Вопрос oб отеле Lucida Beach Hotel 5*
Актуальные туры в этот отель
Получи лучшую цену от турагентов
Задать вопрос
Задайте вопрос
Вопрос по теме «Общие вопросы»
раннее бронирование
В апреле по раннему бронированию полностью оплатили тур в Кемер в отель DAINA RESSORT BICH 5* 110тыс. руб. За неделю до выезда наш турагент сообщил нам ,что по техническим причинам этот отель нам отказал. Нам дали на выбор несколько отелей из которых мы с трудом выбрали что то более -менее подобное ( рейтинги ниже) В итоге нам пришлось доплатить еще 4800. В чем тогда смысл такого раннего бронирования? А может нас "обули"? Мы конечно доплатили т.к. не хотелось остаться без отдыха. Брали ультра ай клюзив- но уровень не тот. Немножко разочаровались т к отдыхали ранее в турции в 4* сервис тот же за исключением дополнительной еды между завтраком и обедом и обедом и ужином. Дополнительных услуг больше никаких
Переведено автоматически с русского языка. Посмотреть оригинал
Подписаться
Ответы • 19
Вы оплатили в апреле-какие технические причины?-отель закрылся? Вы или выбрали абсолютно левого туроператора,что скорее всего....-бывает рыбка дешевая,но юшка хреновая!-вас просто кинули как лохов!
Нравится
Вам нравится
ответил 12 лет назад
Озвучьте вашего ТО.
Замена отеля может быть произведена, внимательно читайте ваш договор. Отель должен быть предоставен не ниже кдассом. В данном случае- 5* на 5*. Хотя мы прекоасно знаем, что пятерка пятерка рознь. Про эти конкретные отели не знаю ничего. Но строго формально ваш ТО действовал в рамках закона и подписанного договора.
Замена отеля может быть произведена, внимательно читайте ваш договор. Отель должен быть предоставен не ниже кдассом. В данном случае- 5* на 5*. Хотя мы прекоасно знаем, что пятерка пятерка рознь. Про эти конкретные отели не знаю ничего. Но строго формально ваш ТО действовал в рамках закона и подписанного договора.
Нравится
Вам нравится
•
2
ответил 12 лет назад
Я всегда утверждала и продолжаю утверждать, что ранее бронирование туров у наших ТО выгодно только нашим ТО.
Нравится
Вам нравится
•
1.5
ответила 12 лет назад
Вас кинули это точно. Туроператор если уж "облажался" в отеле, должен был вам предоставить другой отель без каких либо доплат. При условии что вы оплатили ваш тур в срок указанный в контракте.
И даже в таких случаях хорошие туроператоры пытаются загладить конфуз например предоставлением номера с видом на море.
И даже в таких случаях хорошие туроператоры пытаются загладить конфуз например предоставлением номера с видом на море.
Нравится
Вам нравится
•
1
ответила 12 лет назад
Несколько советов всем для того, чтобы не было этих фантазий.
Топикастеру
- научитесь правильно писать названия отелей. Не существует отеля с названием, который Вы написали. А последнее слово , которое Вы написали – почти матерное.
- научитесь правильно покупать туры. Бронировка заявки (тура) должна делаться при Вас. При всех проблемах требуйте показать Вашу заявку на сайте оператора. Нормальные агенты делают это без напоминаний и требований.
Участникам обсуждения – не нужно вешать ярлыки и формулировать предположения как окончательную истину.
Персонально для Pachok. Когда-то Вы и пакетные туры считали ненужной сущностью.
А теперь пользуйтесь этой сущностью.
Уверяю Вас, раннее бронирование – это реальная сущность. Особенно в условиях нестабильного курса.
Хорошие отели не отменяют оплаченные брони (Daima – хороший отель). Нормальные операторы не аннулируют оплаченные заявки. Поэтому я предполагаю, что агент просто не забронировал тур при заключении договора (покрывал убытки, пытался сыграть на курсе). Может и последний тур они оплатили за счет денег следующих туристов. Так и начинаются банкротства в туризме.
