Помогите решить проблему!18 лет назад 11 августа 2008 Экскурсионные туры 4 1970 Подписаться4

aleks_9925

Работаю в туристической фирме. Ситуация следующая:
Туристка едет с ребенком в Турцию. Говорю, что при пересечении границы обязательно разрешение от отца (ребенку 9 лет). Отвечает, что она мать-одиночка, что отец ребенка умер. В этом случае обязываю взять с собой свидетельство о смерти отца для прохождения границы. Вроди все нормально поняла. В день вылета она звонит в фирму и сообщает о том, что мы ей не говорили, что нужно с собой взять разрешение от отца. На вопрос о том, что нужно было взять свидетельство о смерти, отвечает, что ОКАЗЫВАЕТСЯ! отец ребенка жив, и она нам не говорила, что он умер. Начала говорить, что мы хороним живого человека! Свидетели у нас есть, которые слышали от нее, что отец ребенка умер. Она начинает восклицать, что у нее есть документ, подтверждающий, что она мать-одиночка, а ее никто не предупредил взять его с собой! Итог: туристка едет сама, ребенка доставляет бесплатный трансфер домой. Что делать в такой ситуации, когда я лично все документы вслух произносил, а она соврала на счет отца? Теперь обвиняет фирму и требует возврата денег, материального ущерба. Как поступить в такой ситуации?

stokato

У вас в договоре с туристом должен быть пункт о том что заказчик ( турист) несет ответственость за предоставленную информацию и анкетные данные и что в случае недостоверной инфы он несет самостоятельную ответственность при возникших из -за этого осложениях. Также посмотрите должен быть пункт о том, что закачик ( турист) осведомлен о правилах прохождения пограничного контроля. Если нет, то на будущее введите обязательно. Может быть у вас есть анкета/заявка где то либо подобное указано.
Свяжитесь с оператором, объясните ситуацию, может быть будет возможность помочь решить проблему. И еще, пусть все свои "эмоции" выражает на бумаге в письменном ввиде, особенно про моральный ущерб. А вообще ей следовало поехать взять документ необходимый. и потом ( рейсом позже или на следующий день) "долетать" уже с ребенком. Оператор бы помог за минимальную доплату. Желаю Вам удачи

aleks_9925

Есть в договоре пункт про то, что агент обязуется информировать туриста о правилах въезда в страну и въездных документов. Что мы и сделали. На счет ложной информации, к сожалению, пунктика нет.

aleks_9925

Оператор сказал, что проблема не решается никак. Или теряет все деньги или только часть за ребенка. Вот хотел бы уточнить, какая ответственность ложится на турагента из-за ложной информации туриста, хоть турист все отрицает и перекладывает вину на турагента.