Больше не приедем! Больше не приедем!

Хотелось бы поделиться своим опытом сотрудничества с базой отдыха "Лазурная 2". Отдыхали с мужем в августе 2018 года. Планировали отдых заранее, зная уже эту базу, до этого были здесь в 2016 году. И вот, собственно, отпуск подошел к концу и мы стали анализировать то, что с нами произошло... Сделали вывод, что два года прошли...МИМО!! ! ! Сравнивая 2016 и 2018 год - ожидания НЕ ОПРАВДАЛИСЬ. Теперь постараюсь последовательно разложить все по порядку.
1. НОМЕРА чистые более менее(на легкую плесень в душевой кабине и засохшие капли воды на внутренней стороне двери в ванной комнате закрываем глаза). Чистое постельное белье, чистые выглаженные полотенца.
2. ПИТАНИЕ...ввели услугу полупансион, завтраки и обеды включены в стоимость за проживание. Порции большие, голодными не будете, меню за четыре дня отдыха не повторялось, обычная домашняя кухня, напоминало все больше столовую на свежем воздухе, нежели ресторан, как было заявлено. Официантов показалось не достаточно, 10-20 минут ждали свою, типа безплатную, еду.

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ и СЕРВИС. Начну с момента бронирования номера. Удобный модуль бронирования онлайн на официальном сайте, НО после заказа номера, как обещалось, письмо на почту и смс на наш оставленный номер с подтверждением брони и реквизитами на внесение предоплаты НЕ ПРИШЛО. Мы подождали 2 дня - НИЧЕГО, мы так хотели в Лазурную 2, переживали - начали звонить сами. На сайте указано 2 номера администрации - первый вообще автоответчик, второй - номер администратора, который отвечает через раз. Вообщем бронь мы подтверждали со всеми звонками дня четыре. Скинули предоплату за первые сутки, 1440 грн, звоним на следующий день проверить прошла ли оплата(тоже переживали, т. к. без предоплаты твою бронь анулируют, а в онлайн бронировании на месте суммы нашей предоплаты долго висело 0 грн). В итоге также сами доставали администратора по телефону с вопросом о подтверждении предоплаты два дня. При поселении было сказано, что в номерах производится влажная уборка каждый день, а смена белья раз в три дня. На самом деле - уборка - ПО ТРЕБОВАНИЮ. Если вы не забыли повесить табличку на дверь с просьбой убрать - уберут, а на нет и суда нет, как говориться.
А теперь в общем обо всем. В первый день, после похода на пляж вернулись в номер и пошли в душ. Обнаружили, что в душевой кабинке забит слив. Просто не сходит вода, после меня мужу пришлось ждать, чтобы нормально помыться. Сразу же решили сообщить администрации об этом, чтобы в случае чего к нам небыло притензий, но в корпусе НЕ администратора, НЕ уборщиц мы не нашли, на часах было 19.00. На рецепшене нет никого, но стоит стойка с номером администратора(не тот телефон, что на сайте), который не отвечал в тот момент. О забитом сливе сообщили на второй день утром, пообещали все исправить за день, сделав при этом удивленное лицо, мол, странно, не должно было такого быть....И снова НО, чуда не произошло, нам ничего не прочистили...на второй день также мы поняли, что в ванной комнате не приятный запах застояной воды. Холодная вода - нормально все, а вот переключаешь горячую - идет зловонное благоухание. Сделали вывод - водонагреватель внутри заплесневел. Мы без понятия, каким образом это нужно было исправлять, но сам факт - было не приятно, теплой водой умыться утром и почистить зубы было не очень удобно. А дальше - самое неприятное. Так сложилось, что у нас произошел форсмажор и нам пришлось прервать свой отдых на море и уехать через 4 дня домой, но база была забронирована на 7 дней. Встал вопрос о возврате денег за 3 дня НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ нами услуг. Скажем так, мы уезжали и оставляли им наши неиспользованные 4300грн. Не много-немало, но сумма приличная. И здесь началось самое интересное. Естественно мы понимали, что сообщили об досрочном отъезде меньше чем за сутки, а именно утром выезного дня, а уехали вечером, и всю сумму нам никто не вернет. Так и вышло, слава богу обошлось без негативных эмоциональных выпадов в нашу сторону. Сначала несколько часов администратор согласовывала наш вопрос по телефону, возвращать деньги или нет, с кем - мы не знаем. Наличными нам на руки деньги не отдали, хотя за весь период брони я отдавала 7200 грн наличными при поселении. (+ 1440 грн была предоплата на карту приватбанка). В 17.00 в день выезда взяли номер карты и заявили, что вернут деньги за 2-е суток, 2880 грн, т. к. удерживают сумму за сутки за то, что мы позно сообщили о досрочном ввезде. Ну это в принципе и предпологалось. Сроки возврата денег оговорились размыто, толи это случится, если наш номер продадут раньше, толи когда пройдет конечная дата нашей первичной брони. В итоге нам все-равно оставалось только ждать и надеяться, не расписок с их стороны, не заявлений на возврат с нашей стороны администрации не потребовалось. Наверное так у них заведено или мы были первый случай подобного форсмажора, в чем я очень сомневаюсь. Итог: деньги вернули....через неделю после нашего отъезда, после многочисленных звонков, на которые нам не отвечали, кстати, 1990 грн(вместо 2880грн), после чего администратор В МИГ САМА нам позвонила с разьяснениями, мол мы вам вернули 2000 грн(комиссия в 10 грн оказалась наша по всему видимому), хотя МЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ этого делать, это мы вам пошли на встречу, обычно деньги мы никому НЕ ВОЗВРАЩАЕМ!. .
Вот такая история с Лазурной 2 в г. Бердянск. Ситуация не очень приятная, первое что мы представили, что это ведь мы ехали на недельку всего, и денег нам надо было вернуть всего за 2 дня. НО ситуации бывают разные, люди едут сами отдыхать и везут детей, например, на 2-3 недели, на месяц, а это совершенно другие цыфры в гривне....
Мы были влюблены в Лазурную 2 в 2016, но они решили не развиваться, а деградировать. Когда пришли в первый день ужинать в их, так называемый, ресторан - были разочарованы. Меню сократили до невозможности, качество и еды и обслуживания в разы снизилось, но цены оставались как за средний чек в приличном ресторане.

P. S. слив в душевой за 4 дня нам так и не прочистили.