Внимание! Это тестовая версия сайта, информация, находящаяся здесь, носит только ознакомительный характер.
Добавить отзыв
Отзыв об отеле
Рассказ о путешествии
Отзыв о достопримечательности
Вопрос туристам
Тема на форуме

Вопрос oб отеле Sindbad Club 4*

Актуальные туры в этот отель
Получи лучшую цену от турагентов
  Задать вопрос
Задайте вопрос
Эксперты и опытные туристы ответят на ваш вопрос.
+ Пояснение к вопросу
91 подписчиков будут
уведомлены о вопросе
Темы вопроса
Вопрос по теме «Выбор отеля»
Посоветуйте, что делать (подселение)
Egypt › Hurghada › Sindbad Club 4*
16.10.10 мой сын с девушкой улетели в Египет (тур покупали в Атласе, а они похоже - в Paradiseservice/ Возникли проблемы с заселением. Вместо предоставления отдельного 2-хместного номера ребят подселили в номер к другим горемыкам. Пока говорят что на 4 дня (и это из 10!!!). Но что-то не верится. Что делать? как заставить отель выполнять обязательства? Если не получится, то можно ли как-то получить компенсацию
Переведено автоматически с русского языка. Посмотреть оригинал
Подписаться
9 подписчиков  • спросил 2010-10-1716 лет назад
Ответы  •  106
Ответить
аватар O_L_G_A_M
Какой-то кошмар! Вы не пробовали связаться с турагенством или туроператором? Необходимо посмотреть в туристической путевке, за какой номер сын оплатил тур. Если написано, что двухместный номер, то пусть напрягает гида, разбирается на ресепшене. Я бы этого так не оставила, скандал бы закатила.
аватар miki08
Да это полное безобразие! Просто вам надо разобраться с тем оператором чей тур. Звоните в компанию из дома вам легче это сделать чем им из Египта, многие представители на местах прост отмараживаються и делают вид что не понимают суть вопроса.
аватар Anisha
Спасибо, сегодня сходила в турагенство. Они оказались в курсе, но сообщили, что 4 дня ничего сделать не могут. Обещали, что с 19-го ребят точно переселят нормально. Предложили по возвращении предъявить претензии. Интересно, кроме разницы в стоимости,компенсацию за моральный ущерб можно получить? Одно дело отдыхать в отдельном номере, и совсем другое 4 дня в коммунальной квартире с незнакомыми людьми.
аватар miki08
Я просто не верю что они не могут что то сделать. Скорее всего сами продали больше мест, а теперь вам лапшу на уши вешают. Вопрос по компенсации это к юристам. А вот отдых реально испорчен. Да вашим детям не по завидуешь.
аватар O_L_G_A_M
Турагенству оценка 2. По тур. путевке агентство уже заранее "обещало" нормальный номер. Где гарантия, что 19-го у них будет свой номер? Они предложили написать претензии? Какие молодцы! Слушайте, я поражаюсь. Так вот предложите им, что напишите претензию, а ещё позвоните в защиту прав потребителей, в налоговую, в пожарную и ещё Бог знает куда. Если они после этого не предложат Вам САМИ компенсацию - пишите претензии, а ещё дайте "хорошую" рекламу в интернете этому турагентству.
УДАЧИ.
аватар nadin65
У нас была ситуация немного другая.
Поселили нормально. А вот распечатка услуг которыми мы должны пользоваться нам отель не предоставлял, и никакие истерики не помогали.
В агентстве приняли претензию, обещали компенсировать(типа следующую поездку большие скидки, но оказалось в других и без скидок было дешевле на 200$)
В общем мы так ничего и не получили, и теперь ездим от другой турфирмы,- Ликтур для нас не существует.
Советую им требовать решения вопроса, не уходя с рецепшена пока не решат!
аватар Tati1144
Синдбад - клубный отель, то есть их три: Бич, Аква парк и Аква хотел. Работает с ними только туроператор S7 TOUR - он же авиаперевозчик (Сибирские авиалинии). То есть вы понимаете насколько это крупный туроператор. Ваш атлас и парадайз выступили в роли посредников, они перепродали тур один другому. Отследить цепочку, на каком этапе случилась задвоенность, думаю, будет непросто. Они начнут отфутболивать друг к другу. Пусть ребята требуют у гида переселить их в любой из этих отелей, пусть идут к менеджеру, хозяину отеля, наконец. Комппенсация будет копеечная, по сравнению с испорченным отдыхом. Претензию вашу агентство просто перешлет оператору и этим снимет с себя все полномочия. "Хорошей" рекламы они не боятся, т.к. на один отрицательный отзыв найдется 5-10 положительных. Тут нужен сильный юрист. Беспредел какой-то
аватар Anisha
Они и живут в Аквапарке, только не отдельном номере, а в качестве подселенцев. Завтра (19-го) вроде должны переселить, посмотрим. На ваучере на поселение 2 фирмы было указано - Paradiseservice (думаю это они туроператор), и встречающая - Quality (ха-ха качество!!!), не думаю, что Сибирские авиалинии занимаются Питером (задумчивый смайлик.)В Атласе (выступившим агентом) откровенно были ошарашены таким поворотом. Мне кажется,это одна из немногих фирм, которая дорожит своей репутацией. Но скоро увидим.
