"давай отдыхай" - мрак16 лет назад 20 августа 2010 Экскурсионные туры 1 1348 Подписаться1

IraAtamaniuk

"Давай отдыхай" - мрак. Купили тур "Саги древней Европы". За многолетнюю историю наших путешествий (в т.ч. и на автобусе), первый раз пишу такой отзыв. Всегда имели место мелкие недостатки, на которые просто закрывали глаза, и, в целом, всегда возвращались довольными с пониманием того, за что были заплачены деньги. Но в этот раз, к сожалению не так.... За два дня до отъезда нам был выдан информационный лист, в котором нам сообщили, что вместо автобуса нам дают маршрутку (микроавтобус с жесткими и тесными сиденьями!), а не туристический автобус, без багажного отделения (точнее в нем помещались вещи только водителя, руководителя группы и еще 2 чемодана), без кофеварки и биотуалета . Кроме того, вместо отеля в Париже (как было заявлено) нам дали отель в пригороде Парижа (4 зона, что привело к существенному увеличению затрат на транспорт). Когда наша группа из 14 человек при отправлении из Киева увидела этот чудо - транспорт туристов, мы вызвали директора тур оператора, т.к. туры были куплены в различных городах у турангенств, а туроператор этого тура - "Давай отдыхай". Он явился через 5 минут и был весьма недоволен нашим поведением. Начал грубить и вешать лапшу, что нам еще сделали "большое одолжение" и чтобы не срывать тур заменили автобус на маршрутку "с крейсерской скоростью" (хотя в спокойной беседе водитель нам пояснил, что скорость на дорогах Европы для автобуса и маршрутки одна и та же - 90 км). Вообщем, единственное что директор для нас сделал в этой ситуации - дал деньги на чай и кофе руководителю группы Игорю. Мы затащили наши чемоданы на последние 4 места в салоне маршрутки по очень узкому проходу (можете себе представить эту картину!!!!) и вынуждены были ехать, т.к деньги бы нам никто не вернул. В первый же час выяснилось, что некоторые кресла вообще не откидываются назад, соответственно я не могла откинуть свое кресло, т.к сзади сидел мужчина на неисправном кресле и которому просто не куда бы было ставить ноги( очень маленькое расстояние между сидениями). Через 2 часа выяснилось, что сиденья маршрутки очень, очень жесткие!!!!!!!! Вообщем, мы в таких условиях проехали свыше 5 тыс.км. (4 ночных переезда), все автобусные обзорные экскурсии были сорваны, т.к обзор с микроавтобуса открывался только на машины и первые этажи зданий. По прибытию домой мы подали жалобу в турфирму, тур оператору и в Держспоживстандарт т.к нарушены были следующие пункты договора и закона о туризме и о защите прав потребителя:
- несвоевременное уведомление о изменение качества обслуживания. в сторону значительного ухудшения;
- значительное снижение качества транспортного средства без согласования с потребителем.
За все время путешествия мы ни разу не видели такого типа "туристического автобуса"!!!!!! Директор "Давай отдыхай" предложил нам 50% от стоимости затрат на транспорт - по 50 евро/чел компенсации (по их калькуляции вклад каждого туриста на транспорт составляет 100 евро). Возникает вопрос: почему за 10 дней (как это положено в соответствии с действующим законодательством) нам не сообщили, что идет недобор группы и чтобы не срывать поездку, не менять автобус на маршрутку, согласны ли Вы доплатить? Если клиент не согласен, за 10 дней он имеет право расторгнуть договор и получить назад сумму, которая была внесена (в т.ч и консульский сбор т.к. документы на визы сдавали в последние дни).... Вообщем, если Вам дороги Ваши деньги, время и здоровье, не покупайте туры у тур оператора "Давай отдыхай"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Мы попытаемся отстоять свои права и дело не только в деньгах компенсации, надо, чтобы мы все чувствовали себя не быдлом, на которое плевать после оплаты туров. Как плохо, что мы зачастую не можем, а иногда и не хотим (да ладно, уже проехали!!!!!) отстоять свои права ПОТРЕБИТЕЛЯ! Именно за наши деньги и процветают такие туроператоры. Только они забыли, что это мы их кормим. Напоминаем им об этом!
Отдельное спасибо руководителю группы Игорю, он так старался хоть как-то исправить ситуацию, пошагал таскать наш багаж, поил чаем и кофе. Он и сам намучился. т.к. когда в микроавтобус садился экскурсовод, он вообще сидел на наших чемоданах, ему и место не было.... Водители, особенно Виктор, очень нам помогали в условиях тесноты и неудобств. Спасибо им большое!