"Развод" от Натали-тур14 лет назад 13 февраля 2012 Турфирмы 8 2816 Подписаться2

Xelga1

[background=#e7eaef]обрый день! В среду, 8 февраля 2012 г., я купила горнолыжный тур в Австрию, на курорт Бад [/background]
[background=#e7eaef]Гаштайн, отель Der Lindenhof 3* (3 взрослых, НВ, визы есть).  [/background]
[background=#e7eaef]В этот же день я [/background]полностью[background=#e7eaef] оплатила тур, о чем у меня имеется[/background]
[background=#e7eaef] соответствующий документ.  Так же отель прислал подтверждение брони моего номера, мне выдали кассовый чек, стандартный договор, приложение к договору, турпутевку, страховку, подтверждение мест в самолете и все остальные документы, полностью подтверждающие мой тур (ВСЕ проплачено, подтверждено и [/background]
[background=#e7eaef]забронировано). В субботу, 11 февраля, мне позвонила менеджер Анастасия, которая сказала, что мой номер в отеле [/background]ПЕРЕКУПИЛИ,[background=#e7eaef]то есть, по ее словам, кто-то предложил БОЛЬШУЮ цену и мой номер (полностью оплаченный с подтвержденной бронью) продали кому-то еще.[/background]

[background=#e7eaef]Предложенный альтернативный вариант ([/background]отель "четверка" с доплатой в 45 тысяч рублей!!!!![background=#e7eaef]) меня абсолютно не устроил. Я сообщила, что хочу забрать деньги, из-за чего была вынуждена прервать загранкомандировку и прилететь в Москву (за свой счет, естественно) на один день. Я хотела приехать в офис, забрать деньги, купить другой тур у другой фирмы и вернуться в город командировки. ПРилетев в Москву в воскресенье, 12 февраля, я позвонила в офис и сказала, что вечером приеду за деньгами, на что получила положительный ответ. Приехав в офис примерно в 18.30, менеджер Людмила мне сообщила, что...[/background] денег нет!!![background=#e7eaef]! И я смогу их забрать толко в течение рабочей недели, что меня АБСОЛЮТНО не устроило, т.к. я должна была вернуться в другую страну, прилететь в Москву 16 или 17го февраля, имея на руках уже полностью проплаченныйи подтвержденный тур. И плюс к этому у меня уже лежал аванс в другой турфирме, а всю остальную сумму я должна была им подвезти через 1-2 часа (подразумевалось, что я заберу[/background]
[background=#e7eaef]свои деньги в Натали и отвезу их туда. [/background]

[background=#e7eaef]В итоге менеджер Людмила вернула мне 30 тысяч рублей!!!!, предложив мне в очередной раз прервать [/background]
[background=#e7eaef]командировку, чтобы приехать за остатком суммы, при этом категорически отказалась назвать точную дату возврата денег. Так же менеджеры отказывались отправить курьера с моими деньгами к моему доверенному лицу. Я не считаю правильным просить постороннего человека исправлять ошибки турфирмы и просить ехать в свое личное время в 30градусный мороз в неудобный район.В итоге кое-как менеджер согласилась отправить курьера в офис [/background]
[background=#e7eaef]к моему доверенному лицу[/background]

[background=#e7eaef]Что я имею на сегодняшний день по вине Натали-турс: потерю собственных средств в размере перелетов, практически испорченный отпуск (т.к. если оставшихся денег у меня не будет до среды, то я не смогу проплатить другой тур и потеряю отпуск), не говоря уже о моральном ущербе.[/background]

Xelga1

Продолжение истории: )... в службе претензий, куда я позвонила сегодня в первой половине дня, проверив мой заказ по номеру договора, мне сообщили что оказывается, уже 7го числа было известно, что мне отель не подтвердил бронь, однако 8го числа менеджер в офисе мне продала тур в этот отель, а о том, что там нет мест, сказали только в субботу, чтоб у меня не было возможности видимо найти что-то другое и купить то что есть, дороже на 45 тысяч.

amazonka.

Xelga1, Вы так и не поделились в какой стране и в каком городе сделали такое приобретение...

svs25

Я так понимаю - Moscow

Dimonite

Предлагаю подключиться к обсуждению темы туристам из Украины: по крайней мере, в Киеве, прошлогодняя промо-кампания о "Натали-Турс" была мощная; в это году и офисы появились. Если они так ведут себя по отношению к "родным", московским (?) клиентам, то что им мешает "накидать" пачку-другую украинцев ...
... вопрос, конечно, риторический ...

bobrrr90

С таким количеством турфирм не тяжело быть обманутым.

polozatka

Лучше туры заказывать в маленьких и проверенных тур агентствах. Они еще не полностью расскручены и делают большие скидки и к каждому клиенту хорошо относятся. Я вот пока 3 раза покупала туры в компании тур-тревэл, всегда оставалась довольной. Тут и цены нормальные, дешевле, чем у других, по крайней мере сейчас, www.tur.travel

fialca

У меня единственное вызывает удивление, вы пишите, что визы у вас есть. Монгие обращаются в ТО для того, что бы не морочиться с визой, в какой то мере понятно, но при наличии виз, вот нафига вам это ТО, да еще и сразу оплатили все,вы что сами не могли забронировать отель ? И знали бы реальную картину, есть места, нет. И подтверждение брони имели бы на руках. И ни с кем не пришлсь бы разбираться, а так имеете головную боль, за свои же деньги и фиг что докажешь.