Вопрос o Kyiv

Question

Вопрос по теме «Турфирмы и операторы»

К обсуждению: в Украине покупка тура "приговор окончательный, обжалованию не подлежит". У кого есть опыт сдачи или смены тура за последние годы?

Ukraine › Kyiv

В России те же самые ТО предлагают человеческие условия, как то вменяемые штрафы при сдаче тура (за месяц вообще без штрафа), беспроблемный обмен, безвозмездная смена данных туриста в ваучере и тэдэ. В Украине права ТО безлим, клиента зеро. А может ТА в сговоре? Назрела необходимость настучать в Союз защиты потребителей. У кого какой опыт-мнения?

Переведено автоматически с русского языка. Посмотреть оригинал

10 подписчиков •

klichko

спросила 9 лет назад

Ответы • 29

Ответить

ollennka, вам не понять, каково быть в шкуре обреченной овцы. Наш народ молча все проглатывает, а ТО приплод без забот. Где как не здесь ставить вопрос ребром и пытаться решить...агентов хватает, юристы найдутся. Еще неск лет назад возвращала туры за 2 нед по полной стоимости, сейчас даже за месяц штраф 100%(звучит!). Да что там, за смену имени выставили штраф 9% от стоимости тура. Надо в консерватории что то исправить(с) ибо достало

Нравится Вам нравится • 1

klichko

ответила 9 лет назад

В России при покупке тура по раннему бронированию мне тоже как-то пытались "объяснить", что штраф в случае отказа 100%, даже если отказ состоится за несколько месяцев до отдыха. (((

Нравится Вам нравится • 3

Olgaolga153

ответила 9 лет назад

klichko, ну какие обречённые овцы? Выбор есть всегда (с турфирмой/без турфирмы, ребром/не ребром, судиться/не судиться).
Думаю, украинские турфирмы тоже не от хорошей жизни начали эту политику. Кушать хочется всем, даже в кризис.

Нравится Вам нравится • 1

ollennka

ответила 9 лет назад

Olgaolga153 ,раннее бронирование отдельная песТня соотв. условия. Хотя сложно понять, почему не сделать возврат по заниженной стоимости
ollennka, "не от хорошей жизни" можно штрафы увеличить, оставить себе комисионные...но так наказывать клиента это уже беспредел

Нравится Вам нравится • 1.5

klichko

ответила 9 лет назад

странно....из личного опыта.....
1) по раннему бронированию в августе брала тур на январь в Европпу, в сентябре появились отличные цены на Мексику на декабрь....без каких либо денежных потерь туры поменяла. (2 года назад)
2) в прошлом году бронировали в июле на конец августа Египет( 2 пары взрослых) у друзей не получилось лететь....сообщили об этом за 2 недели до вылета, стоимость тура вернули им полностью
3) буквально вчера была в ТА в котором обслуживаюсь, другой клиент решил за 5 дней до вылета(Тунис) поменять гостинницу....после настоятельного звонка ТА в ТО перебронировали без всяких штрафов.

Нравится Вам нравится

AllOverTheWorld

ответила 9 лет назад

AllOverTheWorld, это фантастика(с)
Речь о последних трех годах, раньше тоже сдавала-меняла без проблем. Нынче примеры иные, у друга с переломом сильно заранее тур сгорел, суд проиграл. У меня лично и у друзей была масса отказов со сдачей-перебронью, о возврате даже не мечтать. В судах безнадега...или ТО(ТА) подкупает фемиду или...? Речь о разных ТА и разных направлениях
Если верить сказанному, собака порылась в ТА, это они беспредельничают. Поделитесь паролями-явками ТА(особенно того, кот сделал возврат за 2 нед) Хочется с ними связаться, убедиться лично и к ним переметнуться

Нравится Вам нравится

klichko

ответила 9 лет назад

Без проблем...со своим ТА дружу более 10 лет....он в турбизнесе более 20 лет...дорожит клиентом....уважаю его за то, что он всегда на стороне клиента.
контакты и инфу сброшу в личку.
И кстати позже поделюсь опытом войны с Идриской (ТО по испании, кот.на прошлой неделе лопнул,и люди не улетели на тенерифе, борт не взлетел, а так же после звонка в гостишки, выяснилось что они оплачены не были.)

Нравится Вам нравится • 3

AllOverTheWorld

ответила 9 лет назад

Личный опыт можно долго обсуждать. А украинское законодательство на эту тему кто-нибудь читал? Что там по поводу возврата турпродукта говорится?

Нравится Вам нравится • 2

ollennka

ответила 9 лет назад

Насчет "кризиса" в тур.отрасли - не соглашусь. По сравнению в 2014-2015, туристов стало гораздо больше. Достаточно посмотреть количество сезонных чартеров из украинских аэропортов. Прирост минимум 25-30%. Если в 2014 было менее 20 рейсов в сутки, то в 15-16 - около 30 рейсов, летом 2017 - около 40.
И опять поменялось отношение турагентств к туристам в худшую сторону. Тут четкая закономерность - когда туристов мало, они облизывают и гоняются за каждым клиентом.
Когда туры разлетаются как горячие пирожки, они даже не утруждают себя перезванивать по оставленным заявкам.

