Wir kamen am Freitag, den 21.07. um 17:40 Uhr im Hotel an. 2023 Sie checkten uns eine Stunde nach unserer Ankunft ein. Anstelle eines Bettes haben wir ein Sofa mit Eisengestell bekommen und die Matratze selbst liegt bereits darauf Alles war wackelig, es war unmö glich, sich hinzulegen Der Blick aus dem Zimmer war auf groß e Klimaanlagen im Esszimmer gerichtet, deren Gerä usche das Schlafen unmö glich machten Nach dem Abendessen sahen wir, dass sich im Badezimmer Wasser an der Decke sammelte.
… Еще ▾
Wir kamen am Freitag, den 21.07. um 17:40 Uhr im Hotel an. 2023
Sie checkten uns eine Stunde nach unserer Ankunft ein.
Anstelle eines Bettes haben wir ein Sofa mit Eisengestell bekommen und die Matratze selbst liegt bereits darauf
Alles war wackelig, es war unmö glich, sich hinzulegen
Der Blick aus dem Zimmer war auf groß e Klimaanlagen im Esszimmer gerichtet, deren Gerä usche das Schlafen unmö glich machten
Nach dem Abendessen sahen wir, dass sich im Badezimmer Wasser an der Decke sammelte.
Und erst am nä chsten Tag nach den Beschwerden wurden wir umgezogen
Zur Reinigung kann man nichts Gutes sagen.
Unser Zimmer wurde nur einmal gereinigt
An allen anderen Tagen legen wir nur Handtü cher hin
Habe kein Bett gemacht
Ich habe keinen Mü ll aufgesammelt
2 mal Kosmetik geliefert
Schmutziges Geschirr im Speisesaal, schmutzige Flure
Toiletten vor Ort sind papierlos, Wasserhä hne sind undicht
Auf der Straß e in der Nä he der Restaurants sind alle Stü hle schmutzig und zerschlissen.
Ü berall Wasser aus der Kanalisation und ein unangenehmer Geruch
Die Kellner sind nicht geeignet, man muss alles selbst machen
Auf einen Mojito an der Bar muss man mehr als 20 Minuten warten
Am Samstag um 23:15 Uhr trafen unsere Verwandten ein
An der Rezeption konnten sie nicht einchecken, da ihre Datenbank eingefroren war
Sie wurden zu einem spä ten Abendessen geschickt, das um 23:30 Uhr begann
Ich habe alle Dokumente vollstä ndig ausgefü llt und auf Stapel gelegt
Wä hrend die Person, die es tun sollte, am Telefon sprach
Die erste Nummer erhielten wir um 00:30 Uhr
Um 01:20 Uhr erhielten wir drei weitere Nummern
Und wir warteten weitere 40 Minuten auf die letzte Nummer, da sie die Registrierung ü berhaupt nicht finden konnten
Um 02:00 Uhr im Zimmer eingecheckt!!
Insgesamt brauchten wir 5 Zimmer
Da waren 8 Erwachsene und 4 Kinder
Wir baten um Zimmer auf mindestens einer Etage.
Dadurch verfü gen wir ü ber Zimmer auf 2.3, 4.6 Etagen
Sie sagten, sie sollen am nä chsten Tag kommen, sie kö nnen alles perfekt machen
Aber sie haben nichts getan
An der Rezeption wurde uns versprochen, dass ein Fehler in der Datenbank vorliegt und wir um 12:00 Uhr nicht gerä umt werden
Dass sie fü r ihren Fehler eine Ausnahme machen und der Check-out 2 Stunden vor Ankunft des Transfers bei uns erfolgt
Als der Urlaub zu Ende ging, gingen wir zur Rezeption und sie sagten uns, dass dies nicht geschehen sei
Das Mä dchen, das sie zu einem spä ten Abendessen schickte, sagte, dass sie an diesem Tag nicht da war.