аватар Tati1144
Чтобы это были не просто слова, нужны свидетели, фотки, какие-то документы, подтверждающие несоответствие заявленному и оплаченному туру. ГОСПОДА ЮРИСТЫ, отзовитесь, со всеми такое может произойти. Подскажите людям что делать, пока они еще там, а мама им позвонит или еще как-нибудь сообщит.
аватар Anisha
Начитавшись Инета, я сказала ребятам, чтобы они попросили хозяев номера, к которым их поселили, подписать бумажку, на которой будет описано, что они у них жили подселенцами в течение 4 дней. Думаю, что от отеля взять ничего будет невозможно.
аватар Tati1144
При чем тут Питер, это агентство атлас может быть только в Питере. S7 - это туроператор, такой же как Тезтур, Пегас и мн.другие, они везде. Зайдите на сайт S7 (да простит меня админ), это не только авиалинии, они предлагают много отелей (Синдбады их отели).
Почему они "и живут в аквапарке", пусть требуют переселения в любой свободный номер любого из трех отелей. Почему 4 дня? Люди прилетают и улетают ежедневно, номер освобождают в 12 часов.
И еще, повторяю, нужны свидетели и т.д.
аватар Tati1144
Интересно, почему "хозяева номера" согласились на такое подселение. Они любят за свои деньги жить гуртом? Или, может быть, они купили номер на месте, поэтому получилась накладка?
аватар Anisha
Хозяева номера, как я поняла, купили тур в Выборге. К ним 19-го должны приехать друзья, поэтому пока одна комната в большом номере пустовала. На сайт S7 сходила, но на 95% уверена, что у нас Paradiseservice. Все ваши советы запомнила, спасибо, буду подсказывать ребятам, если снова возникнут проблемы
аватар Tati1144
Спасибо хозяевам за доброту и отзывчивость. Сходите ещё раз на оба сайта и сравните цены. У парадайза они выше. Почему? Выкупили у S7? и поставили свою цену, прибавив %? Ваши дети взяли путевки легко, заранее, или отель был под запрос? если - да, то вопросов больше нет. Что-то нужно делать, а что, ума не приложу!!!
аватар Anisha
путевки брали где-то недели за 2-3 до отъезда. Бронь отель подтверждал - ждали подтверждения
аватар oksana.z
Договор у ребят при себе? Там четко указывается отель и тип номера. И что возможна смена отеля, но на равноценный.Ваучер на руках? Я бы взяла вещи,села в холле, вызвала бы представителя оператора, и не двинулась бы с места, пока не поселили бы отдельно. А если уж согласились на подселение, пусть напишут претензию, а соседи подпишут, потребуют распечатки с ресепшена, о том, в каком номере проживали, сделают фото. А дома подавать на компенсацию. Надо бороться, а то сейчас пострадали ребята, а завтра целый автобус в один номер затолкают. ЭТО должно быть головной болью ОТЕЛЯ, а не отдыхающих!
аватар Anisha
Спасибо, про распечатки с ресепшена не подумала. Завтра скажу, чтобы потребовали.
аватар Tati1144
Синдбад Бич, кстати, на первой линии, Аква парк - на второй (и Аква хотел то же). Если система не просто ALL, а клубная ALL, можно пользоваться всей структурой, и горками тоже, независимо от проживания. Завтра к хозяевам приедут друзья, пусть идут на ресепш и требуют. За эти дни были другие заезды, людей куда-то расселяли, почему не ваших детей, которые, так сказать на очереди стоят. видят, молодые , ругаться не умеют....
аватар Anisha
Нет, у них просто ALL. Сын, как смог, ругался. Но там видно своя мафия и так просто их не проймешь. Вот наверное ребята и сдались, чтобы не портить себе целый день руганью. Кроме проживания, они всем довольны.
аватар Tati1144
В любом случае это не их проблемы, что в парке нет свободных номеров. Не имеют права не пустить на горки, отель заявлялся и оплачивался именно из-за горок. Могут не пустить в ресторан Бича или Хотела.
аватар HotLine
Сейчас советовать что-то трудно. Нужно знать, что написано в договоре и в ваучере.
На будущее. Основное правило - не селиться в номер, который Вас не устраивает. Сообщить своему агенту и ждать на ресепшн. Нормальный агент за 2 часа ситуацию разрулит.
Есть такие "мелочи" в договорах - если турист согласился на замену, то считается, что услуга оказана и претензии по ней в дальнейшем не принимаются. Примерно так.
