Мы не посетим их ни ногой, даже если нам приплатят, чего и всем желаем. Мы не посетим их ни ногой, даже если нам приплатят, чего и всем желаем.

Бронь была в Верхолах с 29го декабря 2018го по 6 января (уехали в итоге 5го января). Многие знакомые рекомендовали место, но потом, по итогам уточнений, оказалось, что были в Верхолах на 1-2 ночи быстро проездом.
Несмотря на раскрученности места, для нас (2 взрослых и 1 ребёнок 2.5 года) этот опыт был наиболее негативным за несколько лет. Решить поехать на НГ в Верхолы было существенной ошибкой, которая нормально подпортила новогодние праздники.
Минусы:

1. Несли завтрак утром 1го января очень долго, выглядит так, что 1 официант

2. Официанты, которые несут еду из другого здания через улицу, заходят в номер и проходят в него центр в грязных ботинках, при этом это не частный случай, а так делало 90% ребят - приходилось делать замечание.


3. Мы были в дорогом номере, которые позиционируется как один из лучших типов - звукоизоляциям в нем не предусмотрена. Вы будете слышать всех своих соседей с любой стороны постоянно, если у Вас ребёнок ложится спать в 21, как у нас, то это будет проблемой, так как будет постоянный шум до 23-24-01. А если рядом в номерах будут дети - то поздравляем, это джекпот.

4. Чем стирают постельное белье - непонятно, пахнет оно странно и у жены с первого же дня начались проблемы с кожей, когда вернулись домой - все прошло.

5. В лучших традициях дешевых гостиниц на кровати огромные подушки, какой матрас - объективно неизвестно, но у нас так и не получилось за 8 ночей выспаться ни разу, а вот шея/спина у обоих начала болеть после первой же ночи, просыпались разбитыми и все нормализовалось только после возвращения.

6. Детская комната заслуживает отдельного блока. Грязней комнаты и находящихся игрушек мы не видели никогда и сложно было в это вообще поверить. Когда мы сказали это на рецепции в СПА, мы услышали в ответ дословно - «как странно, раз в месяц же мы ее стерилизуем». Выводы делайте сами.

7. В детской комнате постелен ковролин такой же, как и во всем комплексе в других местах. Для начала, ковролин, мягко говоря, не лучший выбор с точки зрения экологичности даже для взрослых людей, а для детей в возрасте 1-2+года это крайне сомнительный выбор.

8. Под ковролином находится тёплый пол, что является вообще абсурдным решением. Помимо вопросов пожарной безопасности, ковролин начинает усиленно выделять формальдегид и другие прелести именно под воздействием повышенной температуры, а повышенная температура для ковролин - это выше 21-22 градусов.

9. И тут мы переходим к тому, что в дни посещения нами комплекса средняя температура в детской комнате была 27-28 градусов, подогрев полов был подключён и в комнате батареи были включены на максимум. При этом вентиляция вроде бы как есть, но на рецепшене спа сказали «да, мы знаем, что у нас вентиляция плохо работает в комнате, извините». После общения с рецепцией спа через несколько часов прислали инженера, который скрутил включённую на максимум батарею и температура потом стала 24-25. Что явно лучше чем 27-28, но общение с любым педиатром скажет, что нормальная температура для детей - это 20-22.


10. Девушка-аниматор в комнате была очень уставшая в эти дни. Не думаю, что это ее вина, так как она там явно пересиживала адекватное количество часов. Но когда ее подменяли девушки с спа рецепции - они была лучше для детей, чем девушка-аниматор.

11. У официантов, которые нам приносили еду в номер около 25-30 раз за весь период, никогда не было ручек, чтобы мы записали на номер счёт. Чтобы быть формально точным - раза 3 из 30 они были.

12. Просили с момента приезда 3 раза на рецепции дать нам больше вешалок, после напоминаний, на 4й день принесли нам +5 и сказали извините, больше нет.

13. В номере не нашли вентиляцию, только кондиционирование.

14. В гостинице, на глаз, большинство людей с детьми или с колясками или, как минимум, существенное количество. Так вот при входе в первый корпус нет ни пандуса, ничего, зато есть десятки ступенек и пролёт. Т. е. привет веселая задача «как поднять через х-ступенек спящего ребёнка в коляске в номер».

15. На весь номер конкретна одна маленькая мусорка возле унитаза, при этом самое смешное, что если рядом с ней ставить бутылки или мусор, который в неё не поместился, то его не убирают))) проверено не единоразово.

16. Вторую мусорку на номер в почти 40 квадратных метров не дают, сказали, что мусорки четко под учёт и мы не первые, кто просим.

17. На всей территории нет пешеходных дорожек, есть просто дорога между корпусами и в лес, т. е. гуляя с коляской люди постоянно останавливаются, когда рядом с ними проезжают электрокары.

18. В первом корпусе раз 5 выбивало свет за это время, при этом лифт не работает, хотя обычно важные инфраструктурные вещи имеют отдельные линии питания или посажены на резерв в виде дизель-генераторов.

19. В первом корпусе так же что-то с проводкой, на 3м этаже периодически кнопка вызова пульта бьется током - что-то или с заземлением, или не знаю.