Der Mann, der eincheckte und versprach, dass der Check-out nicht um 12:00 Uhr erfolgen wü rde, sagte, dass er so etwas ü berhaupt nicht gesagt habe
Und im Allgemeinen sind wir schuld daran, dass wir erst nach 00:00 Uhr im Hotel eingecheckt haben
Auf unsere Bitte des Geschä ftsfü hrers, die Kameras einzuschalten und alles zu sehen, um zu zeigen, wie es war, wurde uns dies verweigert
Niemand wollte mit uns reden, alle sind irgendwohin weggelaufen
Sie taten so, als wü rden sie uns nicht verstehen, sie sprachen Tü rkisch
Sie sagten, dass die Zimmer alle bereits belegt seien, aber wenn wir extra bezahlen, kö nnten wir in unserem Zimmer bleiben
Dadurch blieb von 5 Zimmern nur noch ein Zimmer fü r 12 Personen ü brig!! ! Und nur 2 Stunden
So eine abscheuliche Haltung des Personals haben wir noch nie erlebt.
Dreist und sogar direkt ins Gesicht lü gen
Wenn Sie sich gut erholen und keine Probleme haben mö chten, empfehle ich dieses Hotel nicht.
Schrecklich!
Sie checkten uns eine Stunde nach unserer Ankunft ein.
Anstelle eines Bettes haben wir ein Sofa mit Eisengestell bekommen und die Matratze selbst liegt bereits darauf
Alles war wackelig, es war unmö glich, sich hinzulegen
Der Blick aus dem Zimmer war auf groß e Klimaanlagen im Esszimmer gerichtet, deren Gerä usche das Schlafen unmö glich machten
Nach dem Abendessen sahen wir, dass sich im Badezimmer Wasser an der Decke sammelte.
Und erst am nä chsten Tag nach den Beschwerden wurden wir umgezogen
Zur Reinigung kann man nichts Gutes sagen.
Unser Zimmer wurde nur einmal gereinigt
An allen anderen Tagen legen wir nur Handtü cher hin
Habe kein Bett gemacht
Ich habe keinen Mü ll aufgesammelt
2 mal Kosmetik geliefert
Schmutziges Geschirr im Speisesaal, schmutzige Flure
Toiletten vor Ort sind papierlos, Wasserhä hne sind undicht
Auf der Straß e in der Nä he der Restaurants sind alle Stü hle schmutzig und zerschlissen.
Ü berall Wasser aus der Kanalisation und ein unangenehmer Geruch
Die Kellner sind nicht geeignet, man muss alles selbst machen
Auf einen Mojito an der Bar muss man mehr als 20 Minuten warten
Am Samstag um 23:15 Uhr trafen unsere Verwandten ein
An der Rezeption konnten sie nicht einchecken, da ihre Datenbank eingefroren war
Sie wurden zu einem spä ten Abendessen geschickt, das um 23:30 Uhr begann
Ich habe alle Dokumente vollstä ndig ausgefü llt und auf Stapel gelegt
Wä hrend die Person, die es tun sollte, am Telefon sprach
Die erste Nummer erhielten wir um 00:30 Uhr
Um 01:20 Uhr erhielten wir drei weitere Nummern
Und wir warteten weitere 40 Minuten auf die letzte Nummer, da sie die Registrierung ü berhaupt nicht finden konnten
Um 02:00 Uhr im Zimmer eingecheckt!!
Insgesamt brauchten wir 5 Zimmer
Da waren 8 Erwachsene und 4 Kinder
Wir baten um Zimmer auf mindestens einer Etage.
Dadurch verfü gen wir ü ber Zimmer auf 2.3, 4.6 Etagen
Sie sagten, sie sollen am nä chsten Tag kommen, sie kö nnen alles perfekt machen
Aber sie haben nichts getan
An der Rezeption wurde uns versprochen, dass ein Fehler in der Datenbank vorliegt und wir um 12:00 Uhr nicht gerä umt werden
Dass sie fü r ihren Fehler eine Ausnahme machen und der Check-out 2 Stunden vor Ankunft des Transfers bei uns erfolgt
Als der Urlaub zu Ende ging, gingen wir zur Rezeption und sie sagten uns, dass dies nicht geschehen sei
Das Mä dchen, das sie zu einem spä ten Abendessen schickte, sagte, dass sie an diesem Tag nicht da war.