Нравится Вам нравится • 2

kolyan_cat

ответил 9 лет назад

По законодательству: если отказ от тура за 31 день - возврат полностью; от 21 до 30 дней - 15 % штраф; от 15 до 20 дней - 50 % штраф; от 8 до 14 дней - 85 % штраф; Менее, чем за 8 дней - 100% штраф. Но, многие ТО оформляют по Вашему желанию, страховку от не выезда, стоимость ее невысокая. Например, в Join Up - 4 $. При наличии этой страховки возврат 100%, правда причины должны быть весомые: госпитализация туристов на срок более, чем 2 недели; смерть близкого родственника 1 степени родства ( не дай Бог никому!) и природные катастрофы.

Нравится Вам нравится

olyajan

ответила 9 лет назад

А к чему тогда дискуссия, если турфирмы действуют в рамках закона?

Нравится Вам нравится • 1

ollennka

ответила 9 лет назад

pepsicola можно ссылку на законодательном сайте .
Я отказываться от тура в этом году без штрафов когда туроператор Oasis перенес мой тур в Тунис с 2 апреля на 27 апреля , замена отеля в Турции за месяц до вылета без штрафов по раннему бронированию у teztour в 2013, в 2016 Coral trevel пересчитал тур, когда я отказалась лететь их чартером, тоже раннее бронирование.
Много зависит от агенства которое вас обслуживает
Соседка, другое турагенство, тяжело заболела за 3 недели до тура и все документы от врачей и больницы были собраны и предоставлены в агенство, они ей только предложили перенести сроки тура или заморозит сумму , никакого возврата денег.

Нравится Вам нравится

Vika284

ответила 9 лет назад

Закон Украины "Про Туризм" 100% писали туроператоры

Нравится Вам нравится • ½

Vika284

ответила 9 лет назад

хм...насколько я знаю...то есть туры возвратные, есть не возвратные....но я считаю ТА должен заранее предупредить туриста о санкциях и т д

Нравится Вам нравится

AllOverTheWorld

ответила 9 лет назад

К сожалению государственная инспекция по вопросам защиты прав потребителей не поможет в этом вопросе, чтобы поменять законодательство или внести поправки в Закон Украины "про Туризм" нужно иметь знакомого депутата ВР и выступить с законодательной инициативой по этому вопросу, правда в том что туроператоры богатые организации которые своими деньгами лоббируют только свои интересы в сфере регулирования туризма

Нравится Вам нравится • 1

Vika284

ответила 9 лет назад

"Закон Украины "Про Туризм" 100% писали туроператоры"
--------------
Заметьте, российские ТО...у себя им так не разгуляться, а тут видать занесли кому надо. А наши хиленькие ТО просто упали на хвост дольче вита. Потому и бесит, что российские туристы имеют права нормальные, а мы кабальные. С чего бы...уж не потому ли что, что все хаваем
Впечатление, что ТА зависят от настроения оператора, опыт туристов из серии, как карта ляжет...у меня "дурак" с хроническими шестерками. И кстати, со своим агентом тоже нацать лет и раньше все было тип-топ. Условия резко ужесточились пару-тройку лет назад с четкой формулировкой о сдаче-обмене не мечтай, сразу хорошо думай. Раньше спокойно можно было бронить без предоплаты и передумать, нынче занеси пол суммы и думай 2 дня, доплачивать или терять половину. В этот раз спецом пошла в ТА анекса для минимализации рисков...не тут то было. В общем, дело ясно что дело темно
AllOverTheWorld, ЖЖду!(с)

Нравится Вам нравится • 1

klichko

ответила 9 лет назад

Ну ёлки, нашли печаль... А ещё в России подоходный налог ниже и доходы по депозитам пока не облагаются НДФЛ. А на Украине свои плюсы типа безвиза с ЕС и более тёплого климата. У всех свои преимущества и свои недостатки.

Нравится Вам нравится • 2.5

ollennka

ответила 9 лет назад

Забыли про налог на армию, но в России все таки этим вопросом законодательно не просто лучше, а правильно как должно быть

Нравится Вам нравится

Vika284

ответила 9 лет назад

))) все к нам!