20. Некоторые кабинеты в спа расположены рядом с бассейном и, видимо, звукоизоляция и там не продусмотрена, т. е. все происходящее в бассейне отлично слышно.


21. Сеновал, который позиционируется как второе место для еды, это 10+ квадратных метров, где все курят кальян (ну и что, что в помещениях это запрещено законом), сидят с детьми в полутумане дыма. Самое замечательное в этом, что в этом помещение нет отделки или т. п. и оно просто оббито листами ОСБ, которое не предназначено для использования в посещениях, где могут быть люди, так как незакрытый лист ОСБ токсичен.

22. Звукоизоляция нет как внутри, так и снаружи - все происходящее на улице буквально слышно. Особенно интересно было, когда в один из дней 2го или 3его января в 02.20 начались пьяные разборки и на протяжении 20 минут были истеричные крики «Антон, не надо», а пьяные мужчины выясняли отношения, рецепция не снимала телефон на звонки, хотя потом перезвонили в 3.10 и сказали, что они не в курсе и займутся вопросом. Утром на рецепции сказали, что они в курсе ситуации и именно они ее решили (был другой человек), хотя это не соответствует действительно совсем.

23. Тарелки забирали после 2-3 напоминаний в течении 3-10 часов. Несколько раз мы звонили около 5 раз, и их все равно забирали на следующий день.

24. Нет координации между рецепцией, где ты должен прийти заранее и оплатить тренировку, и конюшней, куда ты должен принести чек. Один раз ждали 20 минут, прежде чем пришёл конюх и сказал, мы были не в курсе, что мы придём. А во второй раз убеждали нас, что у нас запись на другое время.

25. Ресторан и питание - абсолютно отдельный блок. Завтраки - кофе отвратительный, но на заказ за деньги нормальный. На завтраке мы так и не поняли, каким образом омлет, сырники могут приноситься с кухни уже холодными и так на протяжении всех дней. Нам пришлось почти каждый раз заказывать те же самые позиции, что уже были включены в завтрак, в платном меню, и отдельно 2-3 разв просить, чтобы их принесли тёплыми, чтобы их принесли через 30-50 минут.


26. Вообще, время подачи еды как в ресторане, как на завтраке, так и в номера - просто феерическая история. Что-то мы напряглись, когда в первый же день на первом ужине мы спросили «какое время подачи блюд для детей и обычных паровых котлеток» и нам сказали «8 минут», а принесли через 55. Далее, на протяжении всего периода времени, в ресторане вне зависимости от времени или дня время подачи было 50-70 минут, кофе - тоже. В итоге я просто сам ходил на барную стойку за кофе или напитком, например. Выяснение отношений с официантами или администраторами эффекта не давало. В итоге, я стал приходить за 2-3 часа в ресторан, говорить, в какое время мы придём и какие блюда мы заказываем и, потом за час ещё звонил и, несмотря ни на что, блюда подавались все равно через 40-60 минут. Как это обьяснить - я вообще не понимаю. В итоге, оставили свои комментарии в свежей пустой книге жалоб, администратора это не смутило.

27. Двери в ресторан открываются очень тяжело, людям с детьми пройти - тот ещё квест.

28. В период с 30го числа по 2ое кухня практически не работала и, из всей детской еды, были только кроличьи котлетки. Поругавшись со всеми каждый раз, можно было договориться за секретные сырники и их получить. Все, более детской еды на протяжении 3х дней не было никакой, мы ездили в город специально за ней.

29. Заказы в номер - из того же ресторана вежливо предупреждали при заказе каждый раз, что доставка 40 минут, а фактическое время доставки было от 60 до 80)

30. Блюда в 9 из 10 случаев приносили холодные, как это возможно - слабо понятно, несли запакованными в корпус, который буквально через 10 метров от ресторана - самое близкое место.

31. На НГ раз 5 в самом ресторане и на рецепции попросили принести еду на 20.00, так как ребёнок у нас ложится в 21.00. Нам подтвердили, я звонил, уточнял, слышал, что все окей и принесли нам ее в итоге в 23.55.

32. Вишенка на торте - жена пошла делать обычный массаж спины, когда повернулась в конце, оказалось, что массажист снял с себя верхнюю одежду в верхней части и делал ей массаж с голым торсом. На рецепцию спа и основную сообщили, причём на рецепции уточнили у нас имя и по реакции было видно, что мы не первые и не так-то удивили.

В общем, можно ещё много написать, первую половину отдыха мы думали, что мы придираемся, но потом стало не смешно. Когда при выезде на день раньше, так как терпеть это было невозможно, мы попросили книгу жалоб и предложений. Администратор даже не удивился и дал ее за 3 секунды, и стало понятно, что мы далеко не первые. В конце концов, мы завезли за эти 8 ночей порядка 5000+ долларов, и только заплатили их за опыт и осознание того, что больше не ногой. Надежд на какие-либо изменения нет, так как топ-менеджмент пишет в интервью, что Верхолы - самое лучшее место, а негативные отзывы пишут посетители, которые хотят бесплатно или со скидкой посетить их ещё раз (читал по дороге назад). Мы не посетим их ни ногой, даже если нам приплатят, чего и всем желаем.