Топикастеру
- научитесь правильно писать названия отелей. Не существует отеля с названием, который Вы написали. А последнее слово , которое Вы написали – почти матерное.
- научитесь правильно покупать туры. Бронировка заявки (тура) должна делаться при Вас. При всех проблемах требуйте показать Вашу заявку на сайте оператора. Нормальные агенты делают это без напоминаний и требований.
Участникам обсуждения – не нужно вешать ярлыки и формулировать предположения как окончательную истину.
Персонально для Pachok. Когда-то Вы и пакетные туры считали ненужной сущностью.
А теперь пользуйтесь этой сущностью.
Уверяю Вас, раннее бронирование – это реальная сущность. Особенно в условиях нестабильного курса.
Хорошие отели не отменяют оплаченные брони (Daima – хороший отель). Нормальные операторы не аннулируют оплаченные заявки. Поэтому я предполагаю, что агент просто не забронировал тур при заключении договора (покрывал убытки, пытался сыграть на курсе). Может и последний тур они оплатили за счет денег следующих туристов. Так и начинаются банкротства в туризме.
Нравится
Вам нравится
ответил 12 лет назад
"Когда-то Вы и пакетные туры считали ненужной сущностью. "
Никогда я не говорила, что пакеты не нужны.
"А теперь пользуйтесь этой сущностью."
Спасибо, буду. Как и раньше, - если в каждом конкретном случае в этом будет экономический или иной смысл.
Никогда я не говорила, что пакеты не нужны.
"А теперь пользуйтесь этой сущностью."
Спасибо, буду. Как и раньше, - если в каждом конкретном случае в этом будет экономический или иной смысл.
Нравится
Вам нравится
•
1
ответила 12 лет назад
Всем спасибо за ответы. Вам HotLine :В школе учила французский язык а в английском ни "бум бум" вот и писала по памяти как слышу название отеля .Но, думаю это не главное .В прошлом году мы делали раннее бронирование на Кипр у этого же ТО все было чудесно а вот в этом году так вот вышло И договор при нас был сосотавлен Но в договоре было прописано что туроператор может поменять отель на равнозначный, не указывая причины, просто приняли это,как формальность. А вот про заявку не догадались спросить В любом случае учту Ваши советы Еще раз спасибо.
Нравится
Вам нравится
ответил 12 лет назад
А в договоре было указано, что при замене отеля Вы должны будете доплатить? Я на 99% уверена, что нет там такого. Но могу и ошибаться на 1%:)))
Нравится
Вам нравится
•
1
ответила 12 лет назад
И вот еще - тут дело не в операторе (Вы ссылаетесь на прошлогодний опыт с ним), а в турагенте. Что-то там намутили с бронью. Не припомню случаев, чтобы туроператор требовал доплаты при замене отеля по подтвержденным заявкам...
Нравится
Вам нравится
ответила 12 лет назад
Учиться нужно и после школы. Тем более, что слова RESORT и BEACH - самый распространенные в названиях отелей.
Договор - это шаблон, который должен предусматривать все возможные ситуации. В том числе и возможность замены отеля. Но применяется он тогда, когда уже невозможно изменить договор, сделать к нему дополнения, получить согласие туристов на замену, переподтвердить отель, решить вопросы по разнице в ценах. Это ситуация, когда туристы уже в пути, а в оплаченном отеле по каким-либо причинам туристов разместить не могут. Именно для таких случаев предусмотрена возможность замены на равноценный или выше классом без согласия туристов.
В Вашем случае - это не замена отеля без Вашего согласия. Это изменение заявки. Оно делается по стандартной договорной схеме. Поставщик услуги (оператор) информирует заказчика (туриста) через агента о том, что он не может оказать оплаченную услугу. При этом указывается объективная причина. Заказчику предлагается вернуть деньги или выбрать другой отель. Так как это произошло по вине оператора, то он, как правило, сохраняет условия сделки - цены раннего бронирования и курс (хотя это в договоре не прописано по понятным причинам).
Главное - заявка.