Нравится Вам нравится • 1

ollennka

ответила 9 лет назад

ollennka, опять 25...никто не обсуждает плюсы-минусы разных стран. Но тезтур, анекс, корал, джоин самые крупные ТО Украины имеют российский юр адрес, а работают на разных условиях там и здесь. В задаче спрашивается, с какого банана? Только не надо о букве закона, она легко переписывается под давлением...вот только пока никто не давит. А пора уже бы выйти, как водители на евробляхах, кот парализовали сегодня город. И они добьются своего вопреки нарушению всех правил ввоза ведер с гайками, а честные туристы так и будут ходить терпилами. Нас имеют ибо мы позволяем это делать, еще и имитируем удовольствие

Нравится Вам нравится • 1

klichko

ответила 9 лет назад

Ну как с какого банана?)) Вы думаете, российские ТО упускали бы возможность штрафовать отказников по максимуму, если б законодательство позволяло?))) Это коммерческие организации, а не благотворительные фонды, ТО стремятся максимизировать прибыль. Раз украинский закон позволяет, зачем ТО отказывать себе в удовольствии?
Собирайте подписи, митинги и демонстрации, кто ж не даёт. Глядишь, тоже добьётесь изменения закона, будет приятно и полезно.

Нравится Вам нравится • 2.5

ollennka

ответила 9 лет назад

Vika284, железно! надо душить депутов-лоббистов, кот крышуют ТО жлобов-садистов
ollennka, бинго! Именно поэтому тему и замутила...да вижу силенки маловаты. Разве что самой в депуты податься))

Нравится Вам нравится • ½

klichko

ответила 9 лет назад

Везде хорошо, где нас нет. В российской туриндустрии тоже бардака хватает. А законы те ещё умельцы пишут. Взять любой закон, вроде всё понятно, но когда дело доходит до нюансов, то тут уж по принципу: чей адвокат окажется ловчее.

Нравится Вам нравится

Olgaolga153

ответила 9 лет назад

klichko 5 лимончиков $ и вы депутат из любой партии будете списка в первой десятке. Чтобы хотя бы депутат выступил и поднял этот вопрос на заседании фракции 3 000$, без решения и внесения на сессию ВР. Вы не правы , хотя туроператоры имеют одинаковое название и принимающая одна сторона, но юридический адрес и коды предприятия украинские , например Coral Trevel Общество с ограниченной ответственностью "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" код 35649894 Юр. Адрес 01054, г. Киев, ул. Воровского 24, а владельцы могут быть разными, в данном случае OTI Holding у них головной офис в Турции.

Нравится Вам нравится

Vika284

ответила 9 лет назад

Собирать подписи бесполезно, законодательство не предусматривает внесение изменений хоть 48 милл. подписей собери
А про митинги и демонстрации не надо нам такого советовать, только мелкий бизнес начал подниматься и небольшие ТА тоже уже легче себя почувствовали , а вы митинги

Нравится Вам нравится

Vika284

ответила 9 лет назад

klichko____ Митинги, демонстрации... Зачем же так кардинально? В ХХI веке живем. Изучите вопрос получше, составьте петицию и опубликуйте на Change.org или MiyGolos.org.ua ,или ещё какой-нибудь онлайн-платформе. Дайте ссылку всем знакомым, через соцсети попросите поддержки, можно на тур. сайтах, там больше заинтересованных людей... Мирно, культурно, цивилизованно. ))
"Собирать подписи бесполезно, законодательство не предусматривает внесение изменений хоть 48 милл. подписей собери" _____ не согласна. Государство должно слышать глас народа!

Нравится Вам нравится • 2

Olgaolga153

ответила 9 лет назад

Vika284, на заборе тоже написано...(с) Да все ТО переобулись в жовто-блакитне по известным причинам, но все контрольные пакеты у россиян. Митингов сам нэ хачю...как проживающая и выжившая вблизи майдана врагу не пожелаю таких катаклизЬм. В депуты не пААйду, скоро они 5 лимонов не будут знать кому всунуть, чтоб ноги унесть. Остается уповать на ум, честь и совесть нашей эпохи(с)

Нравится Вам нравится • 1

klichko

ответила 9 лет назад

klichko по майдану я вас 100% понимаю , мой офис на Крещатике. Не стройте иллюзий в этом вопросе,где кормятся богатые туроператоры , петиции не помогут , в украинском законодательстве не законодательной нормы для определения результатов голосования простых людей даже если официально провести референдум во всей стране . В отличие от нас , Россия очень большая страна и конкуренция среди ТО высока и со стороны правительства давно были эти инициативы по регулированию туризма. Другой пример если кто помнить что до 2014 года стоимость без пошлиной посылки-покупки из-за границы была 300 евро , после прихода этой власти 150 евро благодаря владельцам Розеток Цитрусов Алло ...., которые пролоббировали $$$ свои интересы .

Нравится Вам нравится • 1

Vika284

ответила 9 лет назад

ollennka · Accepted Answer · 2017-09-05T21:27

Мнение - не пользоваться турагентствами в принципе. Меньше головной боли.
Какой смысл сравнивать две страны? Российский закон о защите прав потребителей обязывает вернуть стоимость тура в любой момент отказа за исключением фактически понесённых (и документально подтверждённых) турфирмой расходов. По Украине надо читать украинское законодательство.

Нравится Вам нравится • 3.5

ollennka

ответила 9 лет назад