аватар Tati1144
Цитирую свой договор: "...клиент должен составить протокол о факте несоответствия за подписью принимающей стороны. ...К рассмотрению принимаются претензии, поданные в письменном виде и при наличии протокола за подписью принимающей стороны, документально подтверждающего указанные несоответствия. При отсутствии такого протокола, претензия считается необоснованной и не подлежит рассмотрению и компенсации..."
Договора типовые, далее пишут об Арбитражном суде, о сроках подачи заявления и т.д. Но, главное, как заставить подписать протокол???
аватар Lenok2009
Я могу посоветовать собрать все возможные доказательства на месте. Во первых написать жалобу гест релейшен в 2-х экз. и заставить расписаться на 2-м экз. , думаю это сделать будет возможно. Собрать карточки от номера если они там есть, сделать видео с соседями, запросить на рецепшене письменное подтверждение , что проживали в этом номере, попытаться пригрозить жалобой в совет по туризму Египта. Сейчас, маме рекомендую обратиться с жалобой в службу защиты туристов, поищите в и-нете, они очень хорошо разруливают такие ситуации. Потребовать представителя оператора все-таки подписать протокол, пригрозив , что напишите жалобу в совет по туризму , в защиту прав потребителей и т.д. и обозначить, что вы это не оставите и будете всеми средствами добиваться получения компенсации и т.д. Лучше с протоколом идти со свидетелями, и не только с теми с которыми жили в номере , и если представитель оператора отказывается подписывать протокол попросить свидетелей , чтобы они на нем расписались и написали, что в их присутствии туристы получили отказ, обязательно надо указывать адреса свидетелей. Если вы готовы бороться за свои права, то можно все это сделать.
аватар Anisha
Спасибо!
аватар miki08
Хозяева номера, как я поняла, купили тур в Выборге. К ним 19-го должны приехать друзья, поэтому пока одна комната в большом номере пустовала-Вот в этом то и может и скрываться ответ по чему вашим детям и не хватило номера. Вполне возможно что этот номер купила семья но за деньги на ресепшен они договорились и поселились в два отдельных номера, а эти ребята в их вот вашим и не хватило. А через четыре дня приедут их друзья у которых как раз тот номер который и дадут вашим детям.
аватар Anisha
Может и так, иначе все труднообъяснимо. На всякий случай сейчас ищу службу защиты туристов и готовлюсь ночевать в офисе туроператора :))
аватар miki08
Просто меня на сторожило то что им предоставят отдельный номер именно когда приедут друзья проживающих в этом номере. Но в любом случае вам надо наказать тех кто продал вам этот тур.
аватар Anisha
Нашла клуб защиты прав туриста, правда в Москве, но он оказывает заочные услуги. Советуют претензии предъявлять и турагенту и туроператору.
аватар Tati1144
-Зачем вам в Москве, у вас есть Балтийская ассоциация защиты прав туристов.
-Зайдите на сайт турзащита.Скопировала оттуда:"... Что же надо делать туристу , если его обслуживают хуже , чем это принято в данном отеле ?
Во-первых , вежливо попробовать добиться нужного обслуживания самостоятельно и не отвечать на провокационные действия рядовых работников отеля (параллельно фиксируя это на фото и видео камеры).
Во-вторых, обратиться к менеджеру , с просьбой пресечь недопустимое поведение таких работников.
В-третьих, вызвать представителя принимающей стороны и потребовать принять меры к руководству отеля, опять же фиксируя происходящее .
В-четвёртых, составить претензию , совместно с другими туристами (т.е. в данном случае , свидетелями) на бездействие принимающей стороны и пригласить адвоката или нотариуса (для Турции) , чтобы зафиксировать сам факт недолжного оказания услуги. Ясно , что если вы дошли до 4 пункта , то никто вам на ресепшн ничего не задокументирует.
В-пятых, передать претензию агентству и одновременно туроператору в течение 20-ти дней после приезда домой. Вам должны ответить в течение 10 дней.
В-шестых, подавайте заявление в суд , лучше сначала прийти к адвокату
аватар Anisha
Спасибо, как раз туда я сегодня и дошла. Хозяин Paradise умудрился нахамить даже им. (Они кстати с этой фирмой уже судились). Сейчас (с 9 вечера по-египетски) ребята встречаются для обсуждения с менеджером встречающей группы замены номера. Как составить претензию меня там научили, я все сыну продиктовала. Всем остальным едущим в Египет советую взять с собой образец составления претензии, так как судя по инету наш случай не единичный
Показать ещё »
аватар
Отвечу на другие вопросы о Sindbad Club 4*
Добавить фото
Загружается...
Фото загружено
×
Все вопросы
Bulgaria
Carpathians
Crimea
Croatia
Cyprus
Czechia
Dominican Republic
Egypt
Hurghada Sharm el-Sheikh
еще ▼ ▲
Greece
India
Israel
Italy
Montenegro
Poland
Spain
Sri Lanka
Thailand
Tunisia
Turkey
Ukraine
United Arab Emirates
еще ▼ ▲