Халатное отношение к клиентам Халатное отношение к клиентам

Категорически не рекомендую отель "Купринн" в Балаклаве для размещения. И дело заключается не в уровне обслуживания на месте или в антураже отеля, нам побывать там так и не удалось, а в отношении к клиентам.
01 октября 2020 нами был забронирован номер стоимостью 7500 руб. /сут. на период новогодних праздников с 31.12. 2020 по 02.01. 2021. По условиям бронирования, необходимо было внести предоплату в размере стоимости одних суток, что мы благополучно сделали.
10 декабря, спустя более, чем два месяца, я созвонилась с отелем, чтобы забронировать дополнительный номер для своих друзей. Мне подтвердили возможность, НО дополнительно скинули информацию, что !! ! ВНИМАНИЕ! ! ! 15 октября глава администрации Севастополя отдал распоряжение, что все поселяющиеся в отель должны предоставить справку КОВИД-19, полученную не позднее 5 дней до даты заселения.

Сказать, что у нас был шок - это ничего не сказать. Нас поставили в известность о необходимости наличия справок практически накануне праздников, хотя распоряжение главы Севастополя от середины октября.
Естественно, мы были вынуждены отказаться от бронирования, поскольку не рассчитывали дополнительно оплачивать справки.
Я попросила вернуть полную стоимость за сутки, на что мне был ответ, что у них удерживается в любом случае комиссия 5%. На мое письмо о том, что отель в одностороннем порядке изменил условия договора, не предупредив об этом заранее ответ я так и не получила. В итоге деньги вернулись за вычетом этой комиссии.
Выводы:
- отель не потрудился разослать заблаговременно информацию клиентам о распоряжении главы Севастополя;
- если бы я не обратилась за дополнительным бронированием неизвестно, когда я бы узнала об этом. Могла сложиться ситуация, что я бы получила эту информацию менее, чем за 7 дней до заезда, когда удерживается ПОЛНАЯ сумма за одни сутки!! !
- отель лишил нас возможности сделать бронь в другом месте (например, база отдыха, где не нужны справки), поскольку после 10 декабря везде нам отвечали, что мест уже нет, что логично.
В общем, делайте выводы сами.