение о той или иной детали включенной в Вашу систему. Это все равно, что взять и выгрузить на пол все свои вещи из большого шкафа. Перебирая их, Вы найдете много хорошо забытых вещей, которые захотите применить в своем ежедневном гардеробе, а кое-что потребует замены. Вот так же и со своей компанией – «вытряхните» все из всех ячеек своей действующей системы, и проведите детальный анализ. Исходя из полученной информации, Вы определите свое текущее состояние. Вы поймете свое «Есть». 
- Определите свою стратегию. Каковы цели Вашей компании? К чему Вы идете? Компания без цели, это все равно, что человек без смысла жизни. Какова Ваша миссия? Каков тот путь, по которому Вы идете к своей цели? Каково Ваше позиционирование на рынке? С чем должна ассоциироваться Ваша компания в сознания потенциального клиента? Какова Ваша организационная политика? Каковы те границы, в пределах которых Вы осуществляете свою деятельность? Представьте дорогу. В конце пути Вас ждет Ваша цель, сам путь это Ваша миссия, а боковые столбы, это организационная полтика, которая не позволяет Вам свернуть со своего пути.
- Определите конкретные действия, которые Вы должны сделать для того, чтобы приблизиться к своей цели. Составьте программы, определите лиц, ответственных за выполнение каждого конкретного действия.

Теперь, когда Вы знаете свой потенциал, свою цель и границы, в которых Вы едете к этой цели, у Вас составлены конкретные шаги и программы, Вы обязательно измените, свое текущее положение и обретете новые возможности для очередного шага. И так шаг за шагом Вы системно и последовательно движетесь по своему рынку, оставляя в душе каждого своего клиента теплые воспоминания об отдыхе и о Вашей компании.Успехов в бизнесе,  у Вас все получиться.
Максим Дереза
Директор консалтинговой компании
«Стратегия Успеха»
www.strategy.in.ua]]> /discussion/85331/prava_i_polnomochiya__turagenta Fri, 02 Mar 2012 18:28:56 +0000 holidayukraine 85331@/forums/discussions Подскажите ,пожалуйста,интересует следующее:
к нам обратилась зарубежная компания (не туристическая),для своих сотрудников  хотят тур на Украину.Имеем ли мы право(как турагенты) не прибегая к  услугам туроператора забронировать гостиницу и трансфер для них. Количество человек - 76 ,если это имеет значение в данном вопросе.]]> /discussion/85074/ischem_sotrudnika Thu, 01 Mar 2012 12:51:37 +0000 trevelina_ukr 85074@/forums/discussions /discussion/83804/partnerstvo_turoperatora_i_turagenta Mon, 20 Feb 2012 15:12:10 +0000 strategy 83804@/forums/discussions
Вопрос партнерских отношений в туристическом бизнесе достаточно актуален.
Я попытался осветить основные проблемные точки в взаимодействии двух субъектов предпринимательской деятельности.
http://novosti-turbiznesa.info/article/trening_partnerstvo_turoperatora_i_turagenta.html

Успехов в бизнесе.

С уважением,
директор консалтинговой компании "Стратегия Успеха"
Максим Дереза]]> /discussion/68669/samye_rezultativnye_sposoby_reklamy Tue, 16 Aug 2011 09:02:49 +0000 way-2003 68669@/forums/discussions /discussion/81189/uvazhaemye_kollegi_kto_skolko_daet_skidkikak_vy_dumaete_do_10_dohodit Fri, 27 Jan 2012 14:33:12 +0000 mirabo 81189@/forums/discussions /discussion/75426/bs_travel__udivili_i_razocharovali Mon, 21 Nov 2011 17:25:26 +0000 Putevki.zp.ua 75426@/forums/discussions BS Travel  удивили и разочаровали![/size]
Коллеги, вынуждена обратиться к вам за советом и комментариями.
Кратко опишу ситуацию. Вначале осени оператор BS Travel презентовал нам новые программы по европейским автобусным турам с проездом через Польшу: хорошая цена, минимальный пакет документов. Одним словом - продавай! Я запросила у BS Travel рекламную продукцию ( это были цветные газетки с их логотипами, горячим телефоном, которые, в последствии, распространила в массы ), разместила эти туры на своем сайте http://www.putevki.zp.ua/excursions/1307-evropa-tury-v-chehiju-germaniju-avstriju-polshu-kupit-v-zaporozhye ( сайт имеет хорошие показатели в поисковых системах, чего нет у данного оператора ).
 Пошли запросы от туристов, привлек внимание min пакет документов и как следствие -  продажа туров. Дальнейшие события: тур не выехал в назначенную дату, получили письмо от оператора. Цитирую:
                  " 
Уважаемые коллеги! По причинам задержки выхода документов (разрешения на выезд в страны Европы) для транспортных средств компании (одного из автобусов марки MAN), а также опираясь на условия туристического договора просим проинформировать туристов, забронировавших места по программе PB1111 “Текила Санрайс” (плановый выезд 11.11.2011 г.), о корректировке даты выезда в программу на 15.11.2011 г. и прислать на e-mail компании office.at.bstravel.com.ua согласие с подтверждением смены даты выезда.
    В случае отказа туриста от подтвержденя изменения даты выезда варианты предложений и компенсаций будут рассматриваться руководством компании в индивидуальном порядке.
С уважением, директор Андрей Кравченко " -
конец цитаты...