Der Mann, der eincheckte und versprach, dass der Check-out nicht um 12:00 Uhr erfolgen wü rde, sagte, dass er so etwas ü berhaupt nicht gesagt habe
Und im Allgemeinen sind wir schuld daran, dass wir erst nach 00:00 Uhr im Hotel eingecheckt haben
Auf unsere Bitte des Geschä ftsfü hrers, die Kameras einzuschalten und alles zu sehen, um zu zeigen, wie es war, wurde uns dies verweigert
Niemand wollte mit uns reden, alle sind irgendwohin weggelaufen
Sie taten so, als wü rden sie uns nicht verstehen, sie sprachen Tü rkisch
Sie sagten, dass die Zimmer alle bereits belegt seien, aber wenn wir extra bezahlen, kö nnten wir in unserem Zimmer bleiben
Dadurch blieb von 5 Zimmern nur noch ein Zimmer fü r 12 Personen ü brig!! ! Und nur 2 Stunden
So eine abscheuliche Haltung des Personals haben wir noch nie erlebt.
Dreist und sogar direkt ins Gesicht lü gen
Wenn Sie sich gut erholen und keine Probleme haben mö chten, empfehle ich dieses Hotel nicht.
Schrecklich!
Нравится
Вам нравится
• 5
Показать другие комментарии …
Концепцией Delux в отеле нет и не пахнет, питание отвратительное, однообразное, алкоголь только местного производства. Персонал отвечает на все жалобы и возмущения, что во всем виновата пандемия, поэтому так все плохо, но при том продаются туры в полную стоимость без скидок.
… Еще ▾
Концепцией Delux в отеле нет и не пахнет, питание отвратительное, однообразное, алкоголь только местного производства. Персонал отвечает на все жалобы и возмущения, что во всем виновата пандемия, поэтому так все плохо, но при том продаются туры в полную стоимость без скидок. Повара не умеют готовить рыбу, всегда пересушенная. Морепродукты не подаются. Слабый выбор фруктов и выпечки и кондитерки. Это самый худший отпуск за всю мою жизнь. Если не хотите испортить свой отпуск, то следует выбрать другой отель.
Нравится
Вам нравится
• 7
Если вы любите грязь и полное отсутствие сервиса, полное игнорирование высшим руководством ваших просьб, вам в отель SUENO DELUXE!!! Такой грязи по отелям Турции не встречали давно.
… Еще ▾
Если вы любите грязь и полное отсутствие сервиса, полное игнорирование высшим руководством ваших просьб, вам в отель SUENO DELUXE!!!
Такой грязи по отелям Турции не встречали давно. Грязь везде - в главном ресторане мусор, пятна, волосы. Столы на террасе главного ресторана грязные, не мылись год, по столам прыгают коты. На стол вам покладут грязную, мятую, серую салфетку и приборы в одноразовой упаковке, где с ними будет лежать моль или приборы будут плохо вымыты. Официантов не дозовешься, они постоянно путают кто что заказал. Главная особенность этого отеля - низкоквалифицированный персонал, их набрали не знаю где, никто их не обучает. Персонал от уборщиц до руководства не владеет никаким языком, кроме турецкого. Они будут приходить в ваш номер без стука, открывая дверь своим ключом, когда им нужно. Если вам посчастливится найти сотрудника, который вас поймёт, это не значит, что он исполнит вашу просьбу, это значит что он тупо забьет на вас и ваши проблемы!
Мы 5 раз обращались на ресепшн и в службу по работе с гостями с просьбой сменить тапочки и принести для ребёнка банные принадлежности. Результата - ноль. В главном ресторане еда однообразная, персонала не хватает, за чистотой не смотрят, столы после каждого посетителя не обрабатывают (в отличие от других отелей, где дезинфицируют все столы). Температурный скрининг только вечером. На пляже грязь в мусорниках, на лежаках, грязные памперсы в раздевалке будут висеть на ручке 3 дня, потом персонал их бросит в кусты раздевалки на 2 дня, в результате уберут. Грязные полотенца из пляжа вы должны тащить через весь отель к главному корпусу по жаре, потому что отелю так удобно! И они не хотят ставить сотрудника для выдачи полотенец ближе к пляжу. Ещё отель своим преимуществом считает широкую береговую линию у моря. Но извините, когда она вся в мусоре, песок нагревается очень сильно и даже в тапочках идти невозможно, руководство не думает, что можно проложить деревянные дорожки к морю?
Вся анимация на турецком! Аниматоры без знания английского языка! Их даже не интересует, что в отеле отдыхают дети с других стран, они тупо объявили на турецком и то, что дети ничего не поняли, их не интересует. Игры на турецком! Зачем спрашивается вы продаёте этот отель на другие страны, если у вас вечерняя анимация для взрослых - турецкие певцы каждый день и детская анимация на турецком?
Интернета в отеле практически нет, он очень плохой! Вам придётся каждый раз обновлять данные wi-fi!
При всех достоинствах отеля в виде красивой природы, огромной территории, чистого моря, вся грязь от общения с персоналом и вокруг по отелю делает этот отель больше незаездным ни для нас, ни для наших знакомых! Посетив накануне отель Kaya Palazzo в этой же ценовой категории, хочу сказать, что Kaya Palazzo достоин всех похвал. Чистота, красота, полное соответствие везде нормам обработки от COVID, ненавязчивая анимация, рассчитанная на туристов всех стран, прислушивание к просьбам туристов. Были и недостатки, но их пытались устранить.
Такой грязи по отелям Турции не встречали давно. Грязь везде - в главном ресторане мусор, пятна, волосы. Столы на террасе главного ресторана грязные, не мылись год, по столам прыгают коты. На стол вам покладут грязную, мятую, серую салфетку и приборы в одноразовой упаковке, где с ними будет лежать моль или приборы будут плохо вымыты. Официантов не дозовешься, они постоянно путают кто что заказал. Главная особенность этого отеля - низкоквалифицированный персонал, их набрали не знаю где, никто их не обучает. Персонал от уборщиц до руководства не владеет никаким языком, кроме турецкого. Они будут приходить в ваш номер без стука, открывая дверь своим ключом, когда им нужно. Если вам посчастливится найти сотрудника, который вас поймёт, это не значит, что он исполнит вашу просьбу, это значит что он тупо забьет на вас и ваши проблемы!
Мы 5 раз обращались на ресепшн и в службу по работе с гостями с просьбой сменить тапочки и принести для ребёнка банные принадлежности. Результата - ноль. В главном ресторане еда однообразная, персонала не хватает, за чистотой не смотрят, столы после каждого посетителя не обрабатывают (в отличие от других отелей, где дезинфицируют все столы). Температурный скрининг только вечером. На пляже грязь в мусорниках, на лежаках, грязные памперсы в раздевалке будут висеть на ручке 3 дня, потом персонал их бросит в кусты раздевалки на 2 дня, в результате уберут. Грязные полотенца из пляжа вы должны тащить через весь отель к главному корпусу по жаре, потому что отелю так удобно! И они не хотят ставить сотрудника для выдачи полотенец ближе к пляжу. Ещё отель своим преимуществом считает широкую береговую линию у моря. Но извините, когда она вся в мусоре, песок нагревается очень сильно и даже в тапочках идти невозможно, руководство не думает, что можно проложить деревянные дорожки к морю?
Вся анимация на турецком! Аниматоры без знания английского языка! Их даже не интересует, что в отеле отдыхают дети с других стран, они тупо объявили на турецком и то, что дети ничего не поняли, их не интересует. Игры на турецком! Зачем спрашивается вы продаёте этот отель на другие страны, если у вас вечерняя анимация для взрослых - турецкие певцы каждый день и детская анимация на турецком?
Интернета в отеле практически нет, он очень плохой! Вам придётся каждый раз обновлять данные wi-fi!
При всех достоинствах отеля в виде красивой природы, огромной территории, чистого моря, вся грязь от общения с персоналом и вокруг по отелю делает этот отель больше незаездным ни для нас, ни для наших знакомых! Посетив накануне отель Kaya Palazzo в этой же ценовой категории, хочу сказать, что Kaya Palazzo достоин всех похвал. Чистота, красота, полное соответствие везде нормам обработки от COVID, ненавязчивая анимация, рассчитанная на туристов всех стран, прислушивание к просьбам туристов. Были и недостатки, но их пытались устранить.
Нравится
Вам нравится
• 12
Забронировали по раннему бронированию отель Gural Premier Tekirova, но так как он не открылся, заменили на Sueno hotel deluxe belek. Бронировали через Корал Тревел, которые нас обманули, мы оплатили 50% стоимости за РБ ещё зимой, а в августе в пик сезона мы полетели в отель за цену августа.
… Еще ▾
Забронировали по раннему бронированию отель Gural Premier Tekirova, но так как он не открылся, заменили на Sueno hotel deluxe belek. Бронировали через Корал Тревел, которые нас обманули, мы оплатили 50% стоимости за РБ ещё зимой, а в августе в пик сезона мы полетели в отель за цену августа. Также обманули с категорией номера, разместили недостоверные фото номера на сайте, продали стандарт си вью, которого в отеле не существует, а это оказался экорум, где вместо кроватей диваны, нет зеркала. Эти номера другие операторы продают значительно дешевле. Но это было только начало проблем, заселили в номер с неисправным замком. Номер в конце коридора, коридор оочень длинный. За два дня проживания, мы были вынуждены ходить на ресепшен 4 раза. В 22 часа со спящим ребёнком на руках пришлось идти снова. Это не отдых - это издевательство! Приходишь на ресепшен и стоишь в очереди из недовольных туристов, в любое время суток.
Нравится
Вам нравится
• 7
Шикарный отель! Когда нам его предложили даже по отзывам было понятно что тут будет классно! Немного сомневались. Так все хорошо и цена не такая уж высокая и решили стоит рискнуть и не прогадали.
… Еще ▾
Шикарный отель! Когда нам его предложили даже по отзывам было понятно что тут будет классно! Немного сомневались. Так все хорошо и цена не такая уж высокая и решили стоит рискнуть и не прогадали. Этот отель стал нашим любимым. Отель шикарный и несмотря на то что построен он уже года как четыре назад но все в отеле как будто его только что открыли. Это видно в каждой мелочи. Не знаю может они постоянно делают реновацию но все супер. Отель большой и очень красивый. Все сделано с размахом. Даже самый стандартный номер просто потрясающий. Высокие потолки, панорамные окна. Очень много света. Ну номер это так) А вот детский клуб впечатлил не только нашего ребенка но и нас тоже) Огромная площадь детской площадки и чего там только нет. От классных качелей, тарзанки и кучи всего до детских бассейном для крошек в котором насыпан песочек и он пускает бульбочки очень прикольно. Разные брызгалки. Для деток постарше прямо на улице стоит бар где можно взять соки и тому подобное. Сам детский клуб просто огромные, три этажа, высокие потолки. Куча занятий для детей. Есть и детский кинотеатр где детям крутят мультики на проекторе. И стена для скалолазания. Устраивают различные детские мероприятия. Питание просто превосходное. Очень удобно что есть снек бар который работает с разницей по времени с основным рестораном но он практически не уступает основному ресторану по выбору еды. Основной ресторан очень впечатлил. Огромный зал людей можно сказать мало настолько все удобно расположено что никто друг другу никак не мешает. Выбор отличны и главное что не попробуй все вкусно. Описывать каждое блюдо бессмысленно. Мне очень понравилось что на каждый ужин есть красная рыба причем в разных варианциях и соленая и копченая и приготовленная. . Превосходный специалист. Работает четко, все по делу и буквально угадывает чего вы хотите от вашего отдыха. Это очень важное качество потому что не всегда можно все описать словами чего вы хотите. Дмитрий же все понимает с полу слова и дополняет) И поэтому на выбор отеля уходит минимальное количество времени. Этого замечательного специалиста вы легко найдете в соцсети вконтакте по имени фамилии там кто не знает зайдите в поиск друзей и найдете его по имени фамилии. Прям так контакты его дать не могу потому что пиар тут запрещен) Но я просто всем желаю чтоб было лучше и удобней! Дальше про отель расписывать не буду потому что это будет бесконечно) Приезжайте сами и все увидите и попробуете на себе)
Нравится
Вам нравится
• 15
Очень элегантный светлый отель. Очень много света. Красивая территория. Особенно когда включают подсветку по вечерам. У отеля потрясающая инфраструктура в отеле есть все что только можно.
… Еще ▾
Очень элегантный светлый отель. Очень много света. Красивая территория. Особенно когда включают подсветку по вечерам. У отеля потрясающая инфраструктура в отеле есть все что только можно. Главный плюс отеля это то что он был открыт в 2015 году. Огромное количество бассейнов. Широкий выбор бесплатных услуг. Шикарный двух этажный СПА. Для детишек мини клуб игровые комнаты аттракционы. Вообще очень много всего для детей. Отличное питание есть все что душа пожелает. Готовят просто превосходно. 6 A’la Carte ресторанов паназиатский, мексиканский, итальянский, турецкий, рыбный и барбекю. Сзади здания расположены 2 профессиональных гольф-поля. Есть еще поля для футбола и теннисные корты да и неудивительно у отеля просто огромная площадь. Очень много опций для детей. Выступают звезды российской эстрады и не только. Анимация на русском языке, акробатические выступления, шоу. Аквапарк обалденный отдельно взрослый на 10 горок и детский 8 детских и 5 горок для малышей. В общем условия для отдыха на любой вкус и цвет. Номер очень классный большая гардеробная комната в номере есть все до мелочей халаты, тапочки, гладильная доска с утюгом. А более тщательной уборки я не встречала не где. Персонал просто умнички все свои задачи знают всегда улыбаются. Официанты буквально угадывают ваши желания. Ну в общем сервис класс. Отзыв конечно получился восторженным но и пишу я вообще в первый раз! Возможно есть отели и более шикарные и с сервисом возможно получше но мало вероятно что такие красочные современные. Лично мы точно для себя решили что если в Турцию то только в этот отель! Настолько нас все тут устроило. Рекомендую и парами и с детками и молодежи. Каждый найдет здесь то что ему больше по душе!
Нравится
Вам нравится
• 10
Отель совсем новенький, современный дизайн, большая красивая территория, предусмотрено всё, для любого вида отдыха. Пользоваться можно услугами и территорией двух соседних отелей.
… Еще ▾
Отель совсем новенький, современный дизайн, большая красивая территория, предусмотрено всё, для любого вида отдыха. Пользоваться можно услугами и территорией двух соседних отелей. Большущий бассейн с первоклассным Аквапарком, в котором около десяти горок. В Аквапарке есть лифт. Разумное и удобное расположение бассейнов с множеством снэк-баров с напитками и перкусами, хотя можно так же вполне полноценно поесть. Элитный качественный алкоголь по всей территории отеля, не только в ресторане. Пляж большой, награждён голубым флагом. Чистый, места на лежаках всегда достаточно, песчаный с мелкой галькой. Превосходный пирс с отличным баром, где вечерами проводились интересные вечеринки. Хочется выделить сервис в отеле и, безусловно, отменный персонал! Все вопросы решались моментально, и с неизменной улыбкой. Сервис отеля стал для нас на первую строчку, при выборе отеля. Для детей развлечений просто уйма! И продумано всё до мелочей с самого маленького возраста. В номере детская кроватка, по запросу коляска, детские халаты и тапочки, отдельный детский ресторан, блендер, микроволновка, смеси, кашки, сухое питание, молоко. Шикарный трёхэтажный мини-клуб, если в этом случае можно сказать «мини» )). Работает круглосуточно, детей на отдыхе не видишь, потому что просто не оттащить за уши от множества развлечений и аниматоров. Номера просторные. У нас был двухкомнатный, с видом на море. Wi-Fi работал в номере на большой скорости, к уборке не придраться, всё предусмотрено, до малейших мелочей. Ресторан в отеле огромный из пяти залов, один из которых рассчитан на детей. Всё расписывать и дня не хватит. Морепродукты каждый день, рыба и мясо на любой вкус, разнообразие фруктов и овощей, просто море сладостей! Не считая различных нарезок и мороженого. Для взрослых развлечений не меньше. При таком обилии вкусностей немаловажно поддерживать себя хоть в какой то форме ). Фитнес центр хорошо продуман, превосходный СПА центр, ходили с мужем не один раз. По вечерам выступали местные звёзды, проводились вечерние шоу и представления, в течении всего дня интересная анимация возле бассейнов. Провели незабываемый отпуск.
Нравится
Вам нравится
• 20