Договор - это шаблон, который должен предусматривать все возможные ситуации. В том числе и возможность замены отеля. Но применяется он тогда, когда уже невозможно изменить договор, сделать к нему дополнения, получить согласие туристов на замену, переподтвердить отель, решить вопросы по разнице в ценах. Это ситуация, когда туристы уже в пути, а в оплаченном отеле по каким-либо причинам туристов разместить не могут. Именно для таких случаев предусмотрена возможность замены на равноценный или выше классом без согласия туристов.
В Вашем случае - это не замена отеля без Вашего согласия. Это изменение заявки. Оно делается по стандартной договорной схеме. Поставщик услуги (оператор) информирует заказчика (туриста) через агента о том, что он не может оказать оплаченную услугу. При этом указывается объективная причина. Заказчику предлагается вернуть деньги или выбрать другой отель. Так как это произошло по вине оператора, то он, как правило, сохраняет условия сделки - цены раннего бронирования и курс (хотя это в договоре не прописано по понятным причинам).
Главное - заявка.
Нравится
Вам нравится
ответил 12 лет назад
Но ,как я понимаю, никаких претензий я уже не могу предъявить турагенту?
Нравится
Вам нравится
ответил 12 лет назад
Можете. Прочитайте внимательно договор, доплачивать, я больше чем вы уверена, вы не должны были. Вот эту сумму вы и можете предъявить. А еще попросите ваше агенство предъявить вам первую бронь на первый отель, если ее нет, то предъявлять претензии уже можно на несвоевременное оформление тура.
Нравится
Вам нравится
•
1
ответила 12 лет назад
Теоретически, можете.
Практически, не знаю. У нас таких ситуаций не бывает - мы бронируем при заключении договора.
Теоретически - если Вы подписали дополнение к договору по новому отелю и цене, то ничего изменить формально уже нельзя. Если не подписывали - можете требовать начальный тур по начальной цене. Но тогда агент имеет право отказать в туре по каким-то причинам и вернуть Вам все деньги. Потом в судебном порядке будете доказывать, что отказ был необоснованным. Примерно так. Но вернуть все деньги агенту будет тяжело - забронирован Ваш новый тур и по нему наверняка будут штрафы агенту от оператора при аннуляции. На этом можно играть - они Вас будут уговаривать, Вы будете понижать цену до себестоимости для агента (минус 10-12% от цены оператора)
Практически, не знаю. У нас таких ситуаций не бывает - мы бронируем при заключении договора.
Теоретически - если Вы подписали дополнение к договору по новому отелю и цене, то ничего изменить формально уже нельзя. Если не подписывали - можете требовать начальный тур по начальной цене. Но тогда агент имеет право отказать в туре по каким-то причинам и вернуть Вам все деньги. Потом в судебном порядке будете доказывать, что отказ был необоснованным. Примерно так. Но вернуть все деньги агенту будет тяжело - забронирован Ваш новый тур и по нему наверняка будут штрафы агенту от оператора при аннуляции. На этом можно играть - они Вас будут уговаривать, Вы будете понижать цену до себестоимости для агента (минус 10-12% от цены оператора)
Нравится
Вам нравится
ответил 12 лет назад
Но ведь мы уже отдохнули. Вряд ли турагент сохранил заявку в компе да и если у нее была цель намутить, то "она уже все концы, что называется, в воду"
Нравится
Вам нравится
ответил 12 лет назад
Такое впечатление, что это мы Вас уговариваем разбираться с агентством.
Основным документом по покупке тура является договор. Он не теряет свою силу после поездки. Но то, что Вы поехали в измененный тур может рассматриваться как Ваше согласие на такое изменение.
Заявки делаются в системе оператора. И они там сохраняются вечно.
Основным документом по покупке тура является договор. Он не теряет свою силу после поездки. Но то, что Вы поехали в измененный тур может рассматриваться как Ваше согласие на такое изменение.
Заявки делаются в системе оператора. И они там сохраняются вечно.
Нравится
Вам нравится
ответил 12 лет назад