Маленькая деталь: для продажи тура нашему туристу оператор предлагает свой  договор, условия которого противоречат ЗУ и закону о защите прав потребителя, но это еще не все мелочи - договор оператор отправляет после того как мы забронировали тур. Правила процедуры предшествующей бронировке,  думаю, напоминать нет необходимости... Естественно, мы заключаем свой типовой договор с туристом, берем предоплату и т.д....  Но вопреки всему, у BS Travel есть свои представления о продаже туров. 
 Тур перенесли, но на этом неприятности не закончились. Перед вновь назначенной датой выезда оператор сообщает нам, что нашим туристам поставлен отказ. Весело! Туристы в панике: верните деньги за тур, за ж/д билеты, которые пришлось поменять из-за переноса тура уже 2 раза...
Вначале телефонных переговоров с BS Travel были обещания Романа Симакова  (руководитель департамента бронирования ) по возврату денежных средств в случае отказа по визе, но спустя сутки Роман озвучил позицию их компании - не возвращать деньги за тур, мол, это наше правило, которое прописано в договоре. Договор BS Travel отправляет в электронном виде с указанием фамилий туристов на латинском - после нашей бронировки и естественно туристами он не подписан. Ваучер - это отдельная история. В нем вместо данных по европейскому туру указаны отели Алушты - маразм. Более того - отказ консула по причине сомнительного ваучера (эту информацию мы получили вместе с паспортами туристов в официальном объяснении консула)!

С нашей стороны были написаны письма оператору , отправлена жалоба туристов. Получили от BS Travel ответ на наше письмо, что возврат денег не предусмотрен по договору (это тот, который отправляет оператор после бронировки), т.к. в соответствии с туристическим договором ситуация отказа в получении визы не подразумевает возврат средств туристам ( как так ?). Идя навстречу туристам и делая исключение, руководством компании было принято решение о полной компенсации средств туристам за вычетом консульского сбора с предложением для туристического агентства “Сеть Магазинов Горящих Путевок, г. Запорожье”  зачесть всю сумму в евро в счет первой покупки тура компании BS Travel для других клиентов туристического агентства.(А почему нам не могут вернуть деньги сейчас? Может туроператора ждет банкротство?)

В туризме я 4 года, подобные ситуации были не раз с другими операторами, в частности с Аккордом, деньги по подобным случаям возвращались без каких либо скандалов, плюс операторы давали туристам гарантийные письма в которых была обозначена сумма бонуса для его использования при следующей покупке тура.

Деньги туристам мы вернули из своих средств. Продавать туры от BS Travel, откровенно говоря, страшно, т.к у туроператора нет аккредитации ни у одного консульства. Отказ туристам поставили из-за сомнительного ваучера - вина оператора!!! А расплачиваются за эти ошибки агентства.

Магазин Горящих Путёвок
г.Запорожье, ул.Победы, 35
тел. (061) 701-00-35
тел/факс (061) 701-91-35
ICQ 361047467
putevkizp.at.gmail.com
www.putevki.zp.ua
http://putevkizp.livejournal.com]]> /discussion/80279/ne_vzumayte_prodavat_proland Fri, 20 Jan 2012 18:52:02 +0000 passerby 80279@/forums/discussions /discussion/79796/tez_otklyuchil_it-tour Tue, 17 Jan 2012 00:24:35 +0000 passerby 79796@/forums/discussions
Уважаю. Поддержим ТЕЗ в их нелёгком деле!]]> /discussion/61562/u_kogo_luchshe_priobretat_aviabilety Tue, 07 Jun 2011 10:52:32 +0000 Lady_Extravagan 61562@/forums/discussions Подскажите, пожалуйста, у кого выгоднее бронировать авиабилеты,может у конкретного тур оператора или авиакассы?
Интересуют сейчас направления (Хорватия,Черногория, Турция, Египет, Израиль и др.)]]> /discussion/80021/reklamnyy_tur_ves_izrail_s_1302-2002_speshite Wed, 18 Jan 2012 16:12:19 +0000 sergei_easyways 80021@/forums/discussions Easy Ways"
Предлагаем вам присоединиться к рекламному туру "ВЕСЬ ИЗРАИЛЬ"1 день –13.02.12Прибытие в Tель-Авив рейсом из Kиева, трансфер в отельв Тель-Авиве. Размещение в отеле.2 день -  14.02.12.Завтрак в отеле. Экскурсия Тель-Авив – Яффо, затем осмотр отелей в Тель-Авиве. Ужин.3 день – 15.02.12Завтрак в отеле. Экскурсия – христианская Галилея. Назарет. Ярденит – место крещения на реке Иордан, Капернаум, Табха, гора Блаженств, Тверия,.Размещение в гостинице в Иерусалиме. Ужин.4 день – 16.02.12 Завтрак в отеле. Выезд из отеля. Экскурсия  в Иерусалим. Храм гроба Господня, пять последних остановок. Голгофа, камень помазания, пещера захоронения Иесуса. Осмотр отелей. Комната тайной вечери. Стена плача. Переезд на Мертвое. Размещение в гостинице 5*. Ужин.5 день – 17.02.12. Завтрак в отеле.. Выезд из отеля, осмотр гостиниц на Мертвом Море, посещение  Клиники на Мертвом Море. Переезд в Эйлат. Размещение в гостинице.6 день –   18.02.12.Завтрак в отеле.. Обзорная экскурсия по Эйлату. Осмотр отелей. Отдых на Красном море.7 день  - 19.02.12  Завтрак.Осмотр отелей в Эйлате. Отдых на Красном море.8 день – 20.02.12. . Выезд из отеля .Трансфер в аэропорт к Рейсу в Киев Стоимость тура  на человека в двухместном номере составляет: 835 $В стоимость тура входит:- Авиаперелет- встреча и проводы в аэропорту- Трансферы: аэропорт- отель – аэропорт- Проживание:в гостиницах  3*- 4*-5*
2 ночи в отеле  HERODS 5* в Тель-Авиве 13.02-15.02
1 ночь в отеле  Rimonim 4*- в Иерусалиме  15.02-16.02.12
1 ночь в отеле  Paradise Beit  4* в Вефлееме 16.02-17.02.12
3 ночи в отеле   Hilton 5* Эйлат  17.02-20.02.12
Питание завтраки+ ужиныВ Эйлате завтраки- квалифицированный экскурсовод- экскурсии по программе-  комфортабельный кондиционированный автобус
[size=120]www.easyways.com.ua[/size]                  ]]> /discussion/76735/kak_zarabatyvat_bolshe_na_prodazhe_turov Wed, 07 Dec 2011 00:17:25 +0000 Achilles 76735@/forums/discussions Всем нам известно, что скидки - наши худшие враги. Для них в форуме создана отдельная тема, поэтому говорить о них здесь мы не будем. 
В этой ветке предлагаю делиться фишками, которые помогают нам зарабатывать больше. Давайте делиться опытом как продавать туры (тур услуги) дороже и получать больше комиссионных. 
Например, у нас в турфирме, все менеджеры продавали авиа билеты с наценкой 100 - 200 грн. В моей практике наценки доходили и до 800 грн, разве это не чудесно? ) 
Как я это делаю?
Часто операторы продают наземку отдельно от перелетов, а авиа они предлагают по своим ценам. Не редко авиа представляют собой регулярные рейсы, поэтому оператор продает нам уже с накруткой 20 - 30 евро и больше. Можно найти несколько авиа касс, в которых достаточно низкие цены и запросить сколько стоит у них перелет. Часто разница составляет 20 - 40 евро, а если вам надо 5 билетов?]]> /discussion/63202/kak_ne_dat_skidku Tue, 21 Jun 2011 14:52:29 +0000 lena_freetur 63202@/forums/discussions Так что же нужно делать если клиент требует скидку, "а не то пойду к конкуренту"?